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商務接待的禮儀是什么
商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎。接待要有周密的布置。接待的程序:預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點,下面一起看看吧!
迎客
對于如約而來的客人,要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的地點(或適當的地點),恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站,以示對客人的尊重。
客人抵達后,若賓主雙方早就認識,雙方直接行見面禮,若是初次見面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人,一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場經濟的蓬勃發展,彼此往來的商務活動日益頻繁,接待工作也應越來越規范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現:來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用:問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環節:
眼到:眼睛注視對方,且要平視,表示尊重。
口到:講話內容要切合對方實際情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準確把握對方的話題傾向,作出合理反應。
意到:講話時意思明確,態度平和、友善,意會他人言中之意,反應迅速、準確。
☆ 一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀,中國人在辦公室、家里接待客人時,茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。
茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見。
泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。
上茶:主人向客人上茶時,應起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說一聲“請”。客人亦應起立,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。
喝茶:喝茶時只宜小口仔細品嘗,不可大口喝水,發出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。
送客
送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。
基本原則:送到客人離開視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步
☆ 商務見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時,常伴以“請回”、“請留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。
3、“再見”
這是當今比較時興的告別語,適用于大部分場合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。
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