客戶關系管理崗位說明書
客戶關系管理建立并完善公司客戶服務管理體系，負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。
客戶關系管理崗位職責
1、完成團隊分派給個人的任務；
2、聯系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關銷售計劃；
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客戶關系管理崗位要求
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力；
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；
3、要求一定要有以客戶為先的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
4、性格沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
5、普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強；
6、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
客戶關系管理關鍵技能
專業能力客戶洞察管理客戶關系CRM軟件
個人能力人際交往能力協調能力溝通
客戶關系管理升職空間
客戶關系管理 → 客戶關系主管
客戶關系管理薪情概況
應屆畢業生￥3300.00
1年經驗￥3300.00
2年經驗￥3800.00
3年經驗￥5100.00
客戶關系管理工作內容
1、企業客戶的關系維系，提高客戶對產品的依賴度，控制客戶的流失；
2、將產品新功能及新的變化點，傳遞給企業客戶，讓客戶充分了解產品的價值，切實地幫助客戶解決工作管理流中的問題；
3、協調各方資源，幫助客戶解決產品使用中的問題；
4、給客戶推介增值服務，提高客戶的粘度；
5、制定關系維護計劃，定期將公司的服務能力、產品價值呈現給客戶。
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