內(nèi)審員質(zhì)量管理知識(shí)題庫(kù)

內(nèi)審員質(zhì)量管理知識(shí)題庫(kù)

　　內(nèi)部管理體系審核員，通常由既精通國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)狀況的人員擔(dān)任。按照審核，內(nèi)部管理體系審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO管理體系的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。以下是小編整理的內(nèi)審員質(zhì)量管理知識(shí)題庫(kù)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、質(zhì)量是一組( )滿足( )的程度。(C)

　　A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn) B、特性,固有要求

　　C、固有特性,要求 D、特性,標(biāo)準(zhǔn)

　　2、組織的基本任務(wù)是(A)

　　A、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品

　　B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情

　　C、配備必要的人力和物力資源

　　D、建立系統(tǒng)的管理模式

　　3、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于(A)

　　A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性

　　C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性

　　4、現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 ( B ) 。

　　A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率

　　C 控制工藝水平 D 控制原材料用量

　　5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指(C)

　　A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

　　B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)

　　C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

　　D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證

　　6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是(A)

　　A、菲根堡姆 B、休哈特

　　C、朱蘭 D、戴明

　　7、顧客的滿意水平是(C)

　　A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)

　　B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

　　C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

　　D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

　　8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于(A)

　　A、預(yù)防成本 B、鑒定成本

　　B、損失成本 D、非符合性成本

　　9、QC小組的成員一般控制在(A)

　　A、10人以內(nèi) B、12人以內(nèi)

　　C、 8人以內(nèi) D、6人以內(nèi)

　　10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是(C)

　　A、策劃 B、檢查 C、實(shí)施 D、處置

　　11、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定(C)的范疇。

　　A、 國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件

　　B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

　　C、 不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害

　　D、 產(chǎn)品缺陷

　　12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(A)

　　A、時(shí)效性 B、廣泛性

　　C、主觀性 D、相對(duì)性

　　13、開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A)

　　A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心

　　C.三保 D.“卡、防、幫、講”

　　14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D )

　　A、原材料 B.設(shè)備

　　C.專業(yè)技能 D.人力資源

　　15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B )

　　A.設(shè)計(jì)過(guò)程 B.生產(chǎn)制造過(guò)程

　　C.檢驗(yàn)過(guò)程 D.使用過(guò)程

　　16、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( D)

　　A.計(jì)劃階段 B.執(zhí)行階段

　　C.檢查階段 D.總結(jié)階段

　　17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)(D)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過(guò)程

　　18、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( B)

　　A.經(jīng)濟(jì)性原則 B.使顧客滿意原則

　　C.可操作性原則 D.先進(jìn)性原則

　　19、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是____C____提出來(lái)的。

　　A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特

　　20、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的____B____批準(zhǔn)。

　　A 上級(jí)機(jī)關(guān) B 最高管理者

　　C 質(zhì)量管理辦公室主任 D 總工程師

　　21、____D_____規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。

　　A標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計(jì)量工作

　　C 質(zhì)量記錄 D 質(zhì)量責(zé)任制

　　22、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(A)

　　A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠(chéng)

　　23、PDCA循環(huán)是(B)提出的

　　A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨

　　24、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購(gòu)買欲望但沒(méi)有購(gòu)買力的是(C)

　　A 關(guān)鍵顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客

　　C 潛在顧客 D 普通顧客

　　25、過(guò)程測(cè)量不包括的是(C)

　　A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審 B 過(guò)程檢驗(yàn)

　　C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過(guò)程輸出抽樣測(cè)量

　　26、完整的內(nèi)部審核不包括(C)

　　A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過(guò)程檢驗(yàn)

　　27、以下哪一個(gè)不是支持過(guò)程(C)

　　A 財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) B 設(shè)備管理 C 項(xiàng)目管理

　　D 人力資源服務(wù) E 公共關(guān)系

　　28、顧客滿意程度的調(diào)查( A )。

　　A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式

　　B、必須是面對(duì)面交談方式

　　C、必須是書(shū)面的反饋信息

　　D、必須是函件形式

　　29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指(C )。

　　A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃

　　C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)

　　30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的(D )。

　　A、預(yù)防成本 B、鑒定成本

　　C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本

　　31、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的(C )。

　　A、直接顧客 B、最終顧客

　　C、忠誠(chéng)顧客 D、消費(fèi)者

　　32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的( B )。

　　A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖

　　33、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的( D )階段工作。

　　A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段

　　34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是( A )工作。

　　A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計(jì)量

　　C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息

　　35、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為(B)。

　　A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施

　　36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是(B)。

　　A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

　　C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段

　　37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 ( C )。

　　A、經(jīng)濟(jì)性 B、時(shí)效性 C、廣義性 D、相對(duì)性

　　38、下列論述中錯(cuò)誤的是( D )。

　　A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人

　　B、產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果

　　C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

　　E、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

　　39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合(A)。

　　A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度

　　C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度

　　40、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是(C)。

　　A.區(qū)分不同產(chǎn)品　 B.進(jìn)行定置管理

　　C.防止產(chǎn)品混淆或誤用

　　D.確保產(chǎn)品的可追溯性

　　41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于( C ) 。

　　A、滿足質(zhì)量要求

　　B、制定質(zhì)量目標(biāo)

　　C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

　　D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

　　42、全面質(zhì)量管理的思想是以 ( B ) 為中心。

　　A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過(guò)程

　　43、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于(D ) 檢驗(yàn)。

　　A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量 B.計(jì)數(shù)和計(jì)量

　　C.計(jì)件和計(jì)量 D.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

　　44、產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、( C ) 或流程性材料等。

　　A、無(wú)形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品

　　C、服務(wù) D、信息

　　45、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 ( B ) 。

　　A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過(guò)程方法

　　C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法

　　46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 ( B ) 。

　　A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義

　　47、與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為(A ) 。

　　A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商

　　48、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是(A) 。

　　A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn)

　　C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量

　　49、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于(B) 。

　　A、自檢 B、專檢 C、互檢

　　D、以上檢驗(yàn)都可以

　　50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在(C ) 過(guò)程形成的。

　　A、檢驗(yàn) B、采購(gòu) C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化