快遞員崗位說明書
使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統(tǒng)，從事國內、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員被稱為快遞員。下面是YJBYS小編整理的快遞員崗位說明書，歡迎閱讀。
快遞員崗位說明書：
一、 崗位基本信息
快遞員：是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統(tǒng)，從事國內、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。
二、崗位職責
1) 基本職責：
a) 負責區(qū)域內取、派件工作，確保客戶及時無誤收、發(fā)貨件及貨款的及時返回
b) 嚴格執(zhí)行業(yè)務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料并及時取回;
c) 整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料;
2) 額外職責：
a) 擴大本區(qū)域取派件業(yè)務量，開發(fā)客戶。
b) 協(xié)助做好公司客戶關系維護
c) 文明送貨、服務周到,為客戶提供一站式優(yōu)質服務;
d) 宣傳我公司服務理念，打造品牌服務。
三、工作內容
(一)運單填寫及稱重收費：
1.告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價;
2.對運單客戶已填好的，對填寫內容進行檢查;.若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名;
3.到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務員必須在面單上畫上明顯到付標志“X”，并注明“到付”字樣。
4.對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明;
5.將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置;將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù);對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。
6.將攬收快件在規(guī)定的時間內運回處理點，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關的工作人員。
(二)快件簽收：
1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件;
2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理;
3.對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關費用，并開具相關票據(jù);
4.派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導客戶在指定的位置簽字;采用電子簽收的，則請客戶在簽收設備上簽字;
5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的`派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián);
6.交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關工作人員，涉及相關費用的，一并上交。
7.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。
(三)工作要求
1、所有快件以掃描記錄為準，4個小時內必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當天結束。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責任自負，并罰款。
2、普通話標準，善于與客戶溝通，表達能力強，有良好的服務意識
3、除依法配合國家安全、公安等機關需要外，工作人員不得泄漏和挪用客戶及快件的相關信息
4、工作人員應通過各種安全措施保護快件的安全，同時在向顧客提供服務時不得給客戶造成危害
4、快遞員工作室必須按規(guī)定穿著本快遞公司工作服并佩戴工作牌。
(四)工作權限
1、按我快遞公司規(guī)定向客戶取件派件并收取運費，發(fā)生業(yè)務糾紛時如實向上級反映情況
2、拒收危險物品
四、績效管理
從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領導評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領導評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。
(一)本崗位工作考核的內容
1. 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。
2. 能：(1)業(yè)務能力：①服務行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力;②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;③公關和協(xié)調能力。(2)管理水平：具有一般的計劃、組織、控制、協(xié)調和決策能力。
3. 勤：出勤率從達到98%。
4. 績：(1)是否按工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務;(2)是否能夠實現(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標;(3)各業(yè)務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高;(4)對整個公司的服務工作影響程度。
(二)本崗位工作從時間角度考核要求
1. 定期聽取本部門人員的工作匯報。
2. 每月向部經(jīng)理提交書面工作報告2次。
3. 根據(jù)工作進展情況，隨時向部經(jīng)理提出合理化意見和建議。
4. 每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際情況，向上級作述職報告。
(三)考核結果的分析和反饋
由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析，以保證考核結果的真實性，并將考核結果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。
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