2012年述職報告

2012年述職報告1

　　回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過今年來不斷與公司銷售—管理—模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處�，F將全年來的工作和感受總結如下：

　　一、了解工作流程

　　初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

　　二、注重細節

　　經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續發了幾天的通知。(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網)。通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的。后來又考慮到不是所有的經銷商都上網，于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

　　任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發現有很多不便之處，我根據自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

　　每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節，找出原因，進行改正。

　　在這項工作中，有很多東西需要自己去發現，去不斷的發現與改變。

　　三、溝通技巧

　　溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅。經過一段時間我發現了自己這方面的不足，既然發現了自己不足，就要找到方法進行糾正。

　　語氣，在溝通時是一個很重要的環節。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

　　四、善于傾聽

　　學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往忽視了這個環節。但后來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東 西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

　　1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

　　2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

　　3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

　　5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5。1開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

　　對下一階段的工作，還面臨挑戰，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!

2012年述職報告2

尊敬的各位領導！各位代表：

　　我現在向你們匯報一年來我的工作、學習情況，請予評議。 在廠黨委、廠行政的正確領導下，在各科室部門的指導和全體職工的大力支持下，一年來，我能始終將車間生產放在 首要位置，并時刻嚴格要求自己，以身作責。帶領車間職工精細崗位操作，強化崗位管理,狠抓設備維護，圓滿地完 成了廠領導交給的電鋅、精鎘等各項生產任務。所做的主要工作如下：

　　一、主要工作成績和經驗：

　　1、能認真學習黨的路線和黨的政策，較好地學習了公司和廠里各項批示精神。通過學習提高了自己政治思想素質和 理論素養。并將學到知識運用到車間的管理和車間的生產中，使自己在學習與工作中不斷提高了工作水平。

　　2、在車間生產中，面對車間生產任務重、崗位人員緊缺的情況下，根據崗位實際合理調配勞動力，同時嚴格崗位考 核，特別對電鋅各崗位嚴格崗位責任制，對電爐扒渣、進料、扒皮、打包和精鎘調整等重要崗位進行了強化操作管理， 增強了崗位人員的責任心，提高了電鋅、精鎘產量和質量。預計今年可產出電鋅 xxxxx 噸以上，比 09 年多產電鋅 xxx 噸以上，電鋅直收率達到了 97.2%，比上年提高 0.1 個百分點,比計劃提高 0.2 個百分點；0#鋅品級率達到了 92.3%。 精鎘生產投入海綿鎘 503 噸、 金屬量 xxx 噸， 完成精鎘產量 xxx 噸， 與計劃比多產鎘錠 36 噸， 鎘回收率達到了 92.6%， 為計劃的 112%。全面完成了各項生產任務。

　　3、為樹立我廠電鋅產品形象，創造品牌，實現注冊成功，首先，從強化職工質量意識入手，在今年內 4 次召開職工 大會，22 次班組長會，傳輸質量的重要性。特別是在 7 月、8 月份生產注冊鋅的時候，我能帶領大部分職工齊把質量 關，2 次只用了短短的幾個小時的時間完成了 1#和 3#鑄錠機的更換，保證了鋅錠外觀質量。10 月份、11 月份經我們 的手生產出來的電鋅分別在 xxxxxx 交易所注冊成功。

　　4、為搞好車間現場管理和清潔生產，多次組織車間黨、團員和班組崗位對車間生產現場的各類物料、行車軌道、衛 生死角進行清理，共投入工時 130 個，轉走各類物料 60 余噸，回收氧化鋅灰、熔鑄渣灰 4.26 噸，創價值 2 萬多元， 同時，對各班組規劃了崗位衛生區，做到了從嚴考核，使車間現場管理有了較大的改善。年內，2 次現場管理考核第 一名，多次第二名。

　　5、從 7 月份起，協助廠鋅項目辦對新精鎘工序的原爐子的拆除和新真空爐的安裝，共熔化原合金鋅 39.7 噸。12 月初 順利地完成精鎘的搬遷并投料生產，實現了達產達標。

　　6、我既是車間的一名管理者，又是車間的一員普通職工。

　　作為一名普通的職工，多年的電鋅熔鑄崗位，為我提供了 許多寶貴的學習機會，也使我學到了不少的車間崗位操作技術。從電爐電鋅到精鎘生產每天我都會在一線崗位上協同 操作、檢查和考核。當處理碎鋅、打爐結、更換感應器等重活、難活時我始終堅持在工作現場，直到任務的完成。對 待工作，做到了扎實勤奮，無私奉獻。能不分白天、晚上、節假日、星期天，時時以工作為重，處處從車間著想。使 車間的各項工作得到了落實。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　1、勞動紀律管理力度不夠，年初，部分職工勞動紀律松散，個別職工有買班賣班現象。

　　2、無芯爐因爐料選型試驗，線圈維修慢，使無芯爐生產時間短，積壓了碎鋅、渣鋅約 200 噸以上 10 月份用電爐才熔 化完。

　　3、職工的安全意識尚待加強，年內，共發生行車沖頂事故 2 次，鋅模沖炮燙傷 7 人次。

　　4、計劃生育的宣傳和查處未到位，車間職工出現了一起計劃外生育。

　　三、下年度的工作打算和目標

　　1、繼續努力學習，提高自己的政治、思想覺悟。加強車間管理，強化勞動紀律和崗位操作，完善崗位責任制。

　　2、生產電鋅 xxx 萬噸以上，力爭 xxx 萬噸；生產精鎘 xx0 噸，力爭 xx0 噸；0#品級率 95%以上，鐵指標的 0#品級率 達 99%以上，力爭 100%。無芯爐產出 1#鋅。

　　3、繼續加強崗位操作，穩定和提高鋅錠外觀質量，樹立水口山牌鋅錠的品牌形象。開好新的 4#爐和合金爐，使合金 產品質量達到國內先進水平。

　　4、著重加強設備的維護和保養，降低生產成本，重點要降低無芯爐和精鎘的生產成本。

　　5、搞好車間的現場管理和清潔生產。做到安全生產、文明生產。

2012年述職報告3

　　今年，車間共發生兩起人身傷害事故，安全述職報告。雖然事故不大，但也充分說明車間在安全管理中仍然存在缺陷和漏洞。另外，從國內安全生產形勢來看也不容樂觀。接連不斷地發生的重大惡性事故，給人民的生命財產帶來了極大的損失，在社會上造成了極壞的影響。我認為作為國有企業，安全生產的責任更重大。在安全管理上應著重做好以下6個方面的工作：

　　一、領導重視是抓好安全管理的前提

　　安全生產好不好，關鍵在領導。分析特大事故發生的原因，又不少事故是由于少數企業領導干部安全意識松懈，就會造成管理上有漏洞的，所以應對照企業自身情況，努力挖掘自身的差距，不斷在對比中促進事故隱患的整改，杜絕類似事故發生。同時，領導的重視也是安全管理順利開展的客觀保證，只有領導的高度重視，才有各項規定的制定、實施、執行，才能保證安全事故隱患的檢查、整改、監控。

　　二、完善安全管理制度和責任制的落實是核心

　　一套較全面的安全生產規章制度和安全責任有效落實是企業抓好安全的核心。年初，安全生產責任書的簽訂及風險抵押金有效促進了安全責任的落實，不僅調動了廣大職工參與安全生產的積極性，更重要的是明確了責任，提高了安全防范意識。

　　三、依靠科技進步，加大安全投入是搞好安全生產的保障

　　近兩年來，先后實施了多項安全技術改造項目，設備的更新和安全隱患的治理，不僅提高了設備本質安全度，并為搞好安全生產提供了堅實的基礎保障。

　　四、宣傳教育仍是搞好安全生產的有效方法

　　廣大職工安全意識的提高、安全操作技能的提高離不開宣傳教育，宣傳是學習新知識、新思維、新法規的窗口，通過板報、站牌、標語、廣播等多種形式宣傳和組織特種作業人員、班組長、新進廠職工的安全技能培訓，對提高全員安全素質起到了積極的作用。

　　五、安全檢查是安全監督最直接的手段

　　安全隱患的存在只有通過不斷的檢查才能發現并整改，做到防患于未然。堅持干部值班安全巡檢；專業安全管理人員的巡查和定期、不定期的安全綜合檢查不僅有效的保證了安全生產順利進行還對安全隱患的治理，積極采取預防措施和制定預案起到了積極的作用。

　　六、采取先進管理方法是安全生產持續的動力

　　積極實施和開展先進方法，不僅是從不同角度對安全生產的監督，也是各級安全技術人員掌握先進信息和逐步學習提高的過程。同時增加了管理方式的多樣性和職工安全信息獲得的廣泛性，促進了安全生產管理不斷進步。