前臺崗位說明書范本
前臺
前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤,等工作。
前臺崗位職責
1、電話鈴聲響起后,立即接聽,并主動問好,報出公司名稱;
2、使用標準用語,“您好”“請稍等”“對不起,他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等;
3、主動幫助來電者回答相關內容,如對方需要轉接其他部門,應立即轉接;
4、如需掛斷電話,要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領導接聽的電話,需提前問清楚對方情況。一般情況下,不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題,可轉到辦公室請相關負責人接聽。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務;
3、有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上,性格開朗大方,五官端正, 聲音甜美,形象氣質較好,有親和力和良好的服務意識;
6、掌具有良好的'文字表達能力和語言表達能力;
7、 有前臺及相關工作經驗者優先。
前臺關鍵技能
專業能力
辦公軟件接聽電話接待
個人能力
人際交往良好形象服務
前臺升職空間
前臺 → 前臺經理/行政專員/秘書 → 行政總監
前臺薪情概況
應屆畢業生¥2000.00
1年經驗¥2000.00
2年經驗¥2200.00
3年經驗¥3000.00
前臺工作內容
1、 負責公司總機的電話接聽,做好來訪客人接待;
2、 負責收發傳真、快遞、信件等,并做好相應記錄;
3、 負責員工考勤監督、出勤數據統計,日常外出登記;
4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的制作發放;
6、負責繳納水電費、電話費等。
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