淺談護理工作中的溝通技巧方法

淺談護理工作中的溝通技巧方法

　　在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧并合理運用十分必要。

　　1、傾聽

　　在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急于判斷。（4）仔細體會患者的“弦外之音”，了解并確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性信息，同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽。

　　2、反映

　　反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握并正確運用有關表達情感的詞匯。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。

　　3、提問

　　在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息，有助于和諧關系的建立。

　　3.1提問的方式

　　3.1.1明確性提問

　　問題明確，要求患者給予明確的答復。

　　3.1.2激勵性提問

　　提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。

　　3.1.3征求意見性提問

　　詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。

　　3.1.4證實性提問

　　用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問，以證實其準確性和可靠性。

　　3.2提問的技巧

　　3.2.1善于組織提問內容

　　提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精并適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。

　　3.2.2注意提問的時機

　　在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。

　　3.2.3注意提問的語氣、語調、句式

　　提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不愿意回答；說得過慢，患者心里焦急，容易不耐煩。

　　3.2.4避免誘導式提問

　　要避免提問一些不愉快的問題，不可以借助提問，強迫患者同意自己的觀點。

　　4、重復

　　重復包括對患者語言的復述與考試，大收集整理意述。復述是將患者的話重復一遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，并恰當地重復可使患者增強對護士的信任。

　　5、澄清和闡明

　　澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結所在，有助于增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。

　　6、沉默

　　在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。

　　7、觸摸

　　在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。

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