貸從人員怎么更好的服務客戶

貸從人員怎么更好的服務客戶

　　引導語：當我們高高在上的去看服務時，這時候的服務是抽象玄妙的，這時的服務其實僅僅是一個硬性的概念;當我們俯下身換種心態去看服務時，這時候我們感覺服務是細碎且細節的，這時候的服務需要我們去填充更加真實的內容。

　　1、真誠和熱情。雖然競爭激烈，許多進出口公司或者外貿業務員都有自己合作的伙伴，介入的可能性小，但大家還是要熱情和認真的追蹤。這里的追蹤是要保持不斷的聯系，和不斷的交流，不用刻意追求什么定單，而是先交朋友。我現在用的貨代就是從別人介紹到成為朋友，有時雖然收費高，但我仍然安排貨物由他負責。因為信任和穩定比服務費更重要。之所以，許多外貿公司不好打入,也是由于外貿公司考慮穩定的一個原因。

　　2、運價方面的實力。(搜運價)一個韓國集裝箱，你報260，他報220，當然你不具備優勢。為什么價格會有差距，因為客戶關系問題。APL的北京地區經理還要請我吃飯呢，你說我拿的價格能和普通公司拿的價格一樣嗎?肯定不一樣。所以，現在許多貨代和船公司的業務都是朋友，就是靠朋友拿一些價格低的運價來接業務。但大家這里也要知道一點，不是價格低就一定好。因為外貿公司的業務員不會太刻意追求運費的高低，在之前就預估了運費。常做進出口的都希望價格穩定。這便于核算成本。畢竟合同要長期做。雖然，南方有些小工廠也在出口，價格壓得低，不能作為普遍來討論。

　　3、持之以恒的關心你的顧客。有些貨代送了一趟名片，然后就消失了，這樣不好，如果你想獲得一個客戶，需要不斷在你的客戶和潛在客戶名單中不斷聯系，建立你的客戶群，建立你的客戶熟悉，建立你的服務優勢。每個月或每兩個月打個電話。我們要求業務人員每個月都要訪問大客戶，雖然沒有合同，但相互交流也幫助今后的合作。

　　4、建立和海關的良好合作關系。這的確是一個可以打動外貿公司的一個地方。中國加入WTO以后，許多公司，工廠都獲得了進出口經營權從事自營工作，但業務人員沒有很好的綜合水平，因此，報關，通關都需要貨代的幫助。你有良好的海關關系可能比運費高低更重要。

　　5、單證業務能力要強。要能幫助客戶了解，解釋單據，甚至幫助客戶做單據。這是一個基礎知識能力。并不是所有的外貿人員都了解單證的，有時你就是他們的老師，要給他們解釋需要什么單據�？赡芩麄兡苜u出產品給外國客戶，但未必了解外貿必須的單據。

　　6。和船公司(船舶庫)保持良好的關系。這里說的是有些船公司可以免除洗箱費和修箱費。這是可以幫助進口公司可以做到的服務，很容易產生良好的印象。

　　7、有一家外貿合作公司�，F在一些工廠也在出口，未必有進出口權，但也有外國廠商通過互連網找來了，那么你在攬業務的同時，發現這種沒有進出口權的工廠，就可以幫助他。既攬了業務，又代理了出口。

　　8、和保險公司建立合作關系。出口有自己找保險公司的，也有委托貨運代理公司做的。

　　總之，貨運代理要加強業務的學習，多掌握綜合的知識，多建立自己的優勢服務內容。談吐舉止要優雅，不卑不亢，給客戶留下良好的形象。”

　　那就從細節說起，讓我們一起去探究一下服務的真實面目，看看顧客究竟是喜歡什么樣的服務，到底什么樣的服務才能算是好的服務。

　　1、微笑

　　顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有店主對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

　　2、員工要具備專業知識

　　在實體行業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。

　　過去，樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。

　　3、用最完美的方式回答顧客的問詢

　　網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋合其客的店面想要了解一下店里的服務怎么樣，他一進門服務人員就很熱情地給他介紹，推薦適合他口味的產品。面對如此周到的服務，記者只好買了好多東西。

　　4、要始終如一的對待顧客

　　不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。

　　沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

　　5、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

　　工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

　　6、寫張感謝卡

　　對于經常光顧，這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。

　　以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。

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