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社會工作者面臨的發(fā)展問題
導(dǎo)語：盡管廣州社工服務(wù)試點已經(jīng)悄然試點一年多，但對于大多數(shù)居民來說，社工尚屬“新興事物”。新晉社工需要慢慢“撬”開橫亙于人與人之間陌生的墻，走入居民的心。
昨天是第10個國際社工日，最新數(shù)據(jù)顯示，無錫持證社工已突破4000人，他們在社會發(fā)展中發(fā)揮的作用越來越重要，可同時也面臨著“成長的煩惱”。但現(xiàn)實生活中依舊很多人對“社工”存在誤解，將其和義工、居委會工作人員混為一談。
部分居民不太了解社工職業(yè)
義賣手工藝品、法律咨詢、量血壓、測視力、理發(fā)、配鑰匙……昨天梁溪區(qū)黃巷街道開展社會組織集中志愿服務(wù)，宣傳社會工作理念，傳播社會工作文化，文創(chuàng)中心廣場上一派熱鬧景象。
“知道社工是干什么的嗎?”在接受志愿服務(wù)的居民中，記者隨機進行采訪，有些居民脫口而出“就是義工吧，和志愿者差不多”，要么表示“不太清楚”。家住豐涵家園的胡女生說，在她看來社工應(yīng)該和義工差不多，只不過社工有工資拿，而義工是免費提供服務(wù)，但自己在現(xiàn)實生活中沒怎么接觸過社工。
其實，社工即社會工作者。“社工是一項以助人為宗旨、運用各種專業(yè)知識、技能和方法去解決社會問題的專門職業(yè)。”黃巷街道民政科時主任稱，社工是社會和諧的“潤滑劑”、“緩沖器”，將成為未來整個社會體系當(dāng)中不可或缺的重要角色。記者從無錫民政部門了解到，全市目前取證社工已突破4000人，萬人擁有持證社工達6.29，居全省第三。
有社工證不等于就有專業(yè)性
獨居老人面前，社工是排憂的“知心人”; 精神障礙者面前，社工是能解困的“聆聽者”; 在戒毒者、矯治者面前，社工又是不可或缺的“治療師”。在解決社會問題時，社工應(yīng)當(dāng)有自身的一套科學(xué)方法和嚴(yán)謹程序。這一點，家住棉花巷社區(qū)的顧先生體會最深。
顧先生的兒子小顧今年8歲，是個自閉癥兒童，平時很少出門，更別說參加社區(qū)組織的青少年活動了。社區(qū)殘聯(lián)社工姚麗娜充分利用自己的心理學(xué)知識，不厭其煩地上門與小顧“做朋友”，當(dāng)他的知心姐姐，并時常與小顧的父母溝通，指導(dǎo)他們與孩子的相處方法，前后經(jīng)過一年半的時間，小顧終于肯走出家門，融入社區(qū)小伙伴。
“社工的服務(wù)成果大部分無法立竿見影，需要一個長期的過程，這考驗的是你能付出多少愛心，但讓我力不從心的是，很多時候理論夠不上實際。”惠山街道社工陳蓓大學(xué)專業(yè)學(xué)的是文學(xué)，當(dāng)了大學(xué)生村官一年后就考了初級社工證。一旦在具體工作中碰到棘手的問題，她感到學(xué)的這些初級專業(yè)知識往往很難應(yīng)對。
“與義工、志愿者或者社區(qū)工作者相比，社工最大的優(yōu)勢就是‘專業(yè)’，然而這種專業(yè)性目前在學(xué)科建設(shè)中還未得到充分體現(xiàn)。”業(yè)內(nèi)人士認為，近年來，社工專業(yè)在全國各高校幾乎遍地開花，但培養(yǎng)水平卻是參差不齊，一定程度上影響了社會評價。
工資不高還要兼顧行政事務(wù)
“社工在國外是一個認可度很高的職業(yè)，因為以生命影響生命并非一句空話，工作的性質(zhì)決定了社工要有一定的生活沉淀、抗壓能力以及服務(wù)社會的使命感。”獲得2015年度百名社工人物稱號、香港注冊社工梁嫣紅介紹，在香港，社會工作者是一份受人尊敬的職業(yè)，可與律師、醫(yī)生和教師比肩; 在美國，社工排在“最受尊重職業(yè)”之首，享受高薪。
但是在采訪中，一名社工透露，“我們社區(qū)大部分社工每月只有2000多元的工資，大學(xué)生村官考取社工證可以多加300元。”這樣的待遇與他們每日繁雜的工作內(nèi)容不成正比。
據(jù)了解，社工除了包干到戶、走訪居民外，還要處理日常行政事務(wù)。以迎龍橋街道最大的曹二社區(qū)為例，3077戶居民，每位社工一年要走訪約300戶家庭，平均下來，一個月要走25戶。
“可是我們手頭還有大量的行政工作要處理，只能擠出時間去居民家，趕上節(jié)日慶典，社工工作更累。”民豐社區(qū)的一名社工還說，很可能一個社工往往上午做了10件事，但有8件都是臨時發(fā)生的，計劃之外的，而有些問題一旦處理不好可能激化矛盾。
社工普遍存在焦慮情緒
曾有調(diào)查顯示，50.8%的社工受到不同程度的廣泛性焦慮情緒困擾。其中，受“精力缺乏”和“睡眠障礙”兩個問題困擾的比例最高，20.6%的社區(qū)工作者感到近半個月一半以上時間“精力缺乏”，16.5%的社區(qū)工作者感到一半以上時間有“睡眠障礙”。
“有時候回到家里，真是累得都不想再說話。”劉潭一村社工陳剛面對居民臉上時常掛著笑容，可也會遇到崩潰的情況。他所工作的社區(qū)是個老新村，經(jīng)常會碰到上下樓漏水，有時候會造成經(jīng)濟損失。“站在社區(qū)角度，作為‘老娘舅’的角色，社工主要起協(xié)調(diào)作用，如果上下樓能相互理解，加上我們的介入，事情能夠快速圓滿解決，如果雙方都不肯退步，我們也很難辦，但是居民就會天天來吵，問為什么不給他們解決問題。”
不少社工都對陳剛的心理狀態(tài)深有同感。“每天處理的事情很繁瑣，要是遇事憋了一肚子氣沒有好的宣泄口，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注，居民不理解，會背負很重的心理負擔(dān)。”一名社工告訴記者，每當(dāng)工作中產(chǎn)生焦慮情緒，她都會選擇身邊同事或是好友訴說，有的時候只能自我調(diào)節(jié)。
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