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醫院院務公開工作總結（精選9篇）
時間飛快，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫吧，下面是小編收集整理的醫院院務公開工作總結，希望對大家有所幫助。
醫院院務公開工作總結 1
x醫院領導班子把院務公開工作作為醫院改革、發展、穩定的主要途徑。根據xx發[XX]x號文件精神，進一步加強和改進了院務公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發展。
第一、廣泛參與，增強院務公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫院信息簡報和院務公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫院的各項方針政策。
其次以全院職工、干部大會的形式增強院務公開的廣泛性。x醫院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫院院長在全院職工大會上，多次把醫院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。
另外，建立醫患溝通會制度，竭誠為基地職工服務。為構架患者與醫院之間溝通的橋梁，醫院在基地各單位聘請醫德醫風社會監督員對醫院的各項工作進行監督。近期，借行風評議的契機，x醫院每天派專人隨同公司行評監督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫患溝通會，結合職工提出的意見及建議，在醫德醫風、價格、服務、技術、環境等幾方面認真進行改進。在此基礎上，x醫院制訂了醫療價格公布欄、特色�？萍皩？漆t生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調；目前，醫院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫院就醫住得舒服，看的明白，走的高興。院領導還承諾，不高于同級同類醫院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。
第二、強化管理，增強公開的`實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫院機構、人事、經濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復進行修改，并及時將修改后的結果張貼在院務公開欄上，以此來接受職工代表的全面監督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務三級公開網絡化管理，規范了15項公開內容。尤其是在班務公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產生。
在實踐中我們不斷探索符合醫院特色的院務公開的方式方法，主要作到了四個結合：
——院務公開與醫院工作目標相結合。
——院務公開與社會效益、經濟效益相結合
——院務公開與民主管理、民主監督相結合，實現共同管理，保證監督有效。
——院務公開與職工關心的熱點、難點問題相結合，實現職工心順氣旺，保證醫院工作政令暢通。
我們的體會是：院務公開工作領導重視是關鍵，群眾參與是基礎，職代會作用發揮是條件。實踐證明，開展好院務公開工作，是促進黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證。
醫院院務公開工作總結 2
從20xx年以來，我院認真貫徹“三好一滿意”活動要求，把推行院務公開作為促進醫院健康發展的一項重要措施，積極推進，狠抓落實，通過完善體制、健全機制、規范運行，形成了具有藏醫特色的院務公開體系，使院務公開工作不斷向經�；�、制度化和規范化發展，有效地激發和調動了我院廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進一步增強，醫院逐步走向制度化、規范化、科學化，取得了一定的成效�，F就我院20xx年院務公開管理工作總結如下：
一、提高認識，為院務公開奠定堅實的思想基礎
院務公開重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關心、最敏感的熱點、難點問題公開給群眾，讓職工監督并幫助醫院執行。通過職工代表大會，強調實行院務公開、加強民主監督管理的重要性，強化職工群眾對院務公開的全員參與意識。不斷引導職工關心醫院的發展。對內堅持把職代會及院周會作為院務公開的基本形式，將“院務公開欄”作為院務公開的重要形式。把每季度衛生中心的監督重大經濟活動、招待費使用情況、基建、藥品招標采購、內部分配、職工的職稱評定和年終評先晉級、對違反院規、院紀人員的處罰等職工關心問題，及時向職工公布。對外以宣傳展板、電子屏幕等形式將醫院基本醫療信息、物價信息、門診咨詢等內容向廣大患者公開，受到了患者的好評。
二、建立制度，保證院務公開規范有序運行
本著公開是前提、監督是關鍵、組織是保證的原則，及時成立了以院黨支部領導為第一責任人的院務公開領導小組，從組織上保證了院務公開不走過場。堅持把醫院改革發展的'重大問題、藥品購銷中的熱點問題，財務預決算及合同執行情況，涉及職工切身利益方面的問題，領導班子的廉潔自律問題，作為院務公開的重點。在這些重點問題上使公開內容不斷得到細化和拓展。實行藥品、物資招標采購，堵塞漏洞。為切實加強藥品監督，杜絕在購藥過程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來源、價格公開。
三、強化監督，注重院務公開的實效
為使院務公開得到扎實有效的開展，醫院調整了院務公開督導小組，督促院務公開的落實情況，促進了院務公開工作健康有序的開展，取得了明顯的成效。
通過實行院務公開制度，對內促進了醫院職工知院情、管院事和自我奮進精神，密切了黨群、干群關系。對外增加了醫院醫療服務的透明度，使患者明明白白消費，避免了因不告知而引起的醫患矛盾。今后，醫院將認真發展院務公開的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實為人民服務的精神，力爭把院務公開工作推向一個新的臺階。
醫院院務公開工作總結 3
今年以來，在市委、市政府的堅強領導下，在省、市相關部門關心和支持下，市合管局按照年初制定的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定成效，現將上半年工作情況總結匯報如下：
一、工作開展情況
加強宣傳，引導農民轉變觀念，增大影響力。宣傳工作是推行新型農村合作醫療的首要環節，只有讓廣大農民把新型農村合作醫療的政策真正弄懂了，他們才會積極參與和支持。我們在實際工作開展中，注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是通過傳媒宣傳報道，擴大新型農村合作醫療的影響力。今年，x電視臺、x人民廣播電臺、等新聞媒介，以專版、專題等多種形式先后報道了全市新型農村合作醫療工作的開展情況。二是利用受理補償中的實例，進行廣泛宣傳。在參合農民醫療費用補償過程中，我窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳、解釋條款和各項管理規定，認真解答參合農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶著不滿和疑惑離開，使新型農村合作醫療服務窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新型農村合作醫療政策的重要陣地。三是通過新聞媒體、政務公開、村務公開、電子屏幕等多種形式定期對外公布全市參合農民醫療費用補償信息和合作醫療基金運行情況，實行陽光操作，讓廣大參合農民及時了解全市補償情況，看到發生在身邊的.補償實例，真正感受到新型農村合作醫療政策帶來的看得見、摸得著的實惠，體會到新型農村合作醫療政策的優越性，從而轉變觀念，積極、主動參加、支持新型農村合作醫療。四是開展對外交流活動，開展對外宣傳。今年上半年，我們共接待全國各地參觀考察交流團10余次，這些考察交流團參觀我市經辦機構和定點醫療機構，了解了我市新型農村合作醫療運行情況，對我市的試點工作開展情況給予了很高評價，同時，也對我市新型農村合作醫療工作提出了好的意見和建議，為我們不斷改進工作、完善管理辦法、提高服務質量提供了借鑒與參考。這些對外宣傳和交流工作，擴大了我市在全省乃至全國的影響，也為我市新型農村合作醫療工作的進一步開展創造了較好的外部環境。
強化管理，努力為參合農民提供優質服務。經辦機構工作效率好壞、定點醫療機構服務水平高低的直接影響到農民參加新型農村合作醫療的積極性，我們始終把為參合農民提供優質高效的服務放在工作的重中之重。一方面，我們堅持努力提高經辦機構服務管理水平。在新型農村合作醫療推行過程中，廣大農民最關心的是醫療費用補償兌現問題。市新型農村合作醫療服務窗口工作人員把“中心”“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨作為行為準則，本著公開、公平、公正的原則，統一政策，嚴格把關，有情操作，實行一站式服務，運用自主開發符合我市的計算機軟件，當場兌現醫療補償費用。截至5月31日，全市共補償22641人次，補償金額共計10391865.41元。通過近兩年運轉，以戶為單位受益面達25％左右，得到xx元以上補償金967人次，得到萬元以上補償金71人次，最高補償金達33877元。另一方面，我們進一步加強了對定點醫療機構的監督和管理,使之不斷提高服務質量和水平。為確實提高定點醫療機構服務水平，我局組織開展了監督檢查工作，針對各定點醫療機構醫療收費、服務態度、服務質量等相關情況展開督察，發現問題，及時書面反饋，并要求其限期整改。同時，利用鄉醫培訓契機，加大對鄉鎮社區衛生服務站醫療服務行為、合理用藥、因病施治等培訓力度，受訓醫生達300余人，為參合農民就醫營造一個良好的醫療氛圍，讓廣大參合群眾真正得到優質、高效、便捷、價廉的醫療服務。今年上半年，我局開展定點醫療機構督察共達40余次。同時，為及時了解社會各界特別是參合農民對我們工作的意見和建議，在設立了監督、舉報、投訴電話的同時，我們還在市行政服務中心和市人民醫院設立了意見箱，廣泛了解參合農民對我市新型農村合作醫療的意見和建議。截止目前，服務對象投訴率為零，獲得了社會的廣泛好評，用一流的服務創造了一流的效益。
嚴格財務管理，確保基金運轉安全。在新型農村合作醫療基金監管體系保證下，我市新型農村合作醫療基金的管理和使用，嚴格實行收支兩條線，做到�？顚Ｓ�。建立健全了財務管理制度，每月定期向市新型農村合作醫療管委會和社會各界匯報和公布基金的收支使用情況，并建立咨詢、投訴與舉報制度，實行輿論監督、社會監督和制度監督相結合，確�；疬\轉安全。
二、下一步工作要點
加強就醫、補償等各項服務的管理，進一步完善定點醫療機構醫療服務的運行管理機制、優化補償報銷工作程序，積極探索科學、合理、簡便、易行的管理模式、服務模式，取信于民。
提前謀劃，全力以赴，做好xx年籌資各項準備工作，保證新型農村合作醫療試點工作持續、健康、穩步推進。20xx年，我市獸醫衛生監督工作堅持以貫徹實施、為主線，以防檢隊伍建設為基礎，以提高“兩員”素質為保證，以強化監督管理為手段，規范防疫檢疫行為，塑造獸醫執法隊伍新形象，狠抓檢疫執法，努力提高檢疫質量，徹底凈化畜牧業生產環境，保護養殖戶利益，確保了人民身體健康，有力地促進了我市畜牧業生產持續健康發展，較好地履行了法律賦予的檢疫監督職責。
醫院院務公開工作總結 4
按照上級院務公開工作的要求，我院不斷充實院務公開內容，不斷的完善院務公開工作機制，不斷的規范院務公開工作程序。堅持“以人為本，方便病人，服務職工”的服務理念，在各職能科室的共同努力下，院務公開工作漸漸走上規范化、各項工作透明化。現將院務公開工作總結如下：
一、按照三大公開要求，不斷完善公開內容
向社會公開、向病人公開、向職工公開是院務公開的三項內容，我院根據這三項內容，認真對照，在原有的基礎不斷補充新的公開內容。
1、向社會公開。向社會公開的內容，主要是醫院概況、醫院環境、行風建設、醫療服務、衛生公共資源、便民服務幾項內容組成，針對這幾項內容，認真對照，原來沒有公開的及時按要求公開，通過多種形式，為社會群眾獲取相應的信息提供了方便。
2、向病人公開。向病人公開的內容，以服務價格和收費為主，使病人掌握醫療信息。我院根據這兩項要求，對照原來的公開內容，進行了查缺補漏。通過宣傳欄、電子顯示屏等形式，方便病人、家屬查詢，了解信息情況。
3、向職工公開。每月向職工公開的內容主要有：
�。�1）制度落實，業務管理、廉政建設、職工關注事項、黨務信息及其它。
�。�2）醫院中、長期改革發展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大決策、重要事項。
�。�3）公開有關人事政策、改革方案，專業技術職務任職資格晉升，重要崗位人員選聘、任用等干部職工關注的敏感問題。
�。�4）公開財務管理涉及福利、養老金、醫療保險、業務收支等有關情況，增加各項工作透明度，增加職工的凝聚力和信任度。
二、采取多種有效形式，不斷擴大公開效應
為了不斷做好院務公開工作，我院積極探索院務公開工作的有效方式、方法。采取多種形式，不斷擴大公開的'效應，使社會公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關信息。
1、對外公開。我院在政府網，統一管理平臺，公開了醫院簡介、收費公開、科室介紹、設施設備的添置和改造、專家門診時間、各醫師特長、醫院地址、通往路線住院須知等等內容，使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫院的各項信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個信息化的平臺。
2、對內公開。門診是病人流動性最大的場所。我院充分利用這個場所，在門診做大量工作。在門診大廳設立電子大屏幕和電子觸摸屏，公開藥品價格、各種醫療收費項目、醫院簡介、醫生資質，專家特長等；在門診大廳設立導醫臺，向病人提供咨詢、分診、引路等服務；在門診部過道設置公開欄，公開專家門診時間和�？漆t生門診時間、便于病人選醫生；每月在院務會和院務公開欄上公開醫院收入情況，重大決策、人事任免、黨務工作、基建建設等職工關注的敏感問題。
3、醫患互動。設立意見箱，發放滿意度調查表等形式，收集病人的意見和建議。暢通醫療服務投訴渠道。通過開通健康、醫療、健康隨訪熱線，積極地為患者解答問題。每年召開社會監督員會、每月召開病人工休座談會，便于了解社會公眾和病人的需求。
三、完善公開工作機制，不斷提高公開力度
1、完善組織領導機制。成立了以院長為組長、副院長為副組長，各科主任為成員的院務公開領導小組，明確院長是院務公開工作的第一責任人，下設院務公開辦公室和院務公開監督小組、評議小組，保證了院領導，使院務公開工作有序、有效進行。
2、規范工作運行機制。在院務公開的過程中，嚴格按規定動作，對院務公開事項進行登記，填寫院務信息公開登記表，按照監督和反饋程序進行公開。建立健全院務公開工作制度，程序制度、責任追究制度等一系列工作制度，將院務公開各項工作納入制度化、規范化的軌道。按照公開內容，明確責任科室；通過院務會、專題會等會議，組織學習上級相關文件精神和要求，部署和交流醫院的院務公開工作，使院務公開工作扎實有序地推進。
3、強化監督檢查機制。建立院務公開工作監督檢查制度，由院務公開審議小組定期對公開內容可行性、民主性進行審查，評議小組定期對公開內容的真實性、有效性進行審查。監督小組還通過每月的病人滿意度調查，收集群眾對院務公開工作的意見、建議，及時抓好整改。
通過院務公開不僅使病人明明白白就醫，提高了病人的滿意度，又尊重了病人知情權；通過院務公開工作使職工及時了解各項工作的進展情況，提高了工作的透明度，加強了醫院的民主管理和民主監督，同時也便于廣大職工對醫院的情況提出更加合理的建議，推動醫院各項工作的發展。
醫院院務公開工作總結 5
20xx年是深化衛生體制改革、加快衛生事業全面、高速、持續發展的關鍵一年。為了貫徹XX區衛生局《20xx年XX區衛生局糾風工作安排意見》的文件精神，以“三個代表”重要思想為指導，進一步增加XX醫院的透明度，轉變服務觀念、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔，根據上級領導的指示精神，我院就醫務公開工作落實如下：
一、成立組織，加強領導
成立了醫務公開領導小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫務公開領導小組下設“違諾投訴、舉報受理辦公室”。
組長：
副組長：
二、公開內容
1、藥房情況：
�、俟_就醫程序，即公開掛號、診察、取藥等環節的先后順序；
�、诠_崗位人員的`姓名、職務、職稱、職責及業務特長等，均實行掛牌服務；
�、鬯幬铩⑨t療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。
2、臨床科室情況：
�、俜⻊粘绦蚬_，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術應履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權，耐心、細致地做好解釋工作；
�、诠_臨床科室應診醫生的姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務，由患者自主選擇醫生，尊重患者就醫的選擇權；
�、鄹黜棛z查及手術費用公開。
3、防�？魄闆r
①公開接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長須知”及各種疫苗名稱、禁忌癥、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；
②公開防�？迫藛T姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；
③公開一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人群等。
4、功能科室情況：
�、贆z查費用公開；
�、诠_功能科室人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；
③各項檢查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。
三、強化措施，推進承諾
①強對醫務人員“踐承諾、樹新風”教育；
�、诩訌娽t務人員職業道德培訓和法制教育；
�、蹖_內容行為嚴肅處理，取信于民；
�、茉O立舉報箱，公布投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協調處理，建檔。
通過落實醫務公開，規明服務行為，體現出人文關懷氛圍，為患者提供超值服務。我院還要繼續全力營造團結奮進、共創我院輝煌的新局面。
醫院院務公開工作總結 6
近年來，在市委、市政府和省衛生廳、市衛生局等有關部門的正確領導下，我院把重要思想作為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹省衛生廳、市衛生局關于開展院務公開工作的精神和要求，堅持“以人為本，優質高效”的服務理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創新”的醫院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務公開工作，用誠信打造品牌，用真情構筑和諧醫院�，F就****年我院開展院務公開工作情況總結
一、領導重視，機構健全
院領導高度重視院務公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關科室負責人為成員的院務公開領導小組、監督小組；每季度召開一次院務公開專題會議，組織學習上級相關文件精神和要求，研究和部署下一季度院務公開工作；年初修定《院務公開工作的實施意見》，建立健全院務公開工作制度、工作職責，明確任務和責任分工；做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。
二、明確內容，規范程序
我院根據省衛生廳關于院務公開工作的`具體要求，結合醫院實際編制院務公開內容目錄，從群眾最關心，反映最強烈的問題入手，細化公開內容；并根據不同對象，不同內容，采取對內或對外、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。
三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫院
�。ㄒ唬┫蛏鐣_信息真實全面，社會美譽度佳
1、公開醫院基本情況，營造良好環境
一是依法在醫院網站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫院開展的各項診療科目、專科服務內容、專家姓名及�？茣r間；公開主要衛生技術人員基本情況；公示職工進修、培訓情況、各院校醫學生見習、實習的基本情況及臨床教學工作計劃、實施、考核、完成情況。二是在醫院網站公開周邊公共交通線路、停靠站名；在多個路口設置醫院布局圖、指示標牌公開院內停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進行交通引導和交通疏導。
2、公開行風建設情況，自覺接受群眾監督
一是在醫院網站和固定公開欄上公開《社會監督制度》、《醫療服務投訴制度》、《醫療質量投訴處理程序》等規章制度，自覺接受群眾監督。二是在醫院網站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風監督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調查。四是為方便群眾投訴，我院還在門診大廳設立群眾投訴接待處，指定專人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。
3、公開醫療服務信息，方便患者就診
一是在醫院網站、公示欄公開各臨床和醫技科室名稱、服務內容、服務項目、人員組成等基本情況；公開節假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時服務承諾；開通電話預約掛號服務，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉科、轉院服務流程；公開特需服務的項目和內容、服務對象及服務規范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務優先措施和服務內容。三是設置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫院網站等形式為病人提供常見疾病預防保健知識。
醫院院務公開工作總結 7
20xx年，在桐山街道社區衛生服務中心政務公開領導小組及市衛計局的領導下，中心領導高度重視，把院務公開作為一項重要工作進行開展實施，堅持以病人為中心，努力推進科學管理和民主決策，不斷提高醫療質量和服務水平，保證醫院健康可持續發展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務政務公開的領導和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務政務公開制度，把社區中心與社會、醫務人員與患者之間溝通的橋梁架設好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展�，F將20xx年院務公開情況總結如下：
一、健全組織，規范制度，加強院務公開的組織領導
1、堅持黨政工一起抓，建立健全組織機構
我中心院務公開工作得到了中心領導班子的高度重視，成立了陳常童任組長，書記為監督小組組長，其他班子成員和主要科室相關負責人為成員的領導小組，中心領導班子多次召開支部會、中心主任辦公會、中層干部會，就院務公開的具體實施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹立醫院在衛生行政行業服務窗口文明形象接受社會監督作了大量的工作。形成了在中心主任長統一領導下，黨、政、工共同負責，職工群眾全員參與的工作機制。并在本中心網站上設立了院務公開專欄，將院務公開內容在網站上定期公開。
2、明確內容，制定院務公開信息指南和目錄
我中心根據政府信息公開要求，制定了信息公開指南，并明確了院務公開的基本內容和范圍：一是醫院重大決策和改革方案，包括發展規劃、計劃、經濟目標等，都要通過院務會和職工代表大會表決；二是醫院經營情況，包括設備采購，業務收入，藥品耗材使用，經濟效益分析等，如我院設備采購年計劃先由職代會審定通過，再全部實行招標投標，評委臨時抽定，中標價一般做到了省內最低，并張榜公示；三是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫療費使用情況等；四是職工關心的其它問題，包括業務招待費使用、干部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領導廉潔自律等情況，如業務招待費，我們實行每月一次在周會上通報，細分到科室、到人，有效降低了招待費；五是患者關心的有關問題，包括藥品價格和醫療收費標準、住院費用每日清單及各種醫療服務信息。
3、明確責任，制定院務公開考核辦法并進行責任分工
中心院務公開領導小組根據醫院實際情況，對各職能科室院務公開工作進行了職責分工，并制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質量考核。各科室根據各自分工，按照院務公開的基本要求，做到了職責明確、辦事公開、程序透明、定期公示。
二、多措并舉，不斷推進各項工作取得實效
為了進一步方便群眾就醫，提高服務質量和工作透明度，確保院務公開落到實處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。
1、充分發揮中心職代會的職能，重大事項交由職工表決討論
20xx年，我中心召開中心職工代表大會一次，對《醫院20xx年工作報告》、《醫院年度財務預算報告》等進行了審議，并表決通過；中心就中長遠發展規劃問題分職能科室、臨床醫技科室主任、護士長及離退休老同志等三個層次召開專題討論會。
2、確保院務公開透明化，對醫院重要信息進行了公示
對中心院藥品價格、醫療收費標準和各種醫療服務信息，住院部大廳都進行了公示，對醫院收費價格信息實行顯示，方便病人查詢；中心堅持住院費用一日一清單，實行貴重藥品事前告知談話，確�；颊咧闄�，讓病人明明白白消費，享受實實在在的'醫療服務；不定期對臨床科室進行病陪人滿意度調查，共發放調查表2850 份，收集意見62條，收到病人感謝信60封，錦旗41 面，多名醫務人員得到病陪人的點名表揚，滿意度平均在97.36%以上。
這些信息的公開，在不同程度上極大地方便了患者進一步了解醫院和自己選擇醫生的就醫需求，切實緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關心的問題。
3、建立醫院服務投訴及意見反饋長效機制
醫院建立健全了四大投訴機制，暢通患者投訴渠道，設立了投訴電話和意見箱，接待患者及社會各界的投訴，并作好詳細的記錄。全院干部職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時接受患者監督。
三、存在的問題及需要改進的地方
1、要不斷完善制度，借助信息公開，提高醫院服務質量和技術水平。
通過院務公開，醫院主動接受社會公眾監督和醫院職工民主監督，只有不斷完善制度，實行科學、規范的管理，才能不斷改進我們的服務，促進醫院工作質量和服務水平的不斷提高，才能推動醫院更快、更好地健康持續發展。
2、 要加強醫院信息建設，不斷推進門診信息化管理和住院電子病歷工作。
中心要不斷加強門診信息化建設，優化醫院服務流程，縮短病人排隊等候時間。住院電子病歷的完善和實施，可以簡化醫生、護士病歷書寫，將主要精力和時間還給病人，不斷提高工作質量。另一方面，醫院信息化建設，可以加強對醫院收費及處方、病歷質量的監管。
3、 要確保投訴處理制度落到實處
中心建立了四大投訴機制，以保障投訴渠道暢通，包括門診投訴、醫療質量投訴、護理服務投訴及醫德醫風投訴，設立了意見箱和投訴電話。但在工作中我們仍然存在意見箱開箱不及時、對患者投訴反饋不到位等問題，在今后的工作中，我們要堅持做到意見箱每周一開，對患者反映的問題及時給予回復，堅持做到“以病人為心”，讓患者滿意而來，放心而歸。
通過近幾年的院務公開工作，使我們深深的體會到，對內公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領導清白，加深了職工與領導的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情；對外公開，塑造了醫院的良好形象，有力地促進了中心事業的發展。今后我中心將逐步擴大公開的內容，立足于服務患者、立足于接受患者監督、立足于解決問題，把我中心院務公開工作推向深入，為中心建設發展提供堅強保證。
醫院院務公開工作總結 8
20xx年我院在局黨委的正確領導下，認真貫徹執行上級文件精神，堅持“以人為本，關愛生命，呵護健康，奉獻社會”的服務理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創新”的醫院精神，從群眾反映強烈的熱點、難點問題入手，積極探索改進公開模式，破解公開難題，做到以公開構建和諧、用誠信打造品牌，有力地推進了院務公開工作的深入開展，促進了醫院的和諧發展�，F將醫院開展院務公開工作情況匯報如下：
一、領導重視，機構健全完善
院領導高度重視院務公開工作，成立完善了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關科室負責人為成員的院務公開領導小組、監督小組；每季度召開一次院務公開專題會議，組織學習上級相關文件精神和要求，研究和部署下一季度院務公開工作，建立健全院務公開工作制度、工作職責，明確任務和責任分工；做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。
二、明確內容，規范程序
我院根據縣衛生局關于院務公開工作的具體要求，結合醫院實際編制院務公開內容目錄，從群眾最關心，反映最強烈的問題入手，細化公開內容；并根據不同對象，不同內容，采取對內或對外、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。
三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫院
�。ㄒ唬┫蛏鐣_信息真實全面
1、公開醫院基本情況，營造良好環境
在醫院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設置公示欄等處公開醫院開展的各項診療科目、�？品⻊諆热�、專家姓名及專科時間；在醫院網站公開周邊公共交通線路、停靠站名；在多個路口設置醫院布局圖、指示標牌公開院內停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進行交通引導和交通疏導。
2、公開行風建設情況，自覺接受群眾監督
每月每個臨床科室召開1次病人座談會，每季度開展1次病人、社會群眾、職工問卷調查，每年召開2次社會行風監督員座談會。在醫院網站和固定公開欄上公開《社會監督制度》、《醫療服務投訴制度》、《醫療質量投訴處理程序》等規章制度及投訴電話、舉報信箱，在門診大廳設立群眾投訴接待處，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。
3、公開醫療服務信息，方便患者就診
在醫院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設置公示欄等處公開各臨床和醫技科室名稱、服務內容、服務項目、人員組成等基本情況；在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時服務承諾；開通電話預約掛號服務，縮短病人候診時間；設置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫院網站等形式為病人提供常見疾病預防保健知識。
�。ǘ┫蚧颊吖_信息及時準確
1、各項告知制度健全，確保醫患溝通“零距離”
在每個病房門前張貼責任醫師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。通過下發宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。提倡“溝通、誠信、愛心、細致”的服務理念，不斷創新服務內容，開展特色服務，如“導樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業醫師定期舉辦健康講座，發放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫患之間的和諧互動關系。成立社會服務部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，并及時進行整改反饋。
2、公開醫療服務收費，切實維護患者利益
院務公開辦工室，每月2次組織人員對全院醫療收費情況進行抽查，發現問題及時整改，做到“三單相符”（即醫囑單、化驗單、收費清單相符）。在各科室懸掛收費價格本，在醫院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設置公示欄等形式公開各種醫療項目收費標準和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設立電腦查詢醫療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，提高收費透明度。
3、嚴格依法辦事，主動做好依申請公開工作
我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確政工科為依申請公開的受理部門，方便廣大群眾申請相關的醫療衛生服務信息。在收到《申請表》后，嚴格按照規定時間予以答復，對于不予以公開的，告知申請人并說明理由，對不屬于本單位公開范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯系方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。
(三)、向職工公開信息及時透明
1、公開醫院重大決策，增加工作透明度
定期召開職工代表大會、專家咨詢會、民主黨派座談會、離退休干部座談會等，及時通報醫院中、長期改革發展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大問題。通過院內局域網、院務公開欄公開有關人事工作政策、改革方案；在公示欄公開大宗物資的采購辦法和執行情況、經濟合同的簽訂及履行情況，公開業務招待費的使用情況。
2、公開醫療質量檢查，規范醫療服務行為
通過嚴格崗前培訓、專家講座、外派學習、發放有關學習材料，舉辦法律知識考試等形式組織醫務人員學習、相關法律法規及醫療核心制度，增強了醫務人員依法執業的自覺性。成立藥事管理委員會，定期召開專題會，公開藥品采購計劃、招標品種目錄、招標要求、采購數量、合同條款、監督辦法，參加全省藥品、醫用耗材、試劑招標,招標金額占采購總額95％以上，20xx年起實現網上招標采購藥品，增加了藥品招標的'透明度；建立藥品用量動態監測和超常預警制度。加強抗菌藥物管理，將抗菌藥物臨床合理應用工作作為醫療安全與質量管理的重要內容，每月組織有關專家進行合理用藥專項檢查，對門診處方、住院病歷用藥情況進行實時監控，發現不合理用藥予以通報，要求經管醫師限期改正。
3、公開涉及職工切身利益的事項，增強職工工作積極性
以職代會、院務公開欄等形式公開職工的工資、福利、養老金、醫療保險和其他社會保障基金的繳納情況，公開年度財務預、決算、業務收入、各項費用支出等情況。通過公示欄公開重大科研課題的立項和科研成果的轉化及社會經濟效益情況。公開衛生技術人員培訓、進修計劃及違紀違規職工的處理情況。
實踐證明，開展好院務公開工作是促進醫院行風建設、黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫患關系、干群關系的橋梁。通過開展院務公開工作，進一步增強了醫院工作的透明度，管理更加規范、民主、科學，促進了醫院全面發展。
在今后的工作中，我們將繼續堅持以“人民群眾滿不滿意”作為衡量院務公開工作成效的標準，進一步加強醫患溝通，和諧干群關系，以誠信鑄品牌，全面推進院務公開。
醫院院務公開工作總結 9
根據《福建省縣級以上醫療機構院務公開考核（試行）》和《縣級醫院及鄉鎮衛生院院務公開考核標準》要求，我院以保障廣大醫務人員的民主權利、維護人民群眾的切身利益為出發點和落腳點，以公開便民、文明服務、廉潔行醫為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個重點，強化民主管理、民主監督、全面提升醫療衛生服務水平，樹立良好醫院形象開展院務公開工作。
一、加強領導 具體分工
按上級要求，我院年初成立了院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的院務公開工作領導小組，結合實際情況及時進行了調整，對各項措施重新進行分解落實，責任到人。要求在平時的工作中把院務公開這項工作列入重要議事日程，切實加強組織領導，專人負責，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。完善和健全了院務委員會對醫院的運行管理和決策機制，推進民主管理和院務公開。動員和部署全院職工統一思想、提高認識，把院務公開納入月會日程，形成業務公開并及時上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫院的.事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團結和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。
二、院務公開的主要內容
（一）、向社會和服務對象公開的事項有：
1、公開服務指南，包括診療項目、科室設置、�？铺厣�。
2、公開就醫流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環節的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進行特殊檢查和手術履行的程序；
3、公開崗位內容。包括各崗位人員的姓名、職務、職稱、職責等，實行掛牌服務；
4、公開醫技規范、管理制度。包括國家級有權機關頒布的醫療技術規范、醫院管理制度。特別是直接涉及病人的權利和義務。
5、公開價格。包括醫療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據，以及門診、住院平均醫療費用情況；
6公開便民措施，包括便民服務項目與方式，特殊人群及公共衛生服務內容。
7、公開服務公約，服務承諾。包括職業道德規范、文明服務規范、服務承諾內容，違諾責任及處理、監督、舉報或投訴方法。
�。ǘ�、向內部職工公開的事項有：
1、單位發展規范、改革方案、財務預算、年度工作計劃；
2、職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項；
3、基建工程規模、方案；
4、藥品、設備采購情況；
5、民主評議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；
6、上級文件；
7、醫院決定、工作安排，國家有關法律法規等。
三、院務公開的主要形式
1、向社會公開方面，通過住院病人、門診病人滿意率調查、發表公開信、發放服務須知、指南等形式進行公開。利用標牌公開、利用LED電子顯示屏公開，便于服務群眾，利于群眾監督。
2、向單位內部公開方面，要切實運用好職工代表參與民主管理，進行民主監督的基本形式，利用周會、發布會、職工座談會、民主協商會以及單位的黨務、院務公開欄、內部通報等多種形式公開具體事項。
四、實施成效
1、就醫環境明顯改善
通過各種形式的院務公開，對群眾反映的問題及時進行整改，進面轉變服務態度、提高優質服務、以“人民群眾滿意”為宗旨，促進醫德醫風的進一步提高，重樹醫院的形象，重新建立了群眾對醫院及醫務工作者的信任關系。健立健全了醫療咨詢制度和便民措施、設立導診臺，實行首診負責制，徹底解決了群眾反應比較強烈的“三長一短”問題；掛示醫療收費標準表、常用藥品價格表；飲水處等一系列便民措施。無“冷、硬、頂、推、拖”現象出現。
認真治理“臟、亂、差”情況，對草坪及時維護，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機、飲水機等；大大方便了人民群眾，切實讓患者感受到醫院的溫馨、便捷。
2、規范收費
建立和完善門診住院費用清單制度，實行住院病人收費一日清單制，嚴格執行收費標準，公開醫療收費項目和標準。嚴格禁止亂收費、不合理收費、私收費行為，在各科室墻壁張貼警示標語及投訴電話，如有發現，以一罰十，從而有效抑制了醫療收費不正之風，很好地規范了醫療收費行為。不定期對大金額病例、大處方進行分析，對違規者進行嚴肅批評，情節嚴重者以一定比例經濟處罰。近日對各項收費標準進行了核對，校正了防疫組部分有價疫苗的價格。及時調整了部分降價藥品的價格。去年1月份以來全院內部電腦網絡系統的建立更是從根本上杜絕了私收費、亂收費的存在。
4、制理醫藥購銷和醫療服務中的不正之風
為防止醫藥購銷和醫療服務中收受回扣、“紅包”、“開單提成”現象，健全了藥事管理委員會，設立有獎投訴電話，對收受“紅包”者一經查實，十倍罰款。嚴格醫療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見，統一反饋、再由科室負責人統一上報、藥房負責人統一記錄，再統一采購。較重大醫療器械經院務委員會討論通過后由院長上報縣主管局審批。治理醫藥購銷醫療服務中收受“紅包”、“回扣”開單提成等不正之風工作情況，我院采取了設立舉報箱、舉報電話，發動群眾投訴私收費、濫收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀情況，有上述現象一經查實，按十倍罰款處理，取消全年獎金的發放；，完善藥品用量動態監測，超常預警制度，查處醫藥代表到臨床科室向醫務人員推銷藥品、試劑等不良傾向，認真研究在醫生和藥廠、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關系，對于個別醫生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會上陳述利害關系，曉之以情，動之以理、勸其自動存入醫院賬戶；對于會后有發生的藥品返利一律由財務人員專門管理，按正常業務收入存入醫院賬戶，從去年至今總計已上繳一萬八千多元。
4、接受群眾監督
設立公開監督臺，提供監督電話，提供各位醫生的專業、專長，讓病人更好地選擇醫生并隨時接受群眾監督；設立院長接待室，院長接待日，熱心解決上訪群眾提出來的相關問題，被投訴人或相關責任人除了當面向病人道歉外必須作出書面檢討，必要時將整改情況及時反饋，堅決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務。
五、拓展配置領域，深化市場配置工作情況
通過抓重點領域、重點項目，積極拓展配置領域，深化我院市場配置工作，建立了職工代表表決制，確保公共資源市場化陽光配置，經職工代表大會研究通過后嚴格把關，切實做到陽光操作，保證了重大公共資源市場化配置的健康有序推進。
在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關心的熱點問題、難點問題，緊緊圍繞維護醫院廣大職工群眾切身利益，堅持做到“以病人為中心”讓患者滿意而來，放心而歸。
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