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房產置業顧問如何陪客戶看房
帶看是房產銷售過程中很重要的環節,起著承上啟下的作用,銜接著前期的客戶維護以及后期成交的關鍵。下面是小編為大家整理的房產置業顧問如何陪客戶看房,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
要為客戶選擇合適的房子:
1、總價合理
銷售人員向客戶介紹的房子,可以稍高于其購房預算,但必須在客戶購房的購買力之內,否則會出現很尷尬的局面,經濟實力是人們的敏感話題。
2、單價合理
在銷售人員選擇介紹給客戶的房子時,第一個要求應該是滿足客戶的需要,第二個要求是房子的單價要接近市場價。許多推銷員總是不是從客戶的角度著想,而是按自己的興趣來選擇介紹給客戶的房產,他們總是喜歡先介紹那些有高額傭金或提成的房產。如果銷售人員所介紹的房子不符合客戶的需求,那就意味著浪費客戶的時間和信任。
3、合理的看房的數量
不要將銷售人員所掌握的房源都讓客戶看一遍?吹脑蕉,他們會越糊涂。最后他便搞不清每套房子的具體特征了。銷售人員應根據客戶需求,確定1至3套介紹給客戶的房子,然后準備幾套備用房源,但總數不能過多。
確定看房路線及接待要點:
看房路線要選擇在能充分反映樓盤景觀、特色設施集中的線路上,通過這條線路看使客戶感到愉快,精神振奮,從而產生強烈的購房欲望,并且要保證該看房路線能充分展示該樓盤對客戶的“賣點”。
幾種看房方式:
1.徒步看房:
(1)如果來的客戶年齡偏大
(2)如果客戶是對年輕夫婦
2.乘車看房:
特別值得注意的幾點:
1、陪客戶看房途中,要把自己樓盤或小區的特色(及周邊的大環境發展遠景、交通等情況向客戶逐一介紹,使客戶在看房之前對小區的綜合配套便有了深刻印象和濃厚興趣,為成交打下基礎。但是“一條令人愉快的看房路線”并不意味著回避那些樓盤的不利因素,銷售人員應該讓客戶知道這套房子或該小區的不足之處,告訴客戶任何會影響他們購買決策的消息,不要企圖隱瞞那些不利因素。
2、陪客戶行走介紹時要針對不同客戶變換介紹內容,要處處體現禮貌、成熟、專業。
3、避免向客戶介紹過多的房產信息。過多的信息會令其心神不定。
4、要有意識地介紹一些小區內居住著的杰出人物(如名醫、歌星、體育明星、英雄人物等),有相當多的客戶會因為“理想的鄰居”而增加購買的欲望。
5、向客戶提問有助于銷售人員更進一步地了解他們。銷售人員可以詳細地詢問一些他們曾看到過的房子以及他們的感受,銷售人員的詢問會有助于調整看房計劃。
6、不要吸煙,也不要問客戶是否可以吸煙,銷售人員吸煙會使客戶分心,并降低你的權威感。
看房策略:
1.三者擇一法:
陪客戶看三套房源,把最合適客戶的房子放在最后,讓顧客覺得越來越好,最后促成下訂。
2.精品優先法:
陪客戶看三套房子,首先帶顧客看的是那套客戶認為最符合要求的房子,如果客戶對某一套房子反應很好,那就沒必要再去看其他的房子了。該著手進入成交階段。這種推薦方法效率較高。
3.耳目一新法:
4.旁證銷售法:
帶看前的準備
1.準備好看房會用到的工具
在看房源之前,經紀人應該準備好看房時可能會用到的工具:紙筆、卷尺、計算器、通信工具、地圖和名片等。經紀人在看房時應該攜帶專業的文件夾,不要用私人手提袋,給客戶一種專業形象。
2.確定看房的時間
經紀人可以使用“二選其一”的方法確定看房的時間。不要直接問客戶是否有空,這樣客戶容易回答沒空,經紀人就沒有辦法接下去了。經紀人可以這樣問:你是明天中午看房還是晚上看房,客戶一般都會回復兩者中的一個,即使客戶真的沒空,也會講清楚的。
3.確定見面的地點
離要看房子適當的距離,客戶容易找到的地方。約看的時候要注意不要約在:同行公司的門口、樓盤物業的門口、小區的門口。如果沒有辦法必須要和客戶在這些地方碰頭,一定一定要提前到達!否則客戶有被搶走的危險。
4.確定帶看的路線
經紀人應提前到達看房地點,提前規劃好看房路線;離要看的房屋比較近,不至于讓客戶走更多的路;另外路線環境應好,展現小區的優勢。也可從門店地址角度出發安排由遠及近的順序。這樣最后帶看的房子距離門店最近,我們帶看完發現客戶很有興趣就可以和客戶說:我們公司就在附近,到我們那去坐坐吧,喝杯茶,我來把房子的詳細情況和您說說。
5.提前溝通好業主
1)讓業主提前收拾好房子,給客戶一個好的印象;
2)與業主打好招呼,看房時應該配合好經紀人的工作,不要表現的急需賣房的態度;
3)可以配合經紀人,夸贊經紀人的專業,取得客戶的信任;
4)不要說太多的話,言多必失,如果客戶問問題,可以推托給經紀人,講明所有的事情已經委托給經紀人代理;
5)不要讓客戶與業主直接接觸,這樣也能防止客戶跳單。
6.溝通好客戶
看房后跟進
1.及時的反饋給業主看房的效果,客戶有什么不滿意的,直接提出,這樣能夠適當的壓低價格(業主的價格一般都是高于市場價的),也能體現經紀人的誠實。
2.及時的跟進客戶,了解客戶有什么問題,及時解決,這樣能夠近一步加快成交。
3.如果客戶對房子不滿意,經紀人可以了解客戶的需求變化,可以挑選合適的房源,再次帶看,直到客戶找到心儀的房子。
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