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怎樣才能與客戶搞好關系
要把“上帝”變成合作伙伴有五大要點，任何人都能做到。下面，小編為大家分享有效與客戶搞好關系的五大要點，希望對大家有所幫助!
和你一樣，客戶也是人
無論是什么職位、年齡，有什么經驗或權力，客戶也只是普通人。他們有家庭、煩惱、壓力、希望和夢想。你想要的，他們也想要。他們也同樣經歷過悲歡離合。當你把一名客戶當做“上帝”，你就舍棄了他們的人性。從今天開始，把你的客戶“當作普通人看待”，在合適的人際關系中重新定位你的顧客。去了解現實生活中的他們，了解他們看重什么，有什么煩惱，設法提供幫助。他們不過是有缺點但努力做到最好的普通人。
記�。呵f不要都往自己身上攬!他們沒有針對你個人!即使他們粗暴、疏遠、冷漠，那又怎樣。那只是他們的事，與你無關。所有成年人都知道這個道理。太介意的話，只能說明你覺得世界都是圍繞你在轉。并不是這樣的，所以改掉這一點。
建立共同點
將了解客戶的一切當作事業來做，包括：
·個人經歷，包括出生日期
·家庭成員
·喜歡的體育運動
·欣賞的名人
·愛好
·喜愛的書籍
·喜愛的電影
·喜愛的食物
·不喜歡的事物
·夢想、愿望以及目標
了解這些信息后，就可以尋找“共同點”，再與客戶分享。如果沒有，也請不要偽造共同點。謊言終究會被識破。要建立共同點，真實才是關鍵。共同點的建立可以在私人會面時完成，例如午餐、晚餐，甚至一杯咖啡的時間。這并不意味著你需要帶著客戶出去喝到酩酊大醉!事實上，這些場合反倒很難與客戶分享經歷。然而，通過一個真誠的請求表達出你想了解他們的意愿，就能明確傳達出這樣的信號：你在乎他們，你想融入他們、了解他們。分享你的個人經歷能夠轉變他們看待你的方式。
學會將客戶信息整理出一份資料，并在每次會面或致電前回顧這些內容。帶著對客戶的了解與之對話，這樣他們每次都能感受到，你并沒有單純地將他們視作交易對象，而且你們還擁有共通之處。這就是建立“默契關系”的秘訣，在默契的狀態下，兩個人很容易達到和諧之境。建立的默契越多，對方變成“上帝”的機會就越小。
“人們愿意和自己喜歡的人做生意，而且往往也喜歡那些與自己相似的人”——安東尼羅賓
注重人際關系，而不是“交易”
你有沒有經常把客戶看作提款機，或是只盯著交易完成時的那筆錢?這種想法相當常見。如果在你眼里，“拿到訂單”、“賺錢”就是客戶的代名詞，那么他們的行為表現就會像上帝!畢竟，你顯然根本沒有把他們當人看，而是和其他人一樣，想著如何從他們那里賺錢或者賺到便宜。想讓他們視你為合作伙伴的話，就要將心比心，把他們視為你長期合作關系中的一部分，把他們當做客戶去對待。大多數人只會動動嘴皮子，他們的實際行動充分說明了他們沒有努力實現雙贏。那些和你最親密的人，你對他們的了解有多深?答案是：你們對對方都了若指掌。那么為什么不能對你的客戶做到這一點?因為你并沒有把他們視為潛在的朋友或長期合作伙伴。
如果你卑躬屈膝，別人就會不把你當回事
如果你將客戶奉若神明，在他們面前點頭哈腰，他們一不高興你就戰戰兢兢，那么客戶自然會瞧不起你。為什么?因為你的行為傳達出這樣一個信息：“我什么都不是，只是一個卑微的服務供應商，而您是有錢的上帝�！被蛟S你曾經見過其他人在他們的上帝面前如此卑躬屈膝，又或許有人告訴過你：“這就是我們的命，只有這樣才能活下去�！比绻媸沁@樣的話，你聽到的都是些糟糕透頂的建議。
事實上，這一切都取決于你自己，你的言行舉止應當值得別人尊重。如果做不到這一點，就得不到尊重。你怎么對待自己，別人就會怎么對待你。所以不要再教別人如何去不尊重你，從現在開始，改變你看待自己的方式：要知道，每個人的自我價值都是一樣的，沒有人更高貴，沒有人更低賤。人的自身價值并不來自于頭銜、工資或經驗。它是一種天賦，在你出生那一刻就擁有的、無法消減的天賦。相信自己擁有獨特的天賦，能夠去影響別人，然后昂首挺胸做人。
“你本身……要比你所說的話更有分量。”——拉爾夫沃爾多愛默生
記�。簺]有你的允許，沒人能夠輕視你。
用心聆聽，而不僅僅是給個耳朵
很多人都不會傾聽。為什么?因為他們都在忙著思考要說什么，或準備進行辯解，或回擊，或“證明自己的論點正確”。這是非常悲哀的，同時也幾乎是所有問題的癥結所在。你可以把握和客戶在一起的一切機會，通過學會全心“聆聽”客戶的要求，改變你的傾聽能力。
·注意他們的面部表情
·聆聽他們的語調
·聆聽他們的呼吸頻率
·聆聽情感
·聆聽更深層次的問題和關注點
·聆聽對獲取幫助的請求
·通過聆聽尋找做出貢獻的可能性
這種聆聽方式需要練習，而且不管是誰，只要愿意放下自我并且敞開心扉去體會他人的全部，都很容易習得。練習的次數越多，就越容易做到。
事實上，對他人產生影響力的最有力方式是聆聽，而不是述說。同時，在你述說時，將聆聽到的內容反映到你的述說當中。
記�。航^不要想當然認為自己已經理解!始終要說“謝謝你的分享。不知我理解的是否正確……”然后盡可能用他們自己的語言進行復述。事實證明，用他們的語言表達進行回復，是另一種建立深層次默契和信任的方法。這樣做時，你經常會發現，其實自己并未理解，這可以讓你避免犯下大錯。
如果你告訴自己“說到容易做時難”，這一點確實沒錯，人際關系從來都不是一件容易的事。(歡迎來到地球!)那么為什么要花時間將“上帝”變成合作伙伴?當你實現這種轉變時，就會獲得以下好處：
當你成為一名值得信賴的顧問而不是“供應商”時，就會有源源不斷的商業機會。
·你可以從人與人之間的真正聯系中獲得個人滿足。
·長期的合作關系可以帶來深入的學習機會。
·對自己構建良好人際關系能力的自信……即使對方是“上帝”。
客戶關系溝通技巧 1
1.傾聽與應答
優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現象的原因就是心理定勢，即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功，就是要想方設法說服客戶，因此，他們認為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關系，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。
欲成為一個優秀的銷售人員，就應該經常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應答。對客戶的反饋與應答包括表現出注意聽講的身體語言，發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過，在作出反饋或應答時，應避免人為產生的一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復等。
比如，客戶在向我詢一款“五檔可調的彈簧沖擊錘”時，在價格方面，客戶說：“這款彈簧沖擊錘要一萬多也太貴了些”。這時，我并不沒有馬上回復他，這款確實要這么貴。而是聽他講完�！拔覀兪亲约汗居�，檢測一下產品質量，之后還要送去計量部門檢，沒必要配這么貴的”。
我從客戶的話語中，得知這款沖擊錘對于他們來說，價格是貴了些，對于這個價錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起。這時我回：“我可以介紹一款國產的五檔可調的沖擊錘，但國產的五檔可調的，也很貴，因為國內來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來。如果你們經常用某一個檔的，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”�？蛻袈犃宋业恼f明后，心悅誠服，買了我們自己產的五檔可調的沖擊錘。
2.積極交流
掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關系或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而采用恰當的措辭是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員要仔細傾聽;當客戶準備傾聽時，銷售人員又要盡快轉而闡述自己的思想、觀點和情感�！皳Q擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講;從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯絡。
客戶關系溝通技巧 2
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
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