2016年人力資源師考試一級鞏固強化試題
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1[簡答題]
【文件四】
類別：電子郵件
來件人：艾克威勞動關系主管
收件人：曹建明人力資源總監
日期：5 月17日
曹總：
集團公司在年初的戰略規劃中，強調要在未來五年控制公司的長期人力成本。潘總提出要在未來幾年通過兩種途徑控制人力成本，一是公司正在試點的“無人售貨超市項目”，二是要用五年時間將
50%的超市員工替換為勞務派遣用工的形式。目前，超市中各廠家的直銷人員采用的基本都是勞務派 遣模式，他們的經驗值得我們學習，公司未來重點是要將理貨和收銀等崗位逐漸派遣化。目前，勞務 派遣的員工占總員工的人數不到 8%。我認為這個任務非常艱巨，會遇到各種難以預料的困境，也會涉 及到人力資源管理的各個方面，我想聽聽您的看法，以便開展下一步工作。
參考解析：
回復方式：電子郵件
回文內容：
觀點：采用專業化和實用化結合的積極的方法。
內容：
1、此問題是一個遵循廉價戰和吸引策的戰部署的思想發布： 即：以降低成本為核心目標，全面控制人力成本。
【問題基本格調-戰歸屬問題】
2、控制成本的方向是正確的，但不要走偏到無限地降人力低成本的理解上： 即：控制人力成本，是減少浪費，有效使用，過低的降低成本，會適得其反。
【正確理解控制人力成本含義，把握人力成本的方向】
3、降低成本同時，還要考慮和照顧到吸引人才和留住人才： 即：控制人力成本，要與吸引人才配合，搞好二者平衡發展�！炯氈抡f明辯證關系】
4、通過兩種途徑控制人力成本的方向是正確的，但要注意其局限性： 即：有些崗位不能夠全部使用這些方法。 【注意事項】
5、調查公司內各種用工形式的實際情況： 即：調查他們的崗位需要、人員的發展變化、管理的難度等; 【調查情況】
6、對于勞務派遣用工形式，要正確把握他的限度： 即：(1)理貨和收銀等崗位不適合采取勞務派遣用工形式，適合固定工種和用工形式;
(2)理貨和收銀等崗位占少數，營業員占多數，如果在營業員崗位實行勞務派遣用工形式，完 成 50%的任務，還是完全有可能的。 【落實問題】
7、“無人售貨超市項目”也有其有限性，注意在貨物丟失和設備故障燈方面的客觀不及事情和問 題，從而，正視客觀可能的問題或風險： 即：注意技術先進而不及的工作及其崗位�！韭鋵崋栴}】
8、除了這兩種降低人力成本的方式，還有雇傭非全日制的其他方式用工： 即：臨時工之類。 【補充措施】
9、公司用工方式，要適應企業發展戰的要求，適應各類員工的特點： 即：這個企業同時也肩負著創新的戰，應該兼顧。 【戰檢驗及相關】
10、還應該注意這些方式對于人力資源其他模塊的相關程度： 即：對于與其他模塊的調查、影響分析、相關支持、風險預案等。 【模塊相關】
11、不要忽視此兩類方式之外的人員的發展： 即：管理人員的重要性，其發展與用工的沖擊，及晉升策等的關聯。 【相關問題】
12、注意此兩類之間的問題：即：“無人售貨超市項目”與勞務派遣的關系及關聯。
2[簡答題] 集體談判雙方堅持點的確定主要取決于哪些因素?
參考解析：
其一，宏觀經濟狀況。經濟處于繁榮時期，供給與需求、生產與消費均比較興旺，有利于提高工會的堅持點;同時，市場的景氣與繁榮，也存在著提高雇主堅持點的傾向。經濟處于停滯時期，有增強雇主交涉力量和降低其堅持點的傾向。此時，工會的堅持點也可能下降。
其二，勞動力市場勞動力供求狀況與雇員的組織程度。若勞動力市場供大于求，結構緊張，將增強雇主的交涉力量;反之，將增強工會的交涉力量。雇員的工會化組織程度低，大量低工資勞動力廣泛存在，將增強雇主的交涉力量;反之，將增強工會的交涉力量。
其三，企業貨幣工資的支付能力。這主要取決于企業的勞動生產率、市場的開拓狀況和企業的經營效益。
其四，其他工會組織的集體談判結果的影響效應。
3[簡答題] 說明企業集團的基本特征。
參考解析：
(1)企業集團是由多個法人企業組成的企業聯合體。企業集團的各成員企業包括母公司、子公司和其他成員企業，它們都是具有獨立法人資格的單獨企業，各自獨立依法享有民事權利和承擔民事責任。而企業集團本身不是法律主體，沒有民事權利，不承擔民事責任，既不是統負盈虧的經濟實體，也不具備總體法人地位。企業集團只是建立在控股、持股基礎上的法人集合。
(2)企業集團以產權為主要聯結紐帶。集團企業之間有多種聯結紐帶，但是以產權聯結紐帶為主。企業集團以母子公司為主體，這是企業集團區別于其他企業聯合體最基本的特征。
(3)企業集團以母子公司為主體。企業集團的主體是核心層和緊密層。核心層就是集團公司，實質上具有控股公司、母公司性質，也就是核心企業;緊密層是若干全資子公司、控股公司。
(4)企業集團具有多層次結構。集團企業間按資本聯結程度不同形成多層次企業組織結構。
1)第一層次企業是集團公司，實質是控股公司、母公司性質，也稱核心企業。
2)第二層次企業包括控股層企業、參股層企業和協作層企業。
3)第三層次企業由一級子公司、關聯公司、再投資設立的二級子公司、關聯公司組成。
4[簡答題] 簡述團隊績效考核指標的分類。P361
參考解析：
(1)主要指標：完成團隊職責比較重要的指標，設置不同的百分比權重。
(2)輔助指標：重要性相對較小或者各團隊都具有的公共指標。
(3)整體指標：團隊整體績效指標。包括職能實現類指標、團隊建設類指標、業務提升類指標、健康運作類指標、客戶滿意度指標等。按團隊職能側重點不同設置不同的權重系數。
(4)否決指標：各生產單位或有潛在安全風險的職能團隊設立的“否決”指標，該指標不占權重，但該項指標如果未達到標準，團隊的整體業績要扣減一定的分數，或乘以一定比例的系數(數值在0～1)。
5[單選題]()屬于對晉升結果進行評估的方法。
A.面談法B.主管評定法C.配比比較法D.升等考試法
參考答案：A
6[單選題]邏輯思維在創新中的局限性不包括( )。
A.常規性 B.嚴密性 C.推理性 D.穩定性
參考答案：C
參考解析：
邏輯思維在創新中的作用
積極作用：發現問題、直接創新、篩選設想、評價成果、推廣應用、總結提高
局限性：常規性、嚴密性、穩定性
7[單選題]員工績效管理診斷問卷中的主體部分主要是問卷的( )部分。
A.問題 B.基本信息 C.意見征詢 D.說明
參考答案：A
參考解析：
績效管理調查問卷：
基本信息：問卷填寫者的相關信息
問卷說明：問卷的目的，填寫方法，填寫原則
主體部分：問題部分
意見征詢：設置在末尾，填寫對本次問卷調查的意見和建議
8[單選題]傳統的績效評價體系以()指標為主。
A.財務B.市場C.能力D.態度
參考答案：A
9[多選題]心理測試施測的標準化包括( )。
A.相同的題目
B.相同的測試環境
C.相同的指導語
D.相同的評分標準
E.相同的時間要求
參考答案：A,B,C,D
10[多選題]員工援助計劃的意義在于( )。
A.提高員工的工作生活質量
B.降低企業的成本
C.增加企業的收益
D.改善組織文化
E.改善組織形象
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：
EAP的意義：
直接目的就在于維護和改善員工的職業心理健康狀況，提高組織績效(1美元成本∶5～16美元績效)
(一)個人層面：提高員工的工作生活質量。包括增進個人身心健康、促進心理成熟、減輕壓力和增強抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個人工作績效、改善個人生活質量及改善人際關系
(二)組織層面：減少成本，增加收益。包括節省招聘和培訓費用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績效。
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