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      1. 做專業美甲師要注意的禮儀

        時間:2024-09-20 06:36:05 美甲培訓 我要投稿
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        做專業美甲師要注意的禮儀

          一、美甲師的禮儀規范

        做專業美甲師要注意的禮儀

          “禮”是指一定的社會道德觀念和風俗習慣為基一、禮儀:包括禮貌、禮節、儀表、儀式。 “儀”則是指人們的容貌舉止、神態服飾和按照禮節進 礎,大家共同遵守的行為準則。 行的儀式。

         、 講究儀表:包括舉止、儀容、服飾、風度等。美甲師的儀表應該端莊大方、溫文爾雅、 不矯揉造作、不輕浮放肆、不卑不亢、文質彬彬、服飾整潔、行為端正

         、 講究衛生:講究衛生是社會公德、禮貌修養的基礎內容。注意個人衛生是對他人的尊重, 也是自身修養的體現,營造良好的交際環境和生活環境是公民的義務。美甲師應成為講 究衛生的楷模,用自身良好的衛生習慣來營造美甲店的優美環境。

         、 和氣待人:“和氣生財”只有心平氣和,才能善待客人。一個有修養的美甲師會把客人 放在重要位置,使賓至如歸,尤其對老幼顧客要熱情接待,根據他們的要求給予特別服 務。

         、 尊時守信:美甲師在服務中應該恪守“信譽”二字。與客人預約,要提前做好準備,迎 接客人失約或失信是對他人的最大的不尊重,也是對自身人格的輕蔑。

          ⑤ 遵守秩序:“沒有規矩不成方圓”每一個美甲店都應該有自己的良好秩序。美甲師應該 維護凈、靜、親、馨的良好秩序和氛圍,工作有條不紊,不能我行我素。顧客在你的指 導下,也會自覺維護秩序,在良好的氛圍中達到最佳的服務效果。

          二、美甲師的禮儀規范:

          ① 站姿:表情自然、雙目平視、閉嘴、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后,女子雙腿并攏。

         、 坐姿:上體保持站立時的姿勢,雙膝靠攏,兩腿不分開或稍分開。

          ③ 走姿:身體挺直,不可左右晃動、擺動、歪脖、斜肩,步伐輕穩靈活。

          ④ 服飾要符合職業特點:可以配胸針、領花、發卡、手鏈,不宜戴過分墜重及夸張飾物, 化妝應清雅、發型簡潔。

         、 美甲師的語言規范:

          1) 語音、語調:悅耳的聲音、文雅的言辭技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。 文字不能表達的友善情感,需要悅耳的聲音配合,悅耳流利的語言配合語調可以展 現也個性和心理狀況,可以辨別出情感,單調的聲音即枯燥又索然無味。美甲師的 語音應該柔和、悅耳、親切、熱情、真摯、友善、柔順,展示出善解人意的情感。

          2) 說話的主題與原則:了解顧客的心理,探其所需、供其所求,選擇最佳的談話主題。 美甲師應博覽群書,具有豐富的知識和內涵。

          3) 談話原則:

          a、主動打開話題,少說多聽、不爭論,始終保持愉快的心情。

          b、不談私事,談理想。

          c、不背后議論人,不評論同事手藝。

          d、做客戶的心理咨詢師,主雅客來勤,鼓勵客人多談自己,耐心傾聽, 給予理性建議。

         、 談話技巧:

          a、目不斜視。與顧客談話時,應兩眼平視對方,面帶微笑,切不可東張西望, 顧客會因為一些小動作,認為你沒有誠意或在撒謊,重視對方是親切的表 “目不斜視”并不是“目不轉睛”否則顧客會十分緊張而不自然。 現。

          b、心理暗示。在美甲服務過程中,美甲師應該誘導顧客全身放松,處于休息 狀態,使她得到最舒適完美的服務。

          美甲師的語調應該低沉和藹親切的告 訴顧客“全身心的放松,睡眠狀況的美甲服務效果最好”。

          c、贊美:給顧客好心情,贊美是敲開顧客心扉最直接的鑰匙。“見人減歲, 逢物加價”虛榮心是人類的共性,要讓顧客高興而來滿意而去。不能批評 顧客與之發生爭執。

         、 男孩不留長發、不留長指甲、不穿奇裝異服,頭發干凈、沒有意味,不講臟話、不吸煙、 不喝酒,品德好。

         、 女孩要化淡妝,在現場操作時要把頭發束起來,不戴過長的耳環,不戴過長的項鏈,不 能戴戒指,穿皮鞋,不能穿脫鞋。

         、 口腔內不能有異味,蔥、蒜、口臭,現場操作時必須戴口罩

         、 所有員工必須遵守店內規章制度,遵守紀律,要有整理自己生活的能力,在宿舍早睡早 起,注意衛生共同維護大家的居住環境。

          三、應該避免非職業舉止:

         、 議論顧客、同事、領導的個人隱私

         、 工作臺上雜亂無章、擺放食品、飾物等非專業用品

          ③ 工作時間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或吸煙

          ④ 工作閑暇時竄崗、睡覺、無精打采

          ⑤ 選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放

         、 與顧客、同事、領導發生分歧時,大聲指責,影響企業形象

          四、美甲師的服務規范

          “顧客是上帝”是我們的服務準則,沒有顧客,我們的經營將失去意義。

          一、接聽電話:

         、 接聽電話時應聲音悅耳、輕柔可親,事先準備好記錄本和筆,不要讓對方久等,顧客會 (您好,藝施美甲**店,很高興為您服 因為你的熱情、周到、細致的解答而上門服務)

         、 先致以親切的問候,再通報自己的單位和簡稱還有職務,表示愿意為對方服務。

          例如: 您好,藝施美甲中心,我是××,十分愿意為您提供咨詢服務。

         、 對于咨詢的內容,盡量給予清新的回答。如果問題過多,可以請顧客來訪問或問清對方 地址、郵編,將詳細資料寄過去。

          ④ 留下對方姓名、電話、地址和郵編,并感謝對方來電話咨詢。例如:謝謝您來電話,歡 迎您來參觀。

          二、接待顧客:

          1、顧客進來時,無論是咨詢還是服務,都應該微笑服務接待。因為沒有人會對一張毫無表 情、面色暗淡的面容發生興趣。微笑首先是給人好感的一個信號,顧客會認為你是友好 的,會欣然接受你的服務。

          2、 顧客致以問候時要用尊稱,不要直接稱呼,同時做自我介紹。例如:您好,××小姐, 很高興為您服務,我叫…

          3、 顧客進來時,如果自己正忙著,也應該先致以問候或微笑,請別的美甲師給予接待。

          4、 注意自己的形象和儀表,尤其是你的“雙手”將為顧客提供活廣告的作用。一個連自己 手都修飾不好的美甲師,怎樣去為別人服務呢! (這六句話禮貌用做進藝施的最基本語言,必須會講)

          5、 藝施的基礎禮貌用語: 您好!歡迎光臨藝施! 是的,好的! 請稍等,馬上來! 對不起,讓您久等了! 謝謝您! 再見!歡迎下次光臨藝施!

          三、咨詢服務:

          1、 請客人參觀美甲系列展品,并做介紹,引導顧客消費

          2、 正確的回答和介紹服務項目,在服務過程中介紹美甲護手常識,為顧客推薦適宜的服務 項目,顧客會認為你是專家,很自然的接受所需要的服務。

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