淘寶店鋪權重因子優(yōu)化的詳細分析

關于淘寶店鋪權重因子優(yōu)化的詳細分析

　　淘寶的權重因子大大小小數(shù)百項，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要。一個分數(shù)高的店鋪，新上架的產品都會比其他人的排名要靠前。下面就由yjbys小編就店鋪權重因子優(yōu)化來給大家解析一下。想了解更多相關資訊請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。

　　店鋪權重分為服務能力、運營能力、選貨能力和誠信。

　　服務能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度;運營能力包含轉化率、人均IPV、二次購買率;選品能力包含上新率、動銷率;誠信包含作弊情況。

　　1.DSR

　　名詞解析：DSR就是動態(tài)評分，買家在確認收貨后進行評分，就會計入DSR里面。動態(tài)評分分為三項，分別是：寶貝與描述相符分、賣家的服務態(tài)度分、物流服務的質量分。 指標類型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)用微信或QQ和客戶做朋友，在微信或QQ給客戶發(fā)紅包，讓客戶給五分好評。ps：非淘系平臺的'聊天內容，不具有證據(jù)效力。

　　2)買家付款后才是服務的開始，物流提醒、客戶收貨后主動回訪對產品使用是否有疑問，對產品的滿意度等。

　　3)在交易結束后持續(xù)和客戶互動，老客戶回購更容易爭取到五分好評。

　　4)最重要也最本質的，產品質量要好，詳情頁如實描述產品，客服的服務態(tài)度再好一些，盡量選擇優(yōu)質的物流公司合作。

　　注意事項：

　　1)不能在淘寶頁面或者旺旺等淘系渠道出現(xiàn)好評返現(xiàn)的相關字眼，如被投訴，現(xiàn)階段會扣12分，并限制本年度所有的營銷活動(關小黑屋，你只能看別人玩年中大促、雙十一、雙十二等。不過，針對老顧客淘寶放寬了政策，可以對二次回購的老客戶做返現(xiàn)營銷。

　　2)沒有打分的用戶不計分，不會計入這個指標里面，就仿佛他從來沒有出現(xiàn)過。

　　2.糾紛退款率

　　名詞解析：買家申請退款或者售后，而賣家拒絕，雙發(fā)無法達成一致的'情況下，小二介入，就形成了糾紛。糾紛退款率=判責商家責任筆數(shù) / 支付寶成交筆數(shù)。小二介入后屬于商家責任的，才會計入退款率。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優(yōu)化方法：1)在你想拒絕買家的退款或者售后申請前，請咨詢一下淘寶在線客服，把情況如實告訴客服，讓客服根據(jù)規(guī)則來判定一下，你的行為是否屬于違規(guī)。

　　2)誠信經營，別坑蒙拐騙。

　　拓展閱讀：

　　淘寶在線客服鏈接：

　　(提供開店、店鋪管理、商品發(fā)布、處罰、消保、訂單管理、營銷工具等咨詢)

　　淘寶爭議處理：

　　3.退款速度

　　名詞解析：取30天內有操作，并且狀態(tài)為退款關閉、成功狀態(tài)的退款，取總時長后按筆數(shù)均攤。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優(yōu)化方法：收到退款申請后盡快操作，并且如果需要退貨的話，給買家打個電話，提醒他盡快發(fā)回。

　　注意事項：計算退款申請和售后申請。

　　4.售后退款率

　　名詞解析：又稱之為售后率，指賣家在近30天處理售后申請并退款成功的筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優(yōu)化方法：加強品控，詳情頁如實描述，從源頭上避免退款和售后。

　　注意事項：訂單在完成狀態(tài)下(買家已確認收貨后)才可以申請售后，這時才會產生售后退款率。

　　5.轉化率

　　名詞解析：當日最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))/當日店鋪瀏覽UV，也就是當天買單的人數(shù)/當天進店的人數(shù)。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)美國曾經有分析師分析過某商品，在一定的價格范圍內，定價每提高1美分，銷售額就會降低0.1%;定價每降低1美分，銷售額就會提高0.1%說明價格和成交是密切相關的。

　　所以，我們是可以通過市場數(shù)據(jù)分析出轉化率較好的價格區(qū)間。不過我們現(xiàn)在不需要那么麻煩，先用淘寶搜索的參考數(shù)據(jù)，只要在搜索頁面搜索關鍵詞就可以看到價位區(qū)間分布。

　　結合自己產品的性價比以及最佳價位區(qū)間，給自己的產品合理定價，這是一門學問。

　　2)詳情頁是一名“啞巴”的銷售員，而且還很笨，對每個人都只會說一樣的話。線下門店的轉化率要比線上的高，因為門店里的銷售員是活的，她們會見人說人話，見鬼說鬼話。

　　而詳情頁不會，它永遠都是一張相同的臉。所以，要知道誰會買你店里的東西，盡量讓詳情頁這張臉符合愿意掏錢買單的主兒的口味。

　　淘寶經過十幾年的沉淀，很多東西都已經有了套路，沒錯，這一切都是套路啊!

　　PC端的詳情頁

　　海報區(qū)：可以放一些店鋪活動或者主推產品的關聯(lián)海報

　　引導語：純文字，用來說服消費者下單

　　信任區(qū)：好評曬圖、服務承諾

　　賣點區(qū)：圖片上加上一些文字和元素，來體現(xiàn)產品賣點

　　實拍區(qū)：非專業(yè)模特，實拍的圖片

　　關聯(lián)區(qū)：搭配建議、關聯(lián)銷售

　　其實PC端的詳情頁，簡單做做就好了，因為在平臺流量分布上PC：手機端3:7，這個比例已經足夠讓我們放棄PC端了，所以很多新手進來就專研PC端，可以用八個字來形容：投產極低，效果甚微。

　　這個方向大家都知道，但落地的東西實在太少。把80%的精力放在無線端的優(yōu)化，絕對是最正確的.事情!

　　手機端已經是常態(tài)，所以我不會把手機端單獨拿出來講，而是包含在所有細節(jié)里面。

　　手機端的詳情頁有兩張，第一張詳情頁是五張主圖，第二張詳情頁是商品描述里面的詳情頁。

　　主圖的制作標準是：用五張圖片就可以讓買家了解這個產品最重要的特征。

　　因為我們會習慣性地用手指滑動，先看看幾張主圖。

　　這幾張主圖就是手機端的“黃金十秒”，它決定了買家會不會繼續(xù)瀏覽你的評價或者詳情頁。

　　3)流量產生的業(yè)務背景也影響了轉化率。假設，我是要買一件法式袖口的襯衫，我搜索了法式袖口，但是商家拿一個米蘭袖的襯衫，在標題上面寫個法式袖口。因為袖口需要點進去看才能看清細節(jié)，我點擊進去后發(fā)現(xiàn)你妹的是米蘭袖，我又不喜歡米蘭袖口，接下來我唯一會做的事情就是關掉這個頁面。

　　關鍵詞是買家的意向，如果我們沒有迎合買家的意向，毋庸置疑轉化率一定會低。

　　注意事項：新品的單品轉化率是有權重的，考核期30天，轉化率不要低于1%。

　　6.人均IPV

　　名詞解析：人均IPV就是平均訪問深度，平均每個人在店里面瀏覽了幾個頁面。這個指標是考核你的店鋪里面的產品是否豐富，店鋪是否具有可逛性。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)將店鋪導航做得更顯眼，把上新和搭配信息都放上去。

　　產品分類更加清晰有助于用戶發(fā)現(xiàn)并點擊。將分類做得有個性滿滿也是提高用戶點擊的方式之一。

　　2)可以在單品的頁面做引導，比如詳情頁海報，海報上可以是店鋪活動，也可以是新品鏈接，還可以是無厘頭蛇精病的內容，反正就是要點擊嘛，思路高于PS技術，簡單也是可以達到效果的。

　　素材網(wǎng)站：

　　3)在產品布局上，最好是賣搭配，帽子、上衣、裙子、鞋子，一套都可以在店鋪里面找到，如果有這樣的產品布局店鋪的瀏覽深度絕對是夠的'。可能買家是通過搜索上裝進來，但極有可能她會喜歡上圖片上搭配的一條圍巾、一條短裙。

　　注意事項：這個指標和用戶的駐店停留時間正相關

　　7.二次購買率

　　名詞解析：顧客在店鋪消費過兩次的人數(shù)占比，這個指標其實是在考核顧客對店鋪是否滿意，因為只有滿意了才會回來再消費。同時也是看商家是否有維護老顧客。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)加強和顧客的溝通，除了使用阿里系的`工具之外，盡量選擇用戶常用的QQ和微信，增加溝通頻率。特殊產品還可以用電話持續(xù)和顧客進行顧問式的溝通。

　　2)制定老顧客優(yōu)惠方案，如第二件半價、享受順豐包郵等。

　　3)特殊情況下，可以用免單、返現(xiàn)的活動方式來刺激老顧客消費。

　　注意事項：持續(xù)的老顧客回購，才是最好的結果。

　　8.銷售層級

　　名詞解析：根據(jù)最近30天的支付寶成交金額，對商家的銷售業(yè)績進行分層，共有1-7層。層級越高會得到的扶持機會也就越多，高層級的商家會得到特殊的待遇，比如刷單的`話，被抓到了不會立馬處罰，會有相關小二警告你。部分營銷活動的免審核權，直接通過。

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