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      1. 電商客服專員的崗位說明書

        時間:2022-08-18 08:31:42 崗位說明書 我要投稿

        電商客服專員的崗位說明書

        電商客服專員的崗位說明書1

          1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

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          2、負責進行有效的客戶管理和溝通

          3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

          4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

          5、負責發展維護良好的客戶關系

          6、負責組織公司產品的售后服務工作

          7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

          8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。

          9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

          10、工作責任心

          11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。

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          1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

          2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

          3、網店銷售數據和資料整理。

          4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

          5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

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          1、負責客服團隊日常管理,包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

          2、帶領客服團隊完成銷售任務,負責銷售目標的分解、落實,提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

          3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

          4、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客戶服務質量;

          5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構,制定店鋪規劃;

          6、協調客服部與其他部門的合作工作,配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

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