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酒店客房崗位職責(zé)
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1.向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規(guī)范使用。
3.清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。
4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務(wù)設(shè)施。
5.控制客情房態(tài),注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。
6.控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。
7.注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。
8.完成部長交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
10.對客房的安全負(fù)責(zé)。
11.跟進(jìn)客房維修。
總經(jīng)理______________年月日
客房部長崗位職責(zé)
1. 向營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營方面政策，年度預(yù)算及營業(yè)指標(biāo)，組織和推動其實施/。對客房的經(jīng)營狀況負(fù)有改善的責(zé)任。
3. 培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能。
4. 主持客房部例會，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標(biāo)服務(wù)。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓(xùn)下屬的服務(wù)意識與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。
7. 制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等。
8. 審查各種報表報告，對下屬進(jìn)行考評考績及獎勵和處罰。
9. 掌握員工思維動態(tài)，并引導(dǎo)其往正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結(jié)、營業(yè)分析及下月工作計劃呈營業(yè)經(jīng)理。
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。
14. 學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15. 合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
18. 掌握客情房態(tài)。
總經(jīng)理_____________年月日
前臺接待崗位職責(zé)
1. 向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。
2. 接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。
6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問。
7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。
8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。
9. 做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10. 對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13. 經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。
總經(jīng)理_____________年月日
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