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      1. 銷售崗位個人下半年工作總結

        時間:2022-07-06 09:10:01 個人工作總結 我要投稿

        銷售崗位個人下半年工作總結

          總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,我想我們需要寫一份總結了吧?偨Y怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的銷售崗位個人下半年工作總結,希望能夠幫助到大家。

        銷售崗位個人下半年工作總結

          在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的`明明白白,無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。

          一、充分準備,事半功倍

          在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵,所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備,對銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結果!”

          二、簡單明了,語意清楚

          通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將銷售的業務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

          三、語速恰當,語言流暢

          語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發現。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

          四、以聽為主,以說為輔

          良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即x%的時間傾聽,x%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言,越保持傾聽,我們就越有控制權。在x%的說話時間中,提問題的時間又占了x%。問題越簡單越好,是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

          五、以客為尊,巧對抱怨

          在電話銷售過程中,常常會聽到客戶對我們—的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

          總之,電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。

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