國家電網筆試題目

　　1.縣及以上供電營業場所實行無周休日制度。 ( √ )

　　2.因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間。 ( × )

　　3.接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。 ( × )

　　4.供電企業必須配備用于臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。 ( × )

　　5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。 ( × )

　　6.當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。 ( × )

　　7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業提出索賠要求，供電企業都應受理。 ( × )

　　8.用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所要求的功率。 ( √ )

　　9.由于用戶的責任造成供電企業對外停電，用戶應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業平均售電單價給予賠償。 ( × )

　　10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。( √ )

　　11.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。( √ )

　　12.城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。 ( √ )

　　一、 填空題(共20題，每空0.5分)

　　1.供電企業的服務宗旨是人民電業為人民，供電服務方針是優質、方便、規范、真誠。

　　2.國家電網公司大力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務、共謀發展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶，服務于發電企業，服務于社會發展。

　　3.2005年4月8日，國家電網公司召開三公調度暨供電優質服務電視電話會議，向社會公開發布“三個十條”。這三個十條是指員工服務 “十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”。

　　4.建立以地(市)供電企業為核心的95598客戶服務系統，為供電營業區內電力客戶提供業務受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。

　　5.營業場所單位名稱按規定使用統一、規范的國家電網公司標識，公布營業時間。

　　6.國家電網公司大力推進特高壓骨干電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。

　　7.國家電網公司承諾，城市地區供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

　　8.在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。

　　9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。

　　10.用戶依法破產時，供電企業應予銷戶，終止用電，在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

　　電網(國網)考試筆試真題

　　1.縣及以上供電營業場所實行無周休日制度。 ( √ )

　　2.因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間。 ( × )

　　3.接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。 ( × )

　　4.供電企業必須配備用于臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。 ( × )

　　5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。 ( × )

　　6.當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。 ( × )

　　7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業提出索賠要求，供電企業都應受理。 ( × )

　　8.用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所要求的功率。 ( √ )

　　9.由于用戶的責任造成供電企業對外停電，用戶應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業平均售電單價給予賠償。 ( × )

　　10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的'，應當承擔損害賠償責任。( √ )

　　11.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。( √ )

　　12.城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。 ( √ )