航空見習崗位職責說明書

航空見習崗位職責說明書

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　　崗位職責：

　　-通過CRM系統及800熱線，解答新東航客戶的咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題;

　　-利用在線網絡工具、計算機數據庫、操作手冊、相關函件或其他內部資源，接受線上、線下客戶對東航及上航機票、旅游、貨運等產品的預訂需求，并予以妥善解決;

　　-根據SOP業務流程和服務要求，處理查詢訂單、普通咨詢、積分兌換等后臺業務;

　　-及時將與客戶接觸時收集到的相關信息和異常問題在線提交或直接向上級求助。

　　具體描述：

　　工作地點：上海-浦東-浦東國際機場工作區東方航空辦公樓

　　崗位要求：

　　1.中英文打字熟練，熟悉MS OFFICE與WINDOWS系統操作，有一定計算機背景知識;

　　2.普通話發音標準，表達能力強;有耐心有禮貌，具備獨立處理問題的能力;

　　3.有良好的敬業精神，工作認真吃苦耐勞，能配合公司在項目工作時間上的翻班工作安排;

　　4.男女不限，年滿18周歲以上，持有身份證及全日制學校學生證;

　　整體薪酬待遇：

　　1.實習期：月綜合1500元以上(基本1500元+小班津貼15元/次+大班津貼50元/次);

　　公司統一安排周邊學生公寓住宿(6-8人間、帶空調、電視、有獨立衛浴)，第一個月學生自付住宿費300元，以后住宿費免收。

　　宿舍用品押金、每月公共事業分攤費、保安費、水電費由員工自付，向宿舍管-理-員結算;

　　2.畢業后：基本1900元+全勤200+0-500獎金+班次津貼，月綜合2500—4000元，公司包住宿

　　3.實習生享有轉正后較其他社會應聘者享受管理崗位的優先晉升權

　　4.正式員工福利：

　　六險一金：社保+公積金+帶薪假+半年獎+年終獎+旅游獎勵+崗位津貼+班次津貼

　　以上是小編收集整理的全部內容，希望能提供幫助。

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