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      1. 淘寶速賣通糾紛處理方案

        時間:2024-10-18 00:07:02 淘寶 我要投稿
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        淘寶速賣通糾紛處理方案

          速賣通糾紛問題一直困擾著速賣通賣家,速賣通糾紛需要時間,那么對于速賣通賣家來說,肯定想知道速賣通糾紛處理的技巧,還有如何有效處理速賣通糾紛。yjbys小編今天帶來了關于如何有效處理速賣通糾紛的參考方案。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

        淘寶速賣通糾紛處理方案

          一、時效型糾紛的溝通以及處理方法

          顧名思義,這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時,先不要忙著直接拒絕糾紛,拖延點時間也許可以幫到大家,沒準在你與買家溝通時,貨物就到了。

          這種情況下,要主動和買家聯系。詢問買家,了解一些具體情況,與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下,在貨物發出后一段時間內和客戶的信件溝通很重要,可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶,未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之后時間,我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之后,客戶也沒反應或拒絕撤銷,那么也只有拒絕客戶的糾紛了。

          也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況,賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕,然后再和客戶溝通,客戶認為可以等,于是接受了賣家的拒絕,結果訂單在雙方的“撮合”下,在實際并沒有完成的情況下完成了。這種情況,買家的體驗不會好,吸引回頭客的'可能性就降低了很多,如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章,就得不償失了。

          另外,賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例,現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了,賣家可以將自己的運達時間改為120,這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛后,速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的,但不排除有買家看到這時間就望而生畏。

          這里有個小技巧可以分享:

          第一步,增加貨物的備貨時間,首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期,在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天;

          第二步,發貨之后,從貨代那邊得到運單號,填寫發貨通知的時候,選擇部分發貨,當然,填寫完畢之后,要告知客戶原因,避免客戶產生不必要的焦慮;

          第三步,在臨近發貨截止日的時間,點擊發貨完畢,確認,此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。

          最后,賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況,目前在論壇中發帖都會經過管理員審核,審核的過程也是您向平臺傳遞信息的過程。

          二、貨物破損引起速賣通糾紛的處理方法

          溝通時必不可少的!但是貨物破損之后,往往免不了賠付。目前的方法有兩種:第一種賠款,第二種重新發貨。

          這種情況就沒什么好爭論的了,賠款與重新發貨都是可行的方法,重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發哪個損失小,利潤大了。值得一提的是,重新發貨時可以敦促客戶創建新訂單;還要記得通知客戶關閉糾紛。

          下面是一個簡單的算法:

          貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤

          賠款的收益(損失)=商品利潤-(賠款金額(需溝通)≤貨物的價格)

          重發貨物的收益(損失)=商品利潤-(商品成本+運費成本)

          三、不合理索賠速賣通糾紛的溝通方法

          也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況:有些買家情緒化、極端化,強硬的態度,毫不妥協,可能理由不充分也要全額索賠,溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊,至于最后會不會有差評,這就得看買家最后的心情了。

          提出不合理要求的客戶最后往往會帶來ODR升高,對于這樣要求不合理索賠的買家,能怎么做呢?對這樣的.客戶切忌在言語中與其對戰,要知道做的是生意,尋求的是公正解決問題的辦法,在有證據的情況下,平臺糾紛判決也將是利于賣家的。首先要盡量在站內信溝通,留存對方對話的證據;其次要盡量的澄清和解釋;最后,要提供解決方案,安撫客戶情緒。

          總之,在面對糾紛時,要妥善的溝通,與買家交流的過程中要選擇適合的語言,找尋賣家與買家的情感共鳴,走感性路線,提供給買家明確的解決方案,包括賠付款條件等。最后記得要得到對方的明確答復。

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