商務禮儀的接待與社交

商務禮儀的接待與社交

　　對于現代企業來說，接待來賓是最常見的商務活動之一。下面是yjbys小編為你帶來的商務禮儀的接待與社交，希望對大家有所幫助。

　　1、接待準備

　　一個完整的接待工作應該從基本工作開始，下面是每項接待工作需要提前準備的信息：

　　人員信息：姓名、職務、性別、人數、行程;

　　來訪目的：簡單了解來訪目的;

　　個人喜好：飲食、愛好、宗教信用等其他。

　　注：要做到提前準備信仰解決方案。

　　2、接待等候

　　提前做好接待準備，提前在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，如有行李應代拿行李，初次見面的還應主動作自我介紹�？腿说焦�司來訪，應先通知綜合部并說明客人的基本情況和重要程度，必要時應到電梯旁或大門口等候。無需等候時，原則上相關人員應引領客人到相應位置或通知相關對接人員。

　　3、進電梯次序：

　　陪客人或長輩進電梯，先按電梯呼梯按鈕。到達時，若客人不止一人，自己可先進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。

　　電梯中 ：

　　進入電梯后按下客人要去的樓層按鈕，電梯內若無旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，盡可能少說話，電梯內盡量側身面對客人。

　　出電梯 ：

　　到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出動作，可說“到了，您先請!”客人走出后，自己立刻步出電梯，并熱誠的引導行進方向。

　　4、引導客人：

　　應走在客人左前方二、三步，讓客人走在路中央。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

　　引導客人進入受訪者房間時，應先敲門。若門為外開門，應拉開門站在門旁，請客人進入;若為內開門時，自己先進入房內，側身請客人進入。

　　客人就座后應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯。

　　送客時應主動為客人開門，等客人走后，再緊隨其后。

　　5、握手禮節：

　　握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。

　　6、名片禮儀

　　名片的遞送：在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

　　名片的接收。接收名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　7、同行禮節：

　　通常兩人并排走路，右為尊;三人并排走路，中為尊。

　　人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬松、和諧的氛圍。

　　8、遞交物件：

　　如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　9、出入房間的禮貌：

　　進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

　　10、撥打電話：

　　說話音量應保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語，以不影響他人辦公為準;

　　a.響鈴時：在電話鈴聲響起三次之內，必須有人接聽電話，遇本人不在時，直接下級或同事幫忙接聽，以免引起對方失望或不滿;

　　b.接聽時：應首先說：“您好，××部×××”;

　　c接通時：撥打電話接通時，應首先說：“您好!”并自報姓名，再很有禮貌的說明要找誰或所辦事項;

　　d.聲小時：由于對方電話的原因或者對方說話聲音小，聽不清時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，您的電話聲音有點小，我這邊聽不清楚;”

　　e通話時：正在通話時，如果有其他人員找你，不得置之不理，應該有禮貌地點頭致意或作出“請坐”、“稍等”的手勢;如果需要與同事或來客講話，應有禮貌地與來電話方說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談;如果同事或來客有急事，須交談很久或者與其外出，則應有禮貌地與來電話方說：“對不起，我現在有急事，過一會兒我再給您打過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開;

　　f.中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡單說明“掉線”原因;

　　g.掛斷時：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應該先禮貌地說聲“再見!”后，再輕輕地撂下電話;特別是對方掛給你的電話，需詢問對方是否還有其他事情，應該等對方掛斷之后再輕輕放下;

　　11、會議座次：

　　主席臺：應以主要領導為中心，然后按職務一左一右排列(按照我國傳統以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方)。排定主席臺位次有三個基本規則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側，以左為大。

　　12、宴席座次：

　　主人或最高領導坐在上位(一般以正對門的位置或主要背景墻前的位置為主位)。來賓以主賓為主，坐在主人或最高領導的右側。主人或最高領導正對面的位置為隨從買單或副主陪的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側和左側，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主方人員時，主客雙方可交叉排座。

　　13、乘車的座次：

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

　　旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　14、合影座次

　　安排與主席臺安排相同。

　　15、宴請禮儀

　　赴宴會之前應盡可能了解宴會的時間、地點、規模、檔次、赴宴人員，據此確定著裝，不要遲到。

　　宴會前應根據自己的身份與相關人員寒暄，換名片，并按位次入座;如主人未確定位次，則酌情入座，切忌越位。

　　當主人征詢宴會要求時，一般客隨主便，尤其避免要求上高檔品或菜品。

　　用餐時應得體大方，如有必要應敬酒或致答謝詞，嚴禁醉酒，盡量將吃完的雜物放入自己盤內，請酒店人員及時清理班內雜物。要根據宴會的具體情況確定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧賓奪主。

　　16、溝通禮儀

　　與政府機構等外部單位人員聯系，稱呼時在其職務或職稱之前加上姓氏。例如：“張處長”、“林總經理”、“吳教授”、“王經理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡化，例如，“張處長”、“林總經理”簡稱為“張處”、“林總”等等。

　　溝通時，要做到語言要簡單易懂，全面的將公司情況充分的表達出來;

　　內容充實，引起對方的興趣，要有激情的介紹公司情況;

　　要有平和的態度，始終保持臉上帶有微笑;

　　如對接的領導主動不吸煙時，堅決不可吸煙。

　　一、介紹的禮儀

　　介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

　　二、握手的禮儀

　　握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

　　除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。

　　握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

　　應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

　　當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

　　長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

　　如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

　　交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

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