物業(yè)年度工作計劃范文錦集7篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候開始制定計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)年度工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年度工作計劃 篇1
20xx年*******工程維修組工作計劃主要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標，逐步改進完善各項不足之處。結合創(chuàng)業(yè)園實際情況，對設施施設備巡視檢查卡進行完善。還要把創(chuàng)業(yè)園內的電氣方面的設施設備對員工進行針對性的常見故障處理方法的`培訓，這樣有利于將來加快處理故障的時間。主要計劃安排見附表：
20xx年工作計劃表
一、變壓器
A外部檢查：
1.檢查變壓器套管、繞組樹脂絕緣外表層是否清潔、有無爬電痕跡及碳化現(xiàn)象；
2.變壓器高低壓套管引線及接地接觸緊密無發(fā)熱，并無裂紋及放電現(xiàn)象；
3.檢查緊固件、連接件、導電零件及其他零件無生銹、腐蝕；
4.檢查電纜和母線有無異常；
5.檢查冷卻風機及溫控器、溫控探頭及信號線是否正常； 6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；
7.維護保養(yǎng)人員資格要求：要經(jīng)過政府相關部門培訓，并由相關的證書。
B 根據(jù)前階段及上年度的巡視線路電壓并結合負荷使用情況及時調整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內。
C清掃變壓器箱內衛(wèi)生
D維護結束填寫維護記錄表并保存
E附表：變壓器維護記錄表
變壓器維護記錄表
二、配電柜
A ：年檢項目
保潔柜（箱）體內灰塵（用吹風機保潔線圈、開關、接線端子上的灰塵）；緊固松動部件、接線端子；檢查各元件、標記標號、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動合閘開關功能是否正常。
B： 配電柜、控制柜維護記錄表
物業(yè)年度工作計劃 篇2
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的`不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
物業(yè)年度工作計劃 篇3
20某年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，2某年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了2某年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2某年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2某年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的.拓展方向。
經(jīng)過2某年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2某年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定2某年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。如果2某能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2某年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質
按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于2某年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2某年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
�。ㄒ唬┤肆Y源管理：
物業(yè)公司在2某年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2某年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
�。ǘ┢焚|管理：
質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，2某年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：2某的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2某年通過認證。
在2某年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。
2某年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
2某年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2某的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。
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綜合管理部在2某年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
物業(yè)年度工作計劃 篇4
于**年內，物業(yè)公司計劃通過下列各項工作，樹立起領導xx時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質而專業(yè)的服務。
1．協(xié)助步行街后期工程
步行街土建工程已基本完成，預計在**年2～5月份會進行設備安裝試調及室內裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需。
2．完善停車場管理
物業(yè)公司擬于**年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：
2.1 于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關規(guī)定。
2.2 針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議發(fā)展商能考慮重新進行改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示。
2. 3 劃分租戶月租車輛停放區(qū)，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。
2. 4 申報停車場收費批文及于本車場內公示，開始實施收費。
2. 5 于停車場內各隱蔽處加設閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。
3．辦理交收鋪手續(xù)
從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè)。
4．收取管理費
物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費（具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳，解釋工作。
5．業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管
物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內有關規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管。
6．為業(yè)戶提供有償服務
物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設多項有償服務，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等），既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務。
7．節(jié)日裝修
于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農歷春節(jié)等，物業(yè)公司會于步行街內進行適當?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽度，增強租戶對步行街之歸屬感。
8．設計及落實步行街永久性標志
為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關設計公司聯(lián)系，為商場設計及安裝一系列之企業(yè)CI形象標志。
9．工程
9.1 接交步行街公共設備及公共地方
物業(yè)公司將于有關設備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進行協(xié)商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方。
9.2 跟進遺漏工程
物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關租戶遺漏工程，并擬定相關之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。
9.3 指定及落實設備長/短期維修計劃
隨著步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設備長/短期維修保養(yǎng)計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設備進行維護保養(yǎng)，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長設備的使用壽命。
9.4 外判工程
根據(jù)步行街的運作情況及從節(jié)約管理成本的'角度考慮，部分專業(yè)設備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會采用公開招標的方式選聘有關承辦商。
9.5 人員招聘及培訓
至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總人數(shù)約為40人。并結合現(xiàn)在職員工，加強進行培訓，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓，旨在增強員工的服務意識及專業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務水平。
9.6清潔管理
根據(jù)公司實際運作情況，提供自建及外判清潔服務兩種方案，以于開業(yè)前進行運作。
9.7消防演習
物業(yè)公司成立業(yè)務消防隊，于日常工作中重點培訓消防知識，擬在開業(yè)前進行一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習。
9.8完善物業(yè)公司內部管理
物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內部管理。
1）制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。
2）完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。
3）徹底明確及落實各員工的崗位職責。
4）加強物業(yè)公司內部紀律，完善獎懲制度。
5）建立并實施ISO9002內部文件、資料管理制度。
6）建立采購公開招標制度。
7）加強財務成本核算與控制，節(jié)約開支。
總經(jīng)辦
xxx
**二月十一日
物業(yè)年度工作計劃 篇5
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的'規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容
1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
物業(yè)年度工作計劃 篇6
即將到來的20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務。現(xiàn)結合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運
行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
維修員工培訓計劃表
5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的'很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。
4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日
常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)年度工作計劃 篇7
20xx年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20xx年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、 “把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的定級，內部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務品質、業(yè)務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發(fā)品質服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。
一、落實物業(yè)三級資質評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關資質是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
二、內部管理工作
�。ㄒ唬� 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的`培訓。
�。ǘ� 品質管理
服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果�？梢钥闯龇⻊罩行膶π^(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質并取得相關證書。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統(tǒng)。
20xx年將實施由服務中心經(jīng)理負責品質管理的落實執(zhí)行，公司每個接管的項目都指定服務中心經(jīng)理主抓質量管理工作并配合物業(yè)領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質量管
理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。
�。ㄈ� 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
�。ㄋ模� 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，扎實的內部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對外拓展
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。
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