酒店行業英語交流基礎

酒店行業英語交流基礎

　　在較高檔的酒店中，我們要會一些酒店行業的英語表達，下面yjbys網小編就為大家整理了行業英語交流基本的句式，供大家學習參考!

　　一、疑問句

　　在正式的英語表達里，疑問基本句型可分為下列四種：

　　1. May I ...

　　2. Could you ...

　　3. Would you ...

　　4. Shall I ...?

　　只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

　　1.自己要做什么事時，就使用May I ...

　　May I have your name,please?

　　請問尊姓大名

　　May I have yourcheck-out time, please?

　　請問您什么時候結帳離開?

　　May I see your passport,please?

　　請讓我看一下您的護照好嗎?

　　May I know your nationality, please?

　　請問您的國籍是什么?

　　2.麻煩客人時，可使用Could you ...

　　Could you fill out the form, please?

　　請您填寫這張表格好嗎?

　　Could you write that down, please?

　　請您寫下來好嗎?

　　Could you draft the fax,please?

　　請您寫下傳真的草稿好嗎?

　　Could you hold the line,please?

　　請不要掛電話好嗎?

　　3.詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Would you ...

　　Would you like tea or coffee?

　　請問您要喝茶還是咖啡?

　　Would you like to take a taxi?

　　請問您要搭計程車嗎?

　　Would you mind sitting here?

　　請問您介意坐在這里嗎?

　　4.在提供建議協助、征求意見時，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...?

　　Shall I draw the curtains?

　　請問需要我把窗簾拉上嗎?

　　Shall I draw you a map?

　　請問要我為您畫一張地圖嗎?

　　Shall I make thereservation for you?

　　請問要我為您安排預約嗎?

　　二、招呼語

　　Good morning. (用于中午以前)

　　Good afternoon. (用于中午至下午六點以前)

　　Good evening. (用于下午六點過后)

　　在這些招呼語的后面接句子，例如：

　　Good morning, sir. Are you checking-out?

　　早上好，先生，請問您要退房嗎?

　　Good afternoon, sir.Welcome to XX Hotel.

　　中午好，先生，歡迎光臨XX酒店。

　　Good evening, Ms. May I help you?

　　晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎?

　　后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

　　Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?

　　早上好，先生。這里是前臺，請問您需要服務嗎?

　　三、回答

　　1.一般性的回答

　　I see, sir.

　　我明白了，先生。

　　Certainly, sir.

　　好的，先生。

　　2.請對方再等一會兒

　　Just a moment, please. 請稍等。

　　Thank you for waiting. 您久等了，先生。

　　I am very sorry to have kept you waiting.

　　很抱歉讓您久等了。

　　Could you wait a little longer, please?

　　請您稍候好嗎?

　　3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

　　拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

　　I am afraid I can't do that.

　　不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

　　Excuse me, sir. Please let me pass.

　　不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

　　4.道歉

　　如果是自己的錯就說“I am sorry.”如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。

　　I am very sorry for the delay.

　　很抱歉延誤了時間。

　　I am very sorry for the inconvenience.

　　很抱歉造成您的不便。

　　I would like to apologize for the mistake.

　　為這個錯誤我深致歉意。

　　5.客人對自己說“Thank you.”時回答

　　You are welcome. 不客氣。

　　Thank you, sir. 謝謝您，先生。

　　Thank you very much. 非常感謝您。

　　6.交給客人某些東西時，可以說

　　Here you are. 您要的東西在這里。

　　Here is your room key.

　　這是您的房間鑰匙。

　　Here it is. 這是您的東西。

　　7.當客人準備離開時，可以說：

　　Have a nice day. 祝您有美好的一天。

　　Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

　　We hope to see you again soon.

　　希望不久能再次見到您。

　　Thank you for staying with us. 謝謝光臨。

　　8.當客人的英語難以理解時

　　面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Just a moment,please.”, 然后請求他人協助。

　　Pardon? 對不起?

　　Pardon me? 對不起?

　　I beg your pardon?

　　對不起請再說一遍好嗎?

　　Could you repeat that,please?

　　請您重復一遍好嗎?

　　若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

　　Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?

　　不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙?

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