窗口服務心得體會

窗口服務心得體會1

　　在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，福建省南安市始終堅持邊學邊查邊改，立說立行立效，針對征集意見建議，積極組織黨員干部貼緊基層，深入一線，服務群眾，以誠心服務推動作風整體好轉，切實推進教育實踐活動取得實效。

　　堅持深入基層一線，在親民愛民上辦實事。堅持把為民服務作為推進教育實踐活動的重要內容，組織黨員干部深入基層一線，為人民群眾辦實事、做好事、解難題。一是推動農事在一線辦理。適應農村發展新形勢，率先在全省推行“效能進村”活動，建立“民情日記”、“周二議事”等制度，提高村干部工作效率，及時解決群眾反映、關注的問題，密切黨群干群關系;創新推行“村黨員代表會議”制度，全市730多名黨員代表承上啟下，既把上級的惠農、支農政策和服務送上門去，又與2600多名困難群眾結對，幫助解決難題、辦理相關手續，把矛盾和問題解決在基層;依托“世紀之村”網絡平臺整合涉農部門服務資源，打造網上服務板塊，使得基層農民百姓足不出戶就可了解相關涉農政策，咨詢計生、農業科技、法律等知識，辦理新農合等業務，有效深化了“農事村辦”工作。二是引導干部在一線服務。拓展百名領導下基層、千名干部進農家、萬名黨員結對子的“百千萬”活動，充分發揮農業、科技等16個部門職能優勢，抓住群眾最關心的熱點、難點問題，積極開展以送知識、技術、信息、醫療、法律進農家為主要內容的“五進農家”活動。組織1820多名黨員干部深入基層、深入群眾，建立農家書屋212個，送去普法讀本9300多本，開展各類農業技術講座、義診520場次，構建了黨群干群心心相連的紐帶。三是號召黨員在一線帶頭。針對全市農村黨員特別是農村無職黨員(不在村級組織任職的農村黨員)數量多、作用發揮余地還較大的情況，我們在全市農村無職黨員中開展“三定三解”活動(即教育培訓“定向”，解決無職黨員“底氣不足”的問題;設崗定責“定位”，解決無職黨員“平臺不寬”的問題;激勵機制“定心”，解決無職黨員“動力不足”的問題)，以培訓增質為前提，以激勵獎勵作保障，全面推行設崗定責，為18600多名農村無職黨員設置理論政策講解崗、實用技術示范崗、民事糾紛調解崗、黨務村務監督崗、文明新風示范崗等10種崗位，使他們成為群眾致富傳經人、關愛群眾貼心人、文明新風倡導人。

　　堅持聯系服務群眾，在優化服務上求突破。以群眾滿意為第一導向，在全市窗口單位和服務行業廣泛開展為民服務活動。一是增強服務意識。各窗口單位和服務行業主動回應群眾關切，把群眾訴求作為第一信號，努力提升群眾滿意度。堅持下移服務、前置窗口，以開展“三進三解三促”活動為契機，以“聯一幫二帶三”為載體，推動窗口單位和服務行業黨組織與村(社)、企業等基層黨組織聯創聯建，并確定蹲點人員，帶著問題、帶著課題下基層，探民意，有效增強為民服務的意識和能力，切實打通聯系服務群眾“最后一公里”。二是改進服務作風。在全市窗口單位和服務行業黨組織和黨員中開展“狠抓作風建設，提升服務水平”主題實踐活動，引導全市的窗口黨員干部職工轉變工作作風，主動接受群眾監督。結合主題教育生活會開展“對標定位”活動，組織黨員干部對照先進找差距，在工作法中查找問題不足，有效改進服務作風，努力提高服務質量。三是提高服務效能。以便民利民為出發點，不斷提高新形勢下服務廣大人民群眾的工作效率，健全服務責任體系，完善服務制度，使辦事效能有了新的提高。市公安局黨委開展“三訪三評”活動，在基層窗口單位設置“群眾滿意度測評器”，邀請群眾對民警的服務水平進行現場評議，并通過黨代表微博，就為民服務活動與廣大網民開展在線交流與評議，受到群眾的廣泛好評。

　　堅持促進和諧穩定，在民生優先上下功夫。實施一系列保障改善民生的政策措施，切實解決一批群眾普遍關注的就學、就業、就醫等熱點、難點問題，促進社會和諧穩定。一是夯實基礎促發展。致力于加強農村基礎設施建設，改善群眾生產生活環境。推進廉租房、農村飲水安全工程、城鄉公路、城鄉電網、群眾休閑健身場所等民生項目建設。針對部分地區地勢險惡、自然災害多的實際，建設500個自然災害避災點，建成氣象災害移動監測設施、森林防火信息化平臺及預警信息發布系統，保證人民群眾生命財產安全。二是強化保障解民憂。組織實施12件43項為民辦實事項目。大力推進新型農村社會養老保險試點工作，創新推行新農保與被征地農民社�！皟杀：弦弧保瑪M投入47809萬元和31272.5萬元分別用于城鎮居民基本醫療保險制度和新型農村合作醫療制度、城鄉居民社會養老保險2個保障性項目。三是創新管理保穩定。把促進社會和諧穩定作為實踐活動取得成效的一個重要指標，結合“平安南安”建設，積極打造“天網、天眼、天使”三大工程，新建一批智能治安防控卡口，在治安防控重點鄉鎮安裝全球眼90處，治安防控體系進一步完善，群眾安全感和社會治安滿意度穩步提高。創新矛盾糾紛化解機制，探索建立風險評估、突出不穩定問題周會審、群眾訴求代理等多種化解矛盾糾紛的工作制度。一段時間來，共調解各類矛盾糾紛2100多件。

窗口服務心得體會2

　　高素質體現的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發，來推薦我們的移動產品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用戶的贊揚。

　　面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。努力成長為勇于創新、敢挑重擔的新時代職工。

　　成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!

窗口服務心得體會3

　　我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：

　　一、要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務對象的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩的心態。保持平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為服務對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。

　　二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識學習，特別是自己所辦理的業務知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地了解相關其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經驗積累，遇到疑難問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

　　三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務對象的事辦好。

　　四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務對象服務，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。

　　服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，而藝無止境；服務是門學問，而學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。