社會工作過程6階段

社會工作通用過程6階段

　　社會工作是一種專業活動，用以協助個人、群體、社區去強化或恢復能力，以發揮其社會功能，并創造有助于達成其目標的社會條件。那么社會工作通用過程6階段分別是什么呢?

　　接案

　　1.服務對象來源： 主動求助者、由他人或其他機構轉介而來、社會工作者通過外展服務成為服務對象

　　2.服務對象類型：自愿型和非自愿型

　　3.面談主要任務：

　　(1)界定服務對象的問題

　　(2)澄清角色期望與義務

　　(3)激勵并促使服務對象進入角色

　　(4)促進和誘導服務對象態度和行為的政變

　　(5)達成初步協議

　　機構和社工者可提供的服務、對服務對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長

　　(6)決定工作進程

　　終止服務、轉介其他服務，進入下一個助人階段

　　4.面談的技巧：

　　(1)主動介紹自己

　　(2)溝通

　　治療性溝通：通過交往選到一個人對其他人進行幫助的日的

　　(3)傾聽

　　5.資料收集的內容

　　個人資料、身體情況、服務對象的特點及能力、服務對象所處的社會環境

　　6.資料收集的途徑

　　(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

　　(2)咨詢

　　(3)觀察(家訪或深入社區調查)

　　(4)利用已有資料

　　(5)問卷調查

　　7.接案注意事項

　　(1)決定是否需要緊急介入

　　遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進行干預程序

　　(2)權衡是否有能力處理問題

　　(3)決定問題的優先次序

　　先易后難，為服務對象建立信心

　　(4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍

　　評估

　　1評估的目的

　　(1)考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度

　　(2)總結工作經驗，改善工作方法和技巧，提升服務水平

　　(3)驗證社會工作方法的有效性

　　(4)進行社會工作研究

　　2評估類型

　　(1)過程評估

　　(2)結果評估

　　3收集評估資料的方法

　　(1)利用檔案記錄進行評估

　　(2)收集服務對象對介入過程和結果的意見和看法

　　(3)使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料

　　4評估方法

　　基線測量評估

　　▲定義：在介入開始時對服務列象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介八行動效果進行衡量的

　　標準基線，以評估介入前后的變化

　　▲操作程序：建立基線→進行介入期測量→分析和比較

　　5注意事項

　　(1)注重社會工作者的自我評估和反思

　　(2)調動服務對象的積極性

　　(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

　　(4)要切合實際需要

　　介入

　　1介人類型

　　直接介入、問接介入、綜合介入

　　2介入原則

　　(1)以人為本，服務對象自決

　　(2)個別化

　　(3)考慮服務對象的發展階段和他們的特點

　　(4)與服務對象相互依賴

　　(5)瞄準服務目標

　　(6)考慮經濟效益

　　計劃

　　1制訓計劃原則

　　(1)要有服務對象的參與

　　(2)尊重服務對象意愿

　　(3)詳細而具體

　　(4)計劃與工作的目的、宗旨相符

　　2制訂計劃方法

　　(1)確定服務對象的需要和問題

　　(2)向服務對象解釋設定目標的目的

　　(3)共同選擇適當的目標

　　(4)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊

　　(5)確定目標并決定目標的先后次序

　　(6)目標要具有具體、可測、可操作性

　　3 介入方法： 個人輔導、小組活動、禮區介入、網絡構建、政策倡導

　　4 介入系統： 個人、家庭、小組、社區及宏觀社會系統

　　5 介入行動： 危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務

　　預估

　　1 預估的主要任務

　　(1)識別服務對象問冠的客觀因素

　　背景資科、所處環境、問題持續的時間、使用過的處理問題的方法

　　(2)識別服務對象問題的主觀因素

　　服務對象的實際感受

　　(3)識別服務對象問題的成因及足問題延續的因素

　　(4)識別服務對象及環境的積極因索即找到積極的資源幫助解決問題

　　(5)決定提供服務的方式和內輯

　　2 預估的基本步驟

　　(1)探究服務對象的情況、問題與需要

　　▲服務對象不能解決問題的原因：

　　a.服務對象對問題的看法

　　b.服務對象對問題處理方法的看法

　　c.政府的政策

　　d.與資源網絡的聯系

　　(2)分析服務對象的資料并作出預什摘要

　　▲對服務對象的問題與需要作出解釋

　　▲列出解決問胚口標及先后次序

　　▲決定介入的策略

　　▲撰寫預估摘要

　　a.對服務對蒙自身系統的預估

　　b.對勝務對象家庭系統的預估

　　c.對服務對象所處社會系統的預估

　　社會工作溝通技巧

　�、贍I造輕松、安全的氛圍。

　　社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。

　�、趯Ｗ⑴c傾聽。

　　社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。

　　③積極回應。

　　社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應�？梢酝ㄟ^復述組員講述的內容，讓發言者感受到被理解和被重視。

　　④適當自我表露。

　　社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

　　⑤對信息進行磋商。

　　當無法把握組員發言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發言者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。

　　⑥適當幫助梳理。

　　在組員發言過程中或發言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　�、呒皶r進行小結。

　　對組員發言中可能是散亂表達的信息進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。

　　社會工作溝通技巧：促進組員溝通的技巧

　�、偬嵝呀M員相互傾聽。

　　社會工作者要注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。

　�、诠膭罱M員相互表達。

　　社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。

　　③幫助組員相互理解。

　　在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情、態度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

　�、艽龠M組員相互回饋。

　　組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間的分享與給予回饋。

　　⑤示范引導。

　　社會工作者可用自身示范的方式，誘導組員模仿社工。

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