服務區工作總結

服務區工作總結1

　　今年上半年是××服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了

　　事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。

　　一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

　　本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；20xx年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

　　三、安全 服務=效益，開拓渠道創效益

　　我公司近年來一直把安全 服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：

　　1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，iso9001質量管理體系、ohsas18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

　　2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協調聯動的經營網絡。

　　3、抓重點，確保經營無難無阻。今年是本服務區的起步年，開業時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經濟創收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發放宣傳單；加油站開展免費擦車業務。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是

　　來有迎聲去有送語。二是加強員工規章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發揮部門的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時掌握客源情況，通過發放顧客滿意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

　　4、抓細節，促進經濟發展。我們牢固樹立“細節決定成敗”的理念，在服務上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關注細節，把小事做細做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現場安全管理，及時發現問題，消除隱患，通過安全檢查，發現安全隱患多處，下達整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發問題。進入汛期前，對全區排水設施進行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問題及時修復，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時應對突發事件。

　　抓住發展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化經營運作水平和質量，進行經營策略調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優質服務，為加油車輛提供免費擦車服務，在油品緊缺時，加強與業務部門的聯系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經營；汽修廠針對員工少、技術骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術、服務質量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經營。經過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務區經營收入1392.31萬元，完成上半年任務的93，在攤銷完全部開辦費后實現利潤5.81萬余元。

　　四、強化內部管理，夯實發展基礎。

　　（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業降低了費用成本，使每個人充分發揮個人能量，成為企業不可或缺的一磚一瓦。

　　（2）增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實現節支降耗。

　　開業以來，我們一直著力于節能減耗降成本，尋求新的經濟增長點。從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執行《節約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現象。在做好節能降耗的同時，嚴把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴大進貨渠道，貨比三家，降低經營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發展主題，堅持“以人為本”“發展創新”“持續改進”，不斷提高服務質量，滿足顧客需要，經過半年的努力，本服務區逐步走上良性發展之路。

　�。�3）切實加強后勤保障工作。為了確保正常經營，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態情況，盡量提高維修技術。在工作中，千方百計實現超前發現，及時保養,快速維修。對各部門設備進行逐個了解，逐一排查，從實用到維護，保證設備的正常運行。始終堅持減少中間環節，降低維修成本，提高設備完好率。

　　五、管理從嚴，情感從真，創造“家”的氛圍。

　　管理是企業永恒的主題，而企業文化建設也是管理現代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現了一個“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執行已經形成風氣。出了質量事故按規定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業文化的一個特點。當然，“嚴”的出發點是對員工深深的愛。員工是企業最大的財富，我們從關心和保護員工的根本利益出發從嚴管理，同時在日常工作中又非常重視關心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻一計，我為經理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產品、服務、環境質量、增收節支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業，與企業榮辱與共，對服務區的健康發展起到一定的促進作用。

　　六、員工生活得到了新的改善

　　公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質文化生活方面辦了10件好事實事。一是為全體員工進行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問題；五是對住宿條件差的員工調整了宿舍；六是實行月獎，根據貢獻拿獎金，調動了員工的積極性；七是給做出突出貢獻的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂設備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學習提供條件；十是為夠條件員工辦理了養老保險，使員工們得到更多的實惠

　　根據企業當前的實際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個主題”，突出“一個中心”，狠抓“四個重點”。

　　一個主題”是：“和諧發展”。既要達到人與人的和諧，又要達到營造一種寬松、愉快、默契的團隊氛圍；既要達到企業內部各種利益群體之間的和諧，又要達到企業外部關系的“風調雨順”。確保圓滿完成年度各項目標，確保企業實現快速、持續、協調、健康發展，創造新的輝煌。

　　“一個中心”是：“安全 服務=效益，開拓渠道創效益”。安全問題是我們最大的敏感點，服務是我們在社會形象的聚焦點，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務擺到中心的位置上，作為一條首要的生產線來抓，保證平時正常經營，從長遠利益來看，增效是企業的最大追求，是企業的物質基礎，是解決公司一切矛盾和問題的關鍵，是實現員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產效率、提高經濟效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。

　　“四個重點”是：

　　1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強外部形象建設；各種基礎資料要齊全、規范、相符，經得起檢驗；隨時進入迎檢工作角色，把各項工作統籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進行落實。

　　2、超額完成經濟指標。務求經濟效益高質量、高效率增長，務求兩項必保指標圓滿落實到位，務求爭取目標達到滿意的結果。

　　3、進一步加強內部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個人工資掛鉤，從員工測評的實際，讓員工們有進取目標，有盼頭，有心勁。通過這一平臺，打造一批作風硬、業務精、服務好、硬件強的隊伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見到成果。二是增強員工業務技能、新知識學習的緊迫感，深入抓好這方面的培訓。與此同時，要開展各項工作訓練，加強管理，鍛造一支作風硬、技能高、職業道德強的員工隊伍。

　　4、抓機遇，迎挑戰，全面提高經濟效益，實行個人工資與效益掛鉤，浮動工資加效益工資，調動員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著“能者上，庸者下”的原則，實施末位淘汰制，競聘制。

服務區工作總結2

　　一、服務活動概述

　　服務隊主要活動內容有：安全生產行政責任講座、企業職工安全生產知識培訓、安全生產座談會、基層和企業建章立制、基層和企業安全生產隱患排查等等。接受服務單位有：32個鄉鎮，173家企業。其中，

　　(一)共舉辦安全生產行政責任講座15場，參加人數達1300多人，服務對象為縣安委會成員、部門領導和鄉鎮領導、企業法人代表等等，主要內容為：《安全生產法》、《行政許可法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》等安全生產法律法規。

　　(二)共舉辦企業領導和職工安全生產知識培訓班42場，參加人數達5400多人，參加對象為企業領導、安全生產管理人員及企業職工，主要內容有：《安全生產法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險化學品安全管理條例》《安全生產許可證條例》、《特種設備安全監察條例》、《煙花爆竹生產企業安全與質量》等。

　　(三)舉辦安全生產座談會7場，參加人數達500多人，參加對象為部門領導、企業法人、職工等。內容為：交流安全生產經驗，暢談對安全生產的看法，共同探討加強安全生產管理的辦法，為安全生產工作獻計獻策。

　　(四)幫助基層17個鄉鎮政府建章立制，提供樣本，提出內容、要求，指導基層完善10大類近100條制度、臺賬和報表。

　　(五)幫助170家企業建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導企業完善15類近700條制度、辦法、臺賬、報表、記錄等。

　　(六)進行安全大檢查，幫助基層和企業發現問題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見。

　　(七)參與安全生產咨詢服務，為近3000名群眾解答安全生產疑難問題，參與發放各種安全宣傳資料近40000多份。

　　(八)指導基層和企業開展宣傳教育工作，為30個基層和企業提出開展宣傳教育工作的方式、內容、要求和格式等等。

　　二、效果和活動收獲

　　這次全區安全生產基層服務隊作為我區安全生產月以及安全生產宣傳工作新的嘗試，聲勢是巨大的，效果是明顯的，在全國也是少有的。服務活動形式新穎，服務領域廣，內容有深度，貼近基層，貼近實際�；鶎雍推髽I涌躍參與，普遍反應良好，認為這是："服務于基層，受益于企業，穩定于社會，安全于生產"的一次安全生產月創新活動。我們服務隊所查找的隱患，所提出的整改措施，實事求是，以及我們幫助基層、幫助企業所建立的規章制度等等，都是很必要、很及時的，得到了認可，得到了肯定。通過我們的服務，可以說，基層和企業的安全生產意識得到了提高，安全生產監督管理水平得到了提高。同時，這對實現職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉變，對形成"安全時刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對保障職工在生產勞動過程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務隊，一方面是服務，另一方面也是宣傳，雖然時間短，服務有限，但基本起到了宣傳隊、播種機的作用，同時，我們要求各地級市能以這次基層服務為契機，樹立典型，召開現場會，以點帶面，加以推廣。

　　(一)通過開展安全生產責任講座，部門和鄉鎮領導、企業法人的安全生產法律意識和工作水平得到了提高。進一步明確了他們應該履行的責任，該如何落實安全生產責任，督促落實防范措施，如何抓好安全生產工作。不少部門和鄉鎮的領導聽后"徹底大悟"：原來部門和鄉鎮對安全生產工作有如此重大的責任!還有如此豐富的內容!他們表示，一定要加強學習，轉變觀念，加強領導，落實措施。

　　百色市隊使用的多媒體教學，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結合了安全生產實際，剖析安全生產的事故案例，切中要害，切中重點，可以說講得有聲有色，全場座無虛席，鴉雀無聲。大家從不專心到專心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著老師問這問那，依依不舍。他們肯定地說學到了東西，提高了認識，這種教學方式在基層是前所未有的，達到了我們的目的，達到了我們預期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊的講座結束后，一些企業領導還強烈要求服務隊抽時間前往他們的企業舉辦給職工上課。

　　(二)通過對企業領導和職工全員培訓，強化了企業在安全生產方面的六大保障責任，進一步明確了企業應建立、健全安全生產方面的規章制度，各種臺賬。同時，廣大職工增加了安全生產知識，更深刻地了解了自已在安全生產方面的權利、義務以及安全生產工作要求。講課結束后，大部分職工思想認識有較大的改變，感到：安全生產工作太重要了!關系到自己的切身利舉益的同時，還關系到自己的生命安全。

　　百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓的企業職工人數超過了400人。河池市隊，共舉辦了11個講座，參加人數超1000人。貴港市隊還針對學校發生的安全事故較多等問題，分別對貴港市區、桂平市、平南縣共280多名教育系統的干部職工進行《安全生產法》、《302號令》和用電安全、交通安全、危房處理等內容的安全生產法律法規和安全生產知識方面的培訓。南寧市隊針對橫縣企業缺少尾礦庫安全管理知識和人員，舉辦了尾礦庫安全管理專題講座。

　　(三)通過召開安全生產座談會，拉近了行政機關、企業法人、職工之間的距離，可以說，座談會給政府部門、企業負責人和職工之間提供了一個交流、學習的舞臺，大家暢談看法，為安全生產獻計獻策。增進了解，溝通了思想，也是解決安全生產問題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產齊抓共管、大家參與安全生產的局面。

　　桂林市隊在陽朔、荔浦、和平樂縣分別召開了有縣政協、安監、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農機等部門參加的座談會，大家廣泛提出意見，解決安全生產問題;防城港隊召開了部分鄉鎮干部和企業安全生產管理骨干座談會，100多位同志會上發了言，對重大問題形成了共識。玉林市隊針對容縣砂磚廠蒸壓釜聯鎖裝置安全問題，召集所有企業主座談會，經大家廣開思路，發表見解，找到了解問題的辦法。

　　(四)通過幫助基層政府和企業建章立制，進一步明確了各方面的職責，落實了責任制，通過修正、完善安全生產制度、臺賬、報表等，強化了基層和企業的基礎檔案工作，容易把安全生產引向制度化管理，長效管理的軌道上來。所服務的企業和基層，經過這么一招，思路理清了。特別是非公經濟企業，以前可以說"一團糟"，算不上什么管理，僅僅是簡單的工作布置，隨機性、人為性很大，手段落后，現在基礎工作加強了，管理上臺階了。

　　百色隊政府分隊幫助湖潤鎮政府和隆或鄉政府建立了鄉鎮政府應急救援預案、鄉鎮領導及有關人員的安全生產職責、安全生產例會制度、學習和教育培訓制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對應的臺賬等等。此外，給他們提供了安全生產計劃、總結、安全生產考核辦法和相關的報表、臺賬的格式、內容、要求等等。南寧市隊結合《全區鄉鎮和村級安全生產工作及其隊伍建設的指導意見》，對鄉鎮安監機構的設置、人員、裝備以及鄉鎮安全生產基礎工作提出了合理化建議;玉林市隊為企業提供了40個制度的范本，北海市隊選擇了4家煙花爆竹企業，指導其建立安全生產規章制度，并進行了回訪，保證任務落實;欽州市隊提出了3項應急反應預案和10項制度確保旅游船舶安全;崇左隊為天等鐵合金廠制訂了企業全員安全生產責任制，編訂了5個工種的崗位操作規程;柳州市隊對企業規章制度提出整改意見后，采取了隨機抽查回訪辦法抓好落實。

　　百色隊企業分隊還提供樣本，提供格式，提出內容要求，指導和幫助5家企業建立了：企業職工安全守則、各科室、車間責任制和崗位職責，責任制考核、獎懲辦法、企業宣傳、職工安全培訓制度，包括職工三級安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動防護用品發放、管理制度、安全生產檢查、隱患排查和整改制度、廠內機動車輛安全管理制度，設備檢查、檢修和維護制度、會議制度、工傷事故報告和工傷事故責任追究制度、領導值班制度和職工交接班制度等等，以及相應的臺賬、檔案和記錄。

　　(五)通過發現問題和隱患排查，一方面為企業消除了安全隱患，完善了企業的安全生產條件，另一方面，也給企業敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進行處理，隨時都在發生事故的可能。再有就是教會了基層和企業如何進行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責任，如何落實隱患整改。之前，大部分企業都是千篇一律、走馬觀花式、應付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實際問題。服務隊檢查中發現主要的問題和隱患有：

　　1、作業現場管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險場所，存在交叉作業現象等等;

　　2、易燃、易爆、易觸電等重點部位和危險場所缺乏消防器材，缺乏各種警示標志，缺乏安全防護欄;

　　3、電氣設備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測手段和安全保障措施;

　　4、機電設備安全保護裝置不符合安全要求，接地不符合規定，或無接地保護;

　　5、地下礦山的斜井運輸系統未安裝防跑車裝置;井下缺少避災線路指示;火工產品的發放和管理混亂;采石場非法開采現象難以控制，安全事故時有發生;

　　6、廠內機動車無證駕駛，存在人貨混裝現象，安全標志少;農用車"黑車非駕"現象嚴重，交通安全難以保障;

　　7、非公經濟企業基本安全生產條件差，隱患多，嚴重缺乏技術人員、規章制度以及相應裝備;

　　8、企業安全生產制度、臺賬少，工作沒有開展，或者執行記錄不全;各工種安全操作規程不完善或者不符合要求;

　　9、職工缺乏教育培訓，特殊工種未按照規定參加培訓，無證上崗;

　　10、企業沒有安全生產機構，或者機構形同虛設，沒有落實職責和崗位人員，沒有開展相應工作。

　　對以上存在問題及隱患，服務隊在與企業交換意見的同時，一一提出了整改意見，并限期整改。在與市政府反饋時，對共性的問題服務隊也指了出來。柳州市隊還用半天進行回訪，抓落實;北海市隊在一家煙花企業召開現場會，40多家煙花爆竹企業負責人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專家點評;南寧市隊將服務的企業分5個行業，分別查找隱患并落實整改;崇左市隊對查找出來的56條事故隱患提出了整改措施和意見，并督促市、縣有關單位下達整改通知書。

　　三、服務過程中所發現的問題

　　通過這次服務，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業在安全生產方面還存在不少的問題，主要表現為：

　　(一)國家和自治區的安全生產法律法規和文件精神貫徹不下去，嚴不起來比如今年自治區人民政府辦公廳下發的《20xx年全區安全生產月活動方案》、自治區安委會下發的《全區鄉鎮和村級安全生產工作及其隊伍建設的指導意見》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來，或根本不執行;上級的某些安全生產會議精神僅僅是領導"知道"，聽了就過去了，貫徹]得少，抓落實少，反饋更少，或者僅停留在會議上、應付上。

　　(二)安全生產認識有待提高部分鄉鎮和企業領導對安全生產工作的重要性和緊迫性認識不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒有時間過問安全生產工作，更沒有將安全生產工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產問題，導致了安全生產可搞可不搞的局面。我們的部分企業職工對安全生產認識也很片面、很局限性，認為只要"不出事"，就安全，用不著花那么大功夫搞安全。

　　(二)安全生產隱患還普遍存在一些地方和企業嚴重缺乏專業技術人員，安全檢查中根本發現不了問題，或者對事故隱患排查、整改不細，對檢查出來的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時期內長期存在。一些鄉鎮安全監督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風;安全生產專項整治工作存在死角，在打擊非法生產、非法營運、黑車非駕等問題上態度不堅決，力度和措施不大。

　　(三)安全生產基礎工作還很薄弱基層和企業的安全生產監管機構不健全，監管力量薄弱，經費不落實，措施不到位，基礎檔案工作差、相關的資料少;企業的安全生產投入不足，特別是非公企業，重效益輕安全，基本安全生產條件不完善，如嚴格按行業條件準入來說，相當一部分還不達到，而且專業人員少，技術水平低，隱患嚴重，難以實現長效管理。同時，管理手段落后，事故預警、處理方案不完善，遇到緊急情況無法避險和處理。

　　(四)安全生產規章制度還很不完善大部分基層和企業的安全生產制度不健全，崗位人員職責不清，存在"有章不循"、或"無章可循"現象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴�，無執行記錄，無考核辦法。制度形同虛設，嚴不起來，落實不下去，企業"三違"現象難以控制。

　　(五)安監人員少，專業水平低，素質差基層和企業的安全生產監管人員大部分來自其他部門、單位，不是工程技術人員，或者"老弱病殘"，之前都沒有從事過任何與企業生產或安全相關工作，也很少參加相應的安全生產學習和培訓，專業技術嚴重不足，知識面窄。以致不知道安全生產工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺賬、報表、記錄，以及安全檢查該查什么，專項整治治什么，如何治等等，可以說一竅不通。很難適應當前嚴峻的安全生產形勢和繁重的安全生產監管工作需要。

　　另外，我們服務隊本身以及我們的服務方案也還存在一些問題。表現為：一是部分服務內容不適合企業;二是部分服務隊內容單一，服務隊成了安全檢查隊;三是過多地采用了非專業人員，專家少、行家少，能說、能寫、能講的專家更少。

　　四、經驗與體會

　　(一)領導重視、部門配合、廣泛參與是活動得以順利完成的前提

　　這次全區安全生產基層服務隊，得到了自治區有關部門、中區直企業、大中院校、中介組織以及各地級市人民政府大力支持。在5月中旬召開的協調會上，自治區有關部門對成立安全生產基層服務隊表示十分贊同態度，同意派出副廳以上領導擔任隊長，抽調骨干力量、落實交通工具支持此項工作。在服務期間，廣西海事局，自治區公安廳、建設廳、水利廳、總工會、氣象局、林業局等單位的領導自始至終帶領服務隊深入基層和企業指導工作;接到活動通知，中區直企業、大中院校和中介組織等也很快作出反應，并派出了精兵強將、主要骨干參與此項工作。如廣西路橋公路、平果鋁業集團、柳鋼集團、廣西安生公司、廣西水電職業技術學院、廣西機電職業技術學院等等，涌躍報名參加活動。

　　(二)精心部署、重點突出、全力以赴是活動取得成效的關鍵

　　各地級市對這項工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書長自始至終參與指導和協調服務隊的各項工作。各市在積極派員參加的同時，反復研究服務方案、補充相關內容，并對有關工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點和針對性的;各服務隊根據服務方案內容，在時間短，任務重的情況下，加班加點，風雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時完成工作任務，分5個小組同時開展工作;玉林市隊馬不停蹄深入到27家企業指導工作;來賓隊針對性地對24家企業進行了安全檢查。

　　(三)有關部門只有多深入基層，多深入企業，多了解情況，多發現問題，才能找到安全生產問題根源

　　實踐證明，計劃經濟時期廣泛采用的安全生產監督管理方式、辦法和思路早已過時，脫離實際，辦公室里監察，運動式的檢查、文山會海搞安全，發現不了問題，已沒有多大成效，并且越來越不適應當前安全生產實際的需要�，F階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業，多了解實際，發動群眾，依靠群眾，并針對企業安全生產實際進行多研究、多分析，以服務的態度，分行業、分層次有針對性地對企業開展服務工作，不斷摸索，不斷創新，抓典型，抓重點，采取各種有效措施，才能開創安全生產監督管理的新局面。

　　(四)有關部門只有不斷加強自身素質培養，不斷學習，增強知識面，才能適應繁重的安全生產監督工作需要

　　當今時代，各種經濟成份的企業不斷增多，形勢不斷變化，特別是新科技、新技術的廣泛應用，安全生產監督管理出現許多新技術、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現有知識，憑老經驗、老辦法，很難適應工作需要。安全生產監督管理是一門綜合性學科，涉及到方方面面，專業性要求極強。同時，企業對我們的監督管理人員素質要求也越來越高，只有不斷學習，不斷培養聽、說、講、寫能力，不斷提高我們的素質和水平，才能適應不斷變化的安全生產實際需要。

　　(五)基層和企業是安全生產主體，只有不斷地加強安全生產隊伍建設，明確職責，落實責任制，強化基層檔案工作，才能實現安全生產長效管理以前基層和企業認為，只要不出事，就沒有多少安全生產問題，或者，搞安全生產工作是某個部門或者某些人的任務，這種思想是嚴重錯誤的。只要有生產活動，就會涉及到一個安全問題;安全生產是全社會的問題，并且基層和企業是主體，是關鍵。基層和企業只有提高認識，強化基礎檔案工作，建立安全生產機構，落實人員，明確職責和任務，完善各項規章制度，提高監管人員的素質和業務水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實現安全生產持續穩定發展。

服務區工作總結3

　　20xx年，在公司的正確領導下，服務管理處結合各小區實際情況，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

　　一、自身建設質量提高

　　一年來，服務管理處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

　�。ㄒ唬┮幏缎袨�。服務管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班。服務管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　�。ǘ�）規范秩序。服務管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。

　�。ǘ�）日常設施養護保養及排查。今年以來，服務管理處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，并及時進行了修繕。排查各小區電表對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，為公司挽回直接經濟損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現場并及時進行排查，發現控制電梯主板被盜，電梯工迅速調出監控并配合公安人員進行排查進出小區人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設施設備處安裝報警系統，確保再次給公司帶來經濟損失。對各小區消防設施缺少的已配置到位，做好日常小區消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區業主正常采暖，管理處積極協調并解決各小區因暖氣管道漏水給業主造成的損失及相關事宜。

　　（三）保持小區衛生整潔。每天服務管理處有管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。對1#地、4#地生活水箱每年進行清洗、消毒。

　�。ㄋ模┞男蟹佬l職責。小區保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。服務管理處根據實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、休閑區、均實行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區業主對保安口頭表揚不計其數，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區業主挽回直接經濟損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制

　　度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度等。

　　二、存在問題和不足

　　從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執行過程中還存在一些漏洞，細節操作還需要進一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，服務員接到業主的保修，就直接給服務管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業主進行維修。這個程序有時需要相當長的時間，業主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協調是否一致，也是影響管理處總體處理事務的主要原因，管理處的人員協調方面還存在一定問題，需要調整解決，進而使業主更加滿意。

　　20xx年服務管理處總體工作圓滿完成，但在一些細節方面還存在很多問題。