企業培訓如何實現差異化安排

企業培訓如何實現差異化安排

　　企業培訓差異化安排，就是根據企業規模、發展階段、行業特點、人員特點和課程性質，采取有差別的培訓組織和管理方式，使得培訓的投入更有針對性和效率，從而產生更高的回報。那么企業培訓如何實現差異化安排呢？

　　1、企業規模的差異化

　　企業規模不同，企業培訓體系的構建應有所差別。

　　對于跨國企業，因為員工數量眾多，僅僅中高級管理人員已經是數百甚至數千，在這樣的情況下，建立企業大學就是一個相對經濟的培訓安排。

　　對于全國性的企業來說，因為中國的地域遼闊，可能也會存在有數萬、數十萬員工的情況，因應這種情況，有的企業也設立了自己的企業大學，既滿足自己的培訓需要，也成為傳播企業文化和品牌的重要手段。

　　對于中小型企業來說，應該不需要建立如此龐大的培訓管理體系，而應有效借重社會的培訓資源，借重各種先進的網絡、視頻、衛星、電子學習手段，結合必要的外訓和內訓，搭建務實、有效的培訓平臺，滿足企業經營和發展的需要。

　　2、發展階段的差異化

　　企業的發展階段不同，所采用的培訓體系也應有所不同。

　　對于起步期的企業，業務的特點還沒有明確，員工對業務相對比較生疏，培訓的重點首先應當是與業務密切相關的知識、技能，且要考慮培訓的低成本和高效益。

　　對于快速成長期的企業，業務規模迅速擴大、業務地域迅速擴張、人員數量迅速增加，這時的企業面臨的控制的問題，如何使得企業在快速擴張的同時不失控，相對有序，是管理層的根本訴求。因此，這一階段的培訓應圍繞如何提高中基層干部的管理能力、如何變“戰斗員”為“指揮員”而開展工作，在強調業務培訓的同時，基礎管理技能的培訓顯得尤為重要。

　　進入穩定期的企業，企業規模變大，業務增長放緩，進入相對平衡期，這時的企業，要考慮的是如何形成核心競爭力，如何實現由“英雄邏輯”向“組織邏輯”的轉變，因此，兩類培訓對于企業最重要，一是有利于增強自身核心競爭力的培訓，二是有利于得管理更加規范、有效、受控的培訓。

　　對于處于戰略變革期或衰退期的企業，面臨的問題是如何重拾升勢，如何重新煥發組織活力，由此，培訓的重點應當是變革意識、創新能力，培訓應當有助于企業思考現狀，實現突破。

　　3、行業特點的差異化

　　行業不同，培訓的內容、方式也有所不同。

　　對于企業來說，大體上可以分為制造、工程、農業、服務等幾種類型，其中，培訓在服務業的地位非常重要，例如保險業，培訓部門是被作為一線部門來看待的，培訓的好壞，直接關系到企業的經營業績、業務能力與團隊士氣。

　　在從事顧問式營銷的其他公司也是如此，銀行的私人客戶經理，需要有豐富的金融知識、良好的溝通與交流技巧和優秀的商務能力，這些都需要大量的培訓來支持。

　　與之形成對比的就是普通的制造業，大量的一線操作工人，需要的主要是操作技能的培訓，由企業組織內部的技術能手、班組長、質量部門開展培訓即可，更多的培訓則是在實際操作中的檢查和指導。

　　4、課程性質的差異化

　　課程性質不同，培訓也應做差異化的安排。

　　培訓課程的分類有各種不同的標準，大致可以劃分為知識類、技能類、觀念類和高級經理培訓四個類型。

　　所謂知識類，主要是對企業員工所必須具備的知識進行培訓，知識類培訓應更多地采用“內部培訓師+外部講師”的形式，內部培訓師更了解企業的業務，而外部講師具有一定的理論水平和專業高度。

　　所謂技能類培訓，主要是員工的業務技能培訓和提升，這方面的培訓主要是由企業的內訓團隊來完成。

　　觀念類培訓，包括針對普通管理人員的基本技能，如溝通、團隊領導、六頂思考帽、績效管理等，也包括針對全體員工的觀念培訓。

　　高級經理培訓，包括課程類培訓和非課程類培訓，一般是以參與商學院、管理機構的研修課程為主，在高級管理人員數量不多的情況下，往往開設內部課程是不經濟的，也不利于管理者開拓視野，吸取有針對性的知識和內容。

　　總體來說，通過差異化的培訓安排，企業可以很好地提高培訓的針對性，提高培訓的投入產出比，獲得員工的廣泛支持和認同，從而取得更好的培訓效果。

　　拓展閱讀：企業如何實現人性化管理

　　一、人性化管理需要處理好幾個關系

　　1.處理好和諧員工關系，創新企業管理環境。和諧的人文環境是企業重要的精神生產力。把每個員工都當作一個平等的利益主體，尊重其個性及人格，這是企業的最基本的和諧準則，也是激勵員工的最基本條件。有一個調查結果顯示，高達78.2%的被調查者希望管理者“工作時像領導，不工作時像朋友”。這樣的工作生活環境，才會使人安心、開心、用心。才會不斷挖掘工作潛能。

　　2.處理好企業目標與員工目標的協調發展

　　巴納德人性化管理理論有一個基本前提是：企業強調的是實現組織目標，企業員工則強調個人目標。人性化管理就是要調和兩者之間的緊張關系，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對抗。

　　不能以企業利潤最大化為追求目標，不再把人當作實現組織目標的工具，而是強調員工個人價值與組織價值的共同實現，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對抗。企業要在充分了解員工個人需求和職業發展意愿的基礎上，為其提供適合其要求的發展道路，為其實現個人價值營造足夠的發展空間。

　　3.處理好企業制度化建設與靈活性管理的關系

　　人性化要與制度化“柔”、“剛”相濟。人性化不是無原則的放松制度。人性化管理是以嚴格的制度作為管理依據的，是科學而具有原則性的。離開嚴格管理來談人性化，也就離開了前提和基礎，失去了方向和目的。

　　從企業治理的角度而言，沒有規矩不成方圓。因此，制度化和人性化缺一不可。人性化管理的基礎正是制度建設的完善，是將制度人性化。企業的管理者要根據員工的情況制定較靈活的管理方法，注重員工的個人意愿。

　　制度制定的過程中，就要有對管理對象設身處地的考慮，要在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關懷浸潤在制度之中;在嚴格執行制度時，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。

　　二、企業實施人性化管理的策略

　　1.樹立以人為本的價值理念

　　面對當今日趨激烈的國際性人才爭奪戰，我們必須改變“重物輕人”的觀念，把“以人為本”體現到我們的各項工作中去。許多成功的企業，正是樹立了“以人為本”這樣一種價值理念，才得以不斷地發展壯大。

　　企業只有及時掌握員工的心理需求動態，采取適宜措施，在管理過程中以人為出發點，使每一個員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，才能激發和調動人的主動性、積極性、創造性，實現人與企業的共同發展。從國內現有的成功企業不難看出，任何企業只有實施“以人為中心、理性化團隊管理”，這個企業的人性化管理才可能會邁上科學、有序的軌道，企業員工才會團結協作、積極主動、行為規范、不斷創新，企業的發展前景也好。

　　2.建立體現人性原則的企業文化

　　企業文化是指企業全體員工在長期的生產經營管理實踐中，所形成的崇高的價值觀念、道德規范、思想作風和行為準則。現代企業文化建設中，所倡導的以人為本的人性化管理，其政策的出發點和目標都在于“人”，即如何使企業中的人充分發揮其才能。以人為本的企業文化必須以人為出發點和落腳點，做到“一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人”。

　　只有把人性化管理融入企業文化，才會使企業的人性化管理成為企業長久的理念，成為企業的共同目標和行為準則。把人性化管理融入企業文化，就是要把人性化管理融入企業價值觀，企業精神，融入企業形象，使它成為企業文化的重要的內容，從而確立人性化管理在企業中的地位，使其形成一種強勢觀念和自覺的行為，扎根于企業之中。因此，企業在文化建設上就應把這種積極的人性特質培育、激發作為建設和設計的重點，從人的本質特性上提煉企業精神。

　　3.建立暢通的企業溝通機制

　　一個良好的'溝通機制能有效地整合情感要素，融洽企業和員工之間的關系。在企業內部要有一個溝通的規范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規范，這樣就不會產生因不同的溝通方式而產生信息差別。要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的企業內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質性的溝通。

　　此外，企業的溝通還要具有雙向性，即一個自上而下然后自下而上的過程，這樣可以保證企業溝通的正向性和準確性。但部分企業只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，這種溝通只是單向的，只偏重于領導傳達命令，會使企業內部溝通信號被誤解，造成溝通的障礙。

　　4.尊重員工的人性需求

　　只有員工的私人身份受到了尊重，才能真正感到被重視，被激勵，做事情才會真正發自內心，才愿意和上要打成一片，站到上要的立場，主動與上要溝通想法探討工作，完成上要交辦的任務，甘心情愿地為工作團隊的榮譽付出。

　　實行人性化管理，是在規范制度和流程的基礎上，通過管理者言行間的人格魅力、親和力和感染力，以對職工人性化、人情味的真誠贏得基層的信任和支持，帶動員工進行自我管理和工作激勵。廣州移動公司本著“關心人、培養人、尊重人、塑造人”的人本管理理念，用真心關愛、用真情溫暖每一名員工。

　　從2002年開始，公司每位員工過生日時，都會收到生日蛋糕、鮮花和領導的祝賀;員工結婚，各單位領導不僅教育他們文明、節儉辦婚事，還親臨道喜;對獲得獎勵或取得好成績的員工，除了向其表示祝賀外，還號召其他員工向其學習;

　　公司員工子女考上大學后，單位領導還親自到家祝賀。每年中秋，公司領導為每位家在外地的員工家長致上了一封感謝信，信中內涵豐富，除了感謝，更多是鼓勵，這讓家長們看到了公司的人性化管理，也讓他們看到了更多的理解和信任。2007年8月，為體現公司對員工的人性化關懷，公司聘請外部機構舉辦了“如何快速提高記憶力”的公開課，以幫助員工及子女更好地掌握記憶技能，增強記憶效果，提高工作、學習效率，作為企業尊重員工工作與家庭和諧關系的一種全新嘗試。

　　5.細心呵護員工的身心健康

　　員工是企業的第一資源，員工身心健康、生活安全不僅關系到家庭幸福，而且影響到企業的可持續發展。為了督促員工加強體育鍛煉，以強健的體魄和良好的精神狀態來應對日益激烈的市場競爭，深圳沃達公司在2007年制定了《健康指標考核管理辦法》，啟動了以“每天運動半小時，健康生活一輩子”為主題的員工健康積分提升項目。

　　公司領導率先垂范，全觀友總經理以身作則，堅持上班走樓梯和參與乒乓球等運動項目;各級管理人員也與廣大員工一起，自發組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運動量為一體的積分項目。以上做法不僅增進了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對公司的忠誠度。

　　人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇，人性化管理，已逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。作為管理者和員工必須對這一新的管理理念有清楚的認識，這樣才能體現對人的尊重，給人提供各種成長與發展機會，推進企業的創新和發展，實現企業與個人的雙贏戰略，使其發揮應有的作用。

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