華為H11-831 HCNA-CC認證考試大綱

華為H11-831 HCNA-CC認證考試大綱

　　HCNA-CC考試覆蓋但不僅僅包括eSpace 聯絡中心解決方案功能特性，安裝部署規劃方案，eSpace聯絡中心統一網關調測，人工業務調測，普通IVR業務調測，質檢與監控業務調測，BIR調測，日常操作和系統維護等。

　　1.華為H11-831 HCNA-CC認證考試

　　2.H11-831 HCNA-CC v2.5考試大綱

　　2.1 考試內容

　　1.eSpace聯絡中心介紹，包括eSpace聯絡中心產品組件，業務體驗，解決方案架構和典型組網

　　2.eSpace聯絡中心解決方案組網原理，包括各組件接口與協議、方案組件、組件功能

　　3.eSpace聯絡中心管理員和用戶操作界面，包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平臺的管理操作界面

　　4.eSpace聯絡中心安裝部署，包括系統的服務器部署原則、本端數據規劃和業務平臺安裝概述

　　5.eSpace聯絡中心統一網關調測，包括U2980系列網關組網和硬件系統、線纜連接和應用、網關基本概念和基礎連接配置

　　6.eSpace聯絡中心人工業務調測，包括人工業務的基礎原理、基礎互聯對接配置和人工業務配置

　　7.eSpace聯絡中心人工業務呼叫分配與路由策略，包括呼叫中心的路由基本概念和情景、華為呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置

　　8.eSpace聯絡中心普通IVR業務調測，包括IVR業務的基礎原理和業務調測配置

　　9.eSpace聯絡中心報表調測，包括eSpace BIR的基本概念、語音報表的組網、相關組件關系和業務流和業務調測

　　10.eSpace聯絡中心質檢與業務監控調測，包括 eSpace CMS的基本概念與功能、各組件的關系與業務流程和業務調測

　　11.eSpace聯絡中心日常操作，包括不同場景下，配置管理員、運營管理員、業務主管、質檢員和座席的主要工作內容和操作方法

　　12.eSpace聯絡中心系統維護，包括系統日常維護、日志收集方法、系統斷電后的上電順序、手工啟動各服務的方法、系統備份的場景和策略和系統涉及的各用戶密碼的修改

　　2.3 參考書籍

　　華為認證HCNA-UC課程

　　華為CC各組件產品文檔

　　2.4 推薦培訓

　　HCNA-CC培訓

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