物業客服工作職責說明書
你知道物業客服的工作職責嗎，下面YJBYS小編為大家搜集的2篇“物業客服工作職責說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
物業客服工作職責說明書一
1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的`工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
物業客服工作職責說明書二
1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。
3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。
4. 主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。
6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。
7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9. 依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。
10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
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