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      1. 旅行社部門負責人工作計劃

        時間:2020-07-24 11:21:45 工作計劃范文 我要投稿

        旅行社部門負責人工作計劃

          時間流逝得如此之快,我們的工作又將迎來新的進步,現在這個時候,你會有怎樣的計劃呢?可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢?下面是小編為大家整理的旅行社部門負責人工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

        旅行社部門負責人工作計劃

        尊敬的公司領導:

          您好!

          感謝公司一直以來對我的載培,感謝領導對我的幫助和教誨,使我在短短的一年時間里在營業部學到了許多,其間我不僅積累了許多專業的知識,還學到了許多與人交際方面的知識,這些知識不管到什么時候都是我的保貴財富。我還要感謝劉經理是他教會了我許多工作方式和方法,使我在短時間內學到了許多專業知識,和客戶溝通的技巧,使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面,做得游刃有余。

          我叫,歲,學歷,時間畢業于學校后就職于康輝國際旅行社營業部崗位工作。

          我很熱愛旅游行業,每天都會帶上不一樣的心情,對待每一位客戶。對于一個剛剛踏入旅游行業的新人來說,也是一個充滿挑戰,機遇與壓力并重的一年。因此,為了要調整工作心態、增強責任意識、充分認識并做好自己的工作。在經營部同事們的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業務工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,在工作中逐步完善自己,短短的一年時間里有了很大的提高,得到領導的一致稱贊。

          經營部主要負責旅行社的宣傳、業務咨詢、手續辦理等業務,是旅行社取得經濟效益,持續發展的前提,近年來在公司領導的關懷和各位經營部工作者的共同努力下,我們旅行社的經營工作取得了可喜的成績,經營業績一年比一年高,對旅行社的發展起到了重要的作用。但是隨著旅游業不斷的發展,競爭更加激烈,我們的服務及業務也將隨市場的變化而優化服務。就需要經營部工作改革和創新。目前經營部尚有許多不足,需要我們進一步探索新形勢下的經營工作的最佳模式,使我們公司在新的階段有更進一步的發展。

          經過這一年在營業部的學習和實踐,對經營部工作范圍有了詳細了解。在客戶維護和員工管理方面有著豐富的經驗。為了提高旅社行的經營收入,在市場競爭激烈的情況下,實現公司業務蒸蒸日上,我將就如何管理部門,管理員工兩個方面,做出以下努力:

          一、員工管理

          1、制定部門工作規劃,并認真執行

          部門工作計劃由每位部門經理編制,在每新學期開始前給總經理審察批準,若批準,在新學期開始后認真落實執行

          2、建立部門檔案

          檔案由各部門經理負責,部門檔案以電子版形式建立,內容是根據本部門的實際情況記錄所有的活動內容,總結活動經驗等;

          3、加強部門培訓

          部門的培訓時間每月不少于5小時,須不定期的開展部門培訓活動;可與其他部門聯合舉辦一些培訓課,促進交流,互相學習;

          4、實行經理負責制

          部門的大小事宜由各部門經理全權負責,部門制度嚴謹化,部門工作透明化,部門員工集體化;

         。ㄒ唬n案制度:

          1、各個部門均有檔案展示柜口,資料整理交由各部門負責,資料內容需時常更新和整理,由人力資源部統一負責監管。

          2、各部門檔案至少一個月整理一次,展柜的擺設可根據各部門的特色進行設計,內容需與本部門的工作性質相關聯;人力資源部每學期要做好集中、整理和登記的工作。

          3、檔案資料要求一律用電子文檔保存,并交人力資源部備份。

          4、檔案包括:工作方案、學期工作計劃和總結、部門工作計劃、活動組織方案(計劃方案、經費預決算、活動準備工作清單、活動總結、照片、其他名單資料等)。

         。ǘ﹨R報監督制度:

          1、堅持“分層管理,逐級匯報”原則,原則上要求每周一次。

          2、加強對工作中的監督力度,堅持“客觀、公開、求實”的原則,對好的工作表現要進行表揚,不好的工作表現要進行總結、改進。

          3、各部門普通員工須向部門經理匯報工作,部門經理向副總經理匯報工作,副總經理向總經理或總經理助理匯報工作。

         。ㄈ┡鍘Чぷ髯C制度:

          1、工作證由宣傳策劃部制作,須有實驗旅行社蓋章才有效,作為工作證明之用。

          2、在工作場合中,員工均須佩帶胸卡。

          3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改,必須保持胸卡表面的整潔。

          4、持卡人自覺接受全體員工的民主監督,不得利用職權、佩帶胸卡進行不正當活動,否則視情況輕重給予相應處罰。

          (四)物品使用及借還管理制度:

          1、實驗旅行社物品的所有權和使用權屬于實驗旅行社所有,任何個人均不能占為己有或利用職務之便為私人用。

          2、人力資源部每學期做好物品財產的統計,建立物品財產記錄本,做好物品使用的登記和管理工作。

          3、每次活動或每項工作需使用相關物品時,負責人要做好登記并簽名確認,財物管理落實個人責任制。

          4、在實驗旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下,實驗旅行社人員使用辦公室設置期間需注意公共財物的保護;非必要原因,不得擅自到高爾夫區域范圍內活動,不得擅自使用高爾夫器具,以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。

          物品借還細則的要求和手續:

         。1)借物時,須在借物前寫一份借物申請書(參照借用單樣本),經人力資源部經理或副經理同意并簽署后方能借物;借物時,須在借物本上登記好日期、部門、物品內容、用途、經手人,并寫明歸還限期。

         。2)歸還時,人力資源部負責人要確保所借物品沒有損壞,核對好借物資料,做好歸還登記。

          (3)所借物品如有損壞,須照價賠償。

          二、部門管理

         。ㄒ唬I業部是旅行社的窗口,是旅游體驗的首站。

          為規范營業部的服務行為,提升服務質量,塑造康輝國際旅行社的品牌形象,給游客創造良好的`旅游氛圍與環境,我們要營造舒心環境,提供優質產品,體現品牌形象,創造三贏價值。

         。ǘI業部環境

          1、營業部的可進入性好,交通便捷;

          2、營業部內外裝修統一運用公司的形象識別系統,門外標識醒目清爽;

          3、在營業部顯著位置懸掛營業執照、經營許可證和游客投訴電話;

          4、有條件的營業部設置接待區、咨詢區、休息區等不同功能區,保證空間環境的容量和舒適

          5、服務場所干凈衛生、整潔明亮:

          6、宣傳資料及產品資料統一規劃,分類存放。各類宣傳資料和產品資料陳列有序,裝訂美觀,新穎大方,取閱方便。

          7、服務臺面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊,員工個人用品、環衛保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。

         。ㄈ┱Z言規范

          1、電話溝通時,如屬對方來電,鈴響三聲前必須接聽。讓游客聽出熱情和誠意。引導游客準確說出需求后應重復一次,得到客人確認。通話中要有銷售意識,準確了解客人的需要和聯系方式等基本信息,為后續服務創造條件。

          2、辦理相關手續、收集證件資料時,盡可能使用清單方式的書面語言,一次性全面羅列,準確提供,避免反復和爭執。

          3、接待客人時,使用普通話或民族語言進行溝通交流。語速適中,語意明確,語氣誠懇。

         。ㄋ模┵|量控制

          1、營業部的日常運營與產品提供遵循《旅行社條例》及其實施細則的要求,嚴格按公司的《營業部管理辦法》執行。

          2、所有員工必須經過培訓,并在產品介紹、服務意識、服務規范、工作流程等方面考核過關后才能上崗。

          3、服務過程中統一使用公司的標準化表格或文件。

          4、填寫確認單、合同、單據和發票時,應表述完整、字跡清楚、準備無誤,注意存檔。

          5、控制服務節奏和效率,客人較多時應語言簡短,兼顧各方。

          6、認真評審游客的要求,一旦承諾,必須準確傳遞給有關工序并堅決按承諾兌現。

          以上,是我在做好經營部工作的一些設想,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望,我會更加努力、認真負責的去對待每一份工作,也力爭勝任自己的工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。

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