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什么是零缺陷
零缺陷概念的產(chǎn)生： 被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比(Philip B. Crosby)在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
零缺陷管理哲學(Crosbyism)可以從兩個方面來概括：基本原則和基本原理。
Crosbyism 基本原則：
一個核心： 第一次就把正確的事情做正確
二個基本點： 有用的和可信賴的
三個需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要
四個基本原則： 質(zhì)量就是符合要求;預防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量;質(zhì)量的工作準則是零缺陷;必須用質(zhì)量代價(金錢)來衡量質(zhì)量表現(xiàn)
Crosbyism 基本原理：
工作原理：工作=(業(yè)務+關(guān)系)×哲學 開車理論：一次做對“三要素”——控制系統(tǒng)、保證體系和運營管理
克勞士比成本曲線：質(zhì)量提高，成本降低;速度提升，成本下降 質(zhì)量免費原理：內(nèi)部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會擴大市場份額、產(chǎn)生溢價 完整性原理：F=CER×CTR， 即：卓越表現(xiàn)=(文化成熟度×效能×關(guān)系)×一次做對率 質(zhì)量代價原理：PONC=COST–EFC–POC， 即：質(zhì)量代價=總成本–無失誤運作成本–質(zhì)量成本 精靈通則：創(chuàng)建可信賴的組織的基本要求—— PERI：政策(P)、教育(E)、要求 (R)和堅持(I) 質(zhì)量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期 企業(yè)健康診斷方格：昏迷狀態(tài)、重病護理、加強護理、治愈和健康 領(lǐng)導法則：清楚的議程、個人的哲學、培育關(guān)系和全球化 克氏企業(yè)疫苗：誠信、系統(tǒng)、溝通、運營和政策
零缺陷管理(Zero Defect Management)、零缺陷(Zero Defects,ZD)、無缺點、缺點預防、零缺陷品質(zhì)管理、零缺陷管理哲學(Crosbyism)
零缺陷特別強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 在美國，許多公司常將相當于總營業(yè)領(lǐng)的15%到20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售后保證、售后服務、退貨處理及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上，所以真正浪費的原因是沒有在客戶端抓需求，而是退居后端抓“服務”和救火。如果我們第一次就把事情作對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。
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