旅行咨詢師解答：境外游突發問題

旅行咨詢師解答：境外游突發問題

　　出國旅游，最怕的就是遇到各種狀況!護照丟了、行李丟了、一不小心把自己都給弄丟了，要是趕上突發疾病，還真不知道怎么辦···

　　【護照丟失】

　　首先，當然是想盡辦法防止護照丟失了：

　　✪ 放包里。用完護照后，最好隨手就放到包里，不要一直拿在手上;

　　✪ 代保管。跟團游時，除出入境接受檢查時使用外，最好交給領隊統一保管;

　　✪ 留電話。在出入境證件最后一頁的“應急資料”欄中填寫好地址和聯系電話，這樣一旦被拾獲就能及時聯系到失主本人;

　　✪ 分存放。國外購物不要露富，護照不要跟錢包放一塊，一起丟失很麻煩;

　　✪ 做好備份。出國前將所有證件及證明做好備份!很重要。最好的辦法是將身份證復印照片、護照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機票行程單拍照，備一份在電郵中，以備不時之需。

　　如果護照真的丟了，也不要慌：

　　▶第一步：先找，再報案

　　✪發現護照沒了，先冷靜，好好回想一下自己的行動路線，是否丟在車上、景點或酒店?如果是被偷走，卡證則很可能隨手丟在附近。原路返回尋找可能有一線希望。

　　✪一旦確定護照確實丟了，就盡快去當地警察局報案掛失。在很多旅游目的地國家，這會是警察局或移民局日常工作流程中的重要一項。一般當天就能拿到警察局的證明。

　　▶關于報案的提示

　　✪報案前，建議事先準備好護照復印件及簽證復印件。

　　✪警察出具的報案材料，是作為日后補辦護照及證明游客在該國合法入境居留的憑證之一，也是向當地移民局申請出境簽證時備用的材料，所以報案證明一定要保管好。

　　▶第二步：補辦旅行證比護照更方便

　　✪護照丟失后，需要到所在國的中國大使館或領事館補辦護照或旅行證，這樣才能回國。辦理時，需要出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照復印件等文件。

　　✪補辦護照通常需要15個工作日，一般出國旅游等不了這么長時間，所以建議辦理旅行證。旅行證是替代護照的證件，具有護照的等同效力。正常情況下大使館辦理旅行證需4個工作日，加急只需2個工作日。旅行證有效期為兩年。

　　▶關于旅行證的提示

　　空白旅行證只能做回國使用，必須和護照復印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。有些國家拿到了旅行證還不能出關，還要到移民局補辦入境簽證。香港和內地之間還有一層海關，所以持臨時證件的游客不能從香港入境，旅行者最好直接從報失國直飛回國。

　　【機場行李丟失/損壞】

　　防止行李丟失，減少損失：

　　✪ 貴重物品勿托運。打包行李時記得分門別類，貴重物品不要托運，因為這類物品丟失也是不予賠償的;

　　✪ 行李條上寫英文。行李上務必寫上英文名字、聯系方式等關鍵信息，如此比較容易在機場被尋獲。即使遺失，航空公司可按照行李名條，將行李送回;

　　✪ 個性化標識。在行李箱上增加自己獨特的印記，如貼醒目貼紙，綁絲巾以做區別，在遺失時也便于查找;

　　如果行李真的丟了，也不要慌：

　　▶第一步：找查詢申報

　　✪行李發生延誤、破損、丟失、內物丟失等不正常情況，應立刻持機票(電子客票)、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處(LOSS AND FOUND OFFCIE)申報，協同工作人員一同填寫“行李運輸事故記錄單”。

　　✪在查詢時，需要出示行李票、登機牌以及護照等證件，行李查詢處一般會聯系你所乘坐的航空公司進行查找，正常情況下航空公司的系統可以查詢到你的行李去向。

　　▶第二步：索賠

　　✪即使查詢到行李并未丟失，但是需等待較長時間才能拿到行李。此時航空公司有義務支付旅客購買日用品的費用，或憑發票報銷，或限定金額，具體標準與航空公司協商。

　　✪無論是遇到行李丟失還是損壞，每家航空公司都有制定相關的賠償措施，賠償的金額也根據艙位不同而有差異。行李損壞，可拿去修理提供發票報銷或者要求賠償。行李丟失則根據航空公司規定協商，若買了行李保險，這種情況可以向保險公司索賠得到額外賠償。

　　▶關于賠償的提示

　　✪行李丟失或延誤最遲不得超過21日聯系當地的航空公司辦事處，損壞不得超過7天，否則視乘客自動放棄權利。(從行李交付收件人之日起算)

　　✪以下屬于旅客責任的情況，不予賠償。

　�、贈]有按時辦理登機和行李托運手續(航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李托運手續)

　�、谕羞\行李中帶有違禁物品

　�、弁羞\行李中有貴重物品，比如現金、票據、重要文件等。(航空公司明確規定貴重物品請旅客隨身攜帶)

　　【犯迷糊走失】

　　跟團游：

　　✪觀光游覽時要服從領隊和導游的安排，緊跟團隊，不要擅自脫隊;

　　✪記下領隊和導游的手機號碼，以備萬一離隊后聯系方便;

　　✪記住旅游車車牌號和所在停車場位置，以便走失后找回;

　　✪萬一聯系不到或找不到旅游車，可自行乘出租車返回賓館或請警方協助并第一時間聯系領隊

　　個人游：

　　✪提前做好目的地攻略，住宿和游玩路線最好先做好功課;

　　✪保持手機的暢通，下載好指路APP(提前租用移動WIFI、高德地圖等);

　　✪一定要拿酒店卡片!指望著這張有地址、電話的卡片幫你認路。很多酒店還有當地景點的旅游地圖，拿著總沒錯!

　　【突發疾病的處理】

　　旅行當中帶些必備的藥品，是聰明的辦法。誰能保證自己旅行途中不生病呢?一旦身體不適，身邊的小藥就能救大急。幾種藥是您應該在行囊中必備的：感冒通、乘暈寧、息思敏、黃蓮素、創可貼等，心臟病人還千萬別忘了帶硝酸甘油!另外，可能的話，帶一支體溫表也不算多余。

　　若出現不適或者需要緊急救援，遵循正確的解決程序，是獲得及時、準確、有效救援的前提條件。

　　✪如果是團隊出游，可以聯系領隊或當地接待負責人;如需入醫院進行治療，需要向國內投保公司進行報案，同時保留所有的醫療票據，以作回團報銷使用。

　　✪是自助游或遇緊急情況，可以直接撥打當地急救電話。

　　✪聯系中國駐所在國大使館。中國駐當地使領館可以協助提供當地醫院名單，并可協助通知國內家屬或單位。如要回國治療，經當地醫院及有關航空公司同意，使領館可協助聯系航空公司和陪護人員予以關照。

　　【緊急情況聯絡單】

　　中國領事服務網：http://cs.mfa.gov.cn/。在出發前，可以留意這個網站，查詢到相當多的出行信息，涵蓋目的地的各方面干貨資料，還有實時更新的安全提醒，相當有用!

　　“0086-10-12308”出門在外，必須記住這個號碼!這是外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心24小時熱線電話。當你在海外遇到任何需要尋求國家幫助的時候，撥打“0086-10-12308”，撥通號碼后可以按“0”再按“9”直接轉人工服務。

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