汽車事故現場查勘

汽車事故現場查勘

　　在競爭日趨激烈的機動車輛保險市場中，事故理賠工作能否及時地完成，車輛估損能否讓客戶滿意，這些服務已經成為各大保險公司重要的競爭籌碼，也日益得到各大公司更大的關注。下面為大家整理了關于汽車事故現場查勘的文章，歡迎大家閱讀！

　　一、現場查勘的工作程序

　　1、查看保單信息和歷史出險記錄

　　在確認保險車輛的基本信息后，要認真查勘保單及相關批單。歷史出現記錄是保險車輛過去出現情況的記錄，有完整的定損清單與損失照片。為了防止道德風險的存在，更好地為優質保護服務，應認真查看出現記錄。將以前事故的損失部位，損失金額等信息與當前事故進行對比，核查是否有可疑之處。為案件進入下一環節做好前期工作。

　　2、填寫相關信息

　　查勘員是車損案件第一接觸人，直接掌握案件第一手資料，需要對案件的相關信息進行確認。查勘員對于事故類型、是否指定駕駛員、駕駛證號碼、車輛型號、車架號、發動機號等都要逐一核對，認真填寫。

　　3、查找證件及相關證明

　　查勘員首先應對事故車輛的行駛本、駕駛員的駕駛證進行認真檢查，查看是否年審，是否有體檢證明。認真查看交裁，查勘交裁的真偽性，查看事故車輛與所保車輛是否相符。查看當事駕駛員與保單裁明指定駕駛員是否相符。交警所注明的事故狀況與報案信息是否相符。交警所判定的責任是如何劃分的等等。

　　4、照片拍攝

　　按照拍攝要求，依次為左前、右前、左后、右后拍事故現場及事故車外貌，盡量反映出損失部位。拍攝細目照片，可以按照以下方法：將車輛分為外觀、底盤、內部、內飾，或者分為車頭、車尾、車左側、車右側、車底等幾個部分分別拍攝。原則是這些照片能夠清晰、明確地將事故情況反映給后臺，讓審核人員通過照片就能夠搞清楚事故狀況和車輛的損傷情況。

　　5、主車查勘

　　核對保單，了解該車所上的險種和保險范圍。對受損車輛與保單進行核對，看是否屬于所保車輛。包括核對車型、車牌號、車架號、發動機號等。然后查看受損部位。查看撞擊位置，分析撞擊力度及車輛損失情況并記錄。

　　6、三者車的查勘

　　與車主查勘一樣，應仔細查看證件，與受損車輛進行比對，查看痕跡是否相符，查看三者車的保單。

　　二、現場查勘的工作內容

　　現場查勘的主要工作就是利用合適的方法盡可能地獲取翔實的事故現場資料，然后利用這些資料進行綜合分析，最后認定事故的性質。對于每個事故案件，這些程序都應該認真履行。更具體地說，現場查勘的工作內容主要有：

　　1、查明真實的出現時間和地點

　　2、查明真實的出險原因和經過

　　3、查明被保險的機動車輛在事故中的責任

　　4、查明被保險車輛的使用性質

　　5、查明被保險人對保險車輛有無保險利益

　　6、查看出險司機與被保險人的關系

　　7、查明出險車輛的現場情況及受損部位

　　8、查明第三者財產損失情況

　　三、特殊事故現場查勘

　　對于水災、火災事故以及車輛被盜搶事故，其查勘與雙方事故的查勘有不同的側重。

　　四、機動車交通事故快速處理的查勘和理賠

　　隨著社會的發展，機動車保有量的增加，道路交通擁堵的現象越來越突出，交通事故也是造成擁堵的原因之一。為保障道路交通有序、安全、暢通，緩解因交通事故造成的擁堵，提高道路通行效率，簡便事故查勘和理賠，我國部分城市根據《中華人民共和國道路交通安全法》和《機動車交通事故責任強制保險條例》制訂了機動車交通事故快速處理辦法。對機動車之間發生的造成車物損失或者人員輕微傷和車輛能夠移動的交通事故進行快速處理。

　　各保險公司之間應遵循的基本原則

　　1、各保險公司不得拒絕為其他保險公司承保車輛進行查勘定損

　　2、各保險公司應認真做好雙方車輛的查勘定損工作，并向對方客戶提供完整、準確、真實的理賠材料。

　　3、對于可單獨由一方公司全權辦理查勘定損的事故，另一方公司應認可其查勘結果和定損標準，并依照客戶提供的理賠材料及時進行賠付。

　　五、針對需雙方公司共同查勘定損的事故，雙方公司應本著最大限度服務被保險人的原則，及時做好各環節理賠工作，防止互相推諉行為的發生。

　　1、案件處理流程

　　(1)接報案環節

　　詳細詢問、準確了解并記錄事故具體情況，確認事故是否適用自行協商處理;根據客戶描述情況，協助客戶準確認定事故責任;告知客戶務必簽署快速處理協議書;反饋完整的交強險報案號;根據事故定責結果，準確引導客戶辦理定損。

　　(2)查勘定損環節

　　審驗協議書填寫的完整性、準確性和一致性;根據事故責任認定結果的不容，按《辦法》規定分別進行處理：甲乙雙方同等責任的處理辦法;甲方全責、乙方無責的處理辦法。

　　(3)后續理賠環節

　　對于案件的理算環節和賠款支付環節，由各公司按原理流程處理。

　　2、同等責任事故的處理

　　(1)基本原則

　　甲乙雙方可選擇到甲或乙保險公司辦理定損;雙方客戶分別攜帶理賠材料到各自保險公司進行索賠;對于本車損失中應由對方交強險承擔的部分，改由本車交強險自行賠付。

　　(2)查勘理賠

　　雙方損失均不超過2000元時：甲方保險公司可單獨完成查勘定損，不必通知乙方保險公司;修車后雙方客戶分別攜帶理賠材料到各自保險公司進行索賠;甲乙保險公司分別在各自交強險項下對各自承保車輛進行賠付。

　　其中乙方或雙方損失超過2000元時：甲方保險公司應在估損后立即以書面傳真形式通知乙方保險公司，并通過電話聯系確認。乙方保險公司在接到甲方保險公司的傳真通知后，應立即以書面傳真方式反饋是否到現場參與查勘定損的意見，并通過電話聯系確認;30分鐘內未反饋的，視為同意甲方保險公司代為查勘定損。如需大現場參與查勘定損，應與甲方保險公司協商到場的時間，原則上不能超過2小時。

　　3、一方全責一方無責的處理

　　(1)基本原則

　　雙方應到甲方保險公司進行查勘定損;甲方客戶攜帶理賠材料在甲方保險公司辦理索賠;對于甲方損失中應由乙方交強險承擔的部分(≤400元)由甲方保險公司先行墊付，再向乙方保險公司進行清算。

　　(2)理賠材料的要求

　　a.甲方車輛定損單的提供。甲方車輛損失超過400元的，甲方保險公司給乙方保險公司提供損失超過400元的簡易定損單;不超過400元的，提供具體金額定損單。

　　b.修車發票的開具。甲方保險公司查勘定損員應在查勘、定損結束后，告知甲乙雙方被保險人或當事人應如何開具雙方車輛損失發票。

　　c.簽署交強險賠款索賠委托書。甲方定損人員應詢問乙方是否接受委托甲方保險公司辦理索賠。如接收，則要求乙方簽署交強險賠償索賠委托書;如不接受，則要求乙方簽署相應的書面聲明。

　　d.乙方損失超過2000元時。對于2000元以下部分通過甲方的交強險進行賠付;超過2000元的部分由甲方的商業三者險進行賠付;甲方未投保商業三者險的，由甲方自行承擔。

　　(3)說明

　　對于不適用快速處理辦理的案件，由各公司按原有的理賠流程進行處理。例如經交警處理的案件，涉及未投保交強險的武警車輛的案件。一方當事人肇事逃逸的，另一方當事人應立即報警。受害方的車輛損失，由其承保車輛損失險的保險公司按照條款規定先行賠付;案件偵破后，由保險公司向逃逸方追償。受害方未投保車輛損失車險的，車輛損失由其自行承擔。

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