營業廳管理年度工作總結
作為營業廳的管理人員，需要寫工作總結了，看看下面的營業廳管理年度工作總結吧！
營業廳管理年度工作總結1
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行***x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭�，F將***x年主要工作開展情況匯報如下:
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中:企業存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為:1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷并按旬調度營銷進展情況�；顒悠陂g，共下發通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出:要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理發行基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中:個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
營業廳管理年度工作總結2
轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營業廳本年度的工作情況作如下總結:
一、堅持不懈抓服務、抓規范，提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業前臺的形象，組織全體營業員認真學習營業規范，觀看服務規范的《營業廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯通工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業員都是企業的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。
三、注意服務與發展并重，齊心協力完成各項任務指標。自從今年8月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展并重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括:G網世界風、非世界風，C網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展等。自從8月份以來我們金湖營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了G網世界風*戶、G網非世界風*戶，C網掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創輝煌。四、07年的工作思路。1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的用戶。工作之余設立營業心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。2、其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發現問題做到當場進行解決。
營業廳管理年度工作總結3
2013年是農安營業廳發展提升較快的一年，在移動公司的工作和學習中，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我們農安營業廳全體員工各方面素質得到很大提高，這也使我們深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我們營業廳的成長，也使我們獲得了很多榮譽。2013年農安營業廳組織了多次現場宣傳活動，對員工震撼最深的一次就是5月17日電信日的宣傳活動。今年公司領導的精心策劃下及各部門領導的積極部署配合，5月16日及17日兩天農安分公司在營業額共計達到877093元，在電信日當天僅農安營業廳收入就達到529576元，已創下了農安分公司日收入的歷史新高。其中農安營業廳現場銷售手機113臺，農安營業廳為用戶存話費贈禮品1048戶，為用戶存話費贈話費3745戶，發展新用戶134戶，業務卡銷售138戶，開啟幸福家庭28戶，幸福易享套餐8戶，今年電信日成果異常豐碩。活動現場人山人海，場面異�；鸨Ｔ�5月17日早7點鐘農安營業廳已聚集500名用戶，在8點鐘，營業廳準時開門，此時人潮踴向營業廳，已經有10余位用戶被擠倒，保安員為避免這10余位用戶被踩傷進行分工合作，幾個人在用戶前面形成人墻阻擋用戶繼續踴動，幾個人在后面趕緊扶起倒下的用戶。在扶起用戶后，保安員也被撞倒，但他們馬上起身繼續維持秩序。10余分鐘，營業廳內已擠滿用戶，6個臺席已無法正常開展工作。6名保安員此時站在臺席桌面上用擴音器組織用戶排隊，但此時臺席前已混亂不堪，后面用戶繼續向前擁擠。這時保安員站在人潮中間阻擋用戶向前涌動，十余分鐘，現場秩序井然。保安員也對移動業務十分熟悉，可以說是移動公司的業余營業員，他們在維持秩序的同時，可以為用戶正確的解答問題，并且能夠維修電腦及打印機的臨時故障，保證了營業廳正常為用戶服務。保安員也為營業員分擔了很多的用戶咨詢。農安營業廳所有營業員不辭辛苦，一直在為用戶進行優惠操作，一天下來去廁所的時間都擠不出來，心里想盡量讓每一位用戶都能盡快離開，不耽誤用戶的寶貴時間。有的營業員中午飯都沒吃上，只為了讓每一位用戶得到實惠，滿意而歸。僅5月17日上午就為用戶操作了2550筆繳費優惠。中午營業員與保安一邊吃飯一邊想辦法怎么樣能避免發生上午開門時的狀況。終于想到了給用戶發放號碼的好辦法，這樣以來，下午營業秩序非常規整。到了晚上6點鐘仍有1000余名用戶滯留在營業廳門前，局領導做出批示，現場把營業員分成11個小組在營業廳門口為用戶登記。登記匯總后，農安營業廳所有營業員加班到18日凌晨，將所登記的1251戶用戶費用存入賬戶，并將5月17日現場宣傳遺留的業務全部操作完畢。全天工作如此繁忙，沒有任何人有怨言。在這次全公司總動員中，充分體現了農安營業廳員工團結，協作，勤奮，向上的精神;同時也把農安營業廳員工善良，熱心，純樸的本性顯現出來�！罢潞裆橛谥辽啤痹谶@次活動中被全體營業人員淋漓盡致的表現出來。營業廳外節目精彩，營業廳內人潮涌動，雖然用戶很多，但
經過7名保安的精心安排和維持，營業廳內秩序正常，隊列整齊.營業員熟練的操作，也為用戶節省了時間，得到了用戶的贊譽。移動人兢兢業業，把“用戶至上”放在第一位，本著“溝通從心開始”的服務理念，為移動公司創造收入，爭取人氣。真正展現了農安營業廳移動員工的率真，忘我精神。農安營業廳作為后臺支撐，在全體員工的團結合作下順利的完成了公司分配的任務。這次活動中，農安營業廳全體員工表現出“不抱怨，不退縮，不緊張”的工作態度。營業員只要接到任務，不管有多辛苦都堅持在自己的崗位上。各個崗位的營業員不厭其煩的為用戶解答疑問，告知用戶優惠業務，即使說到嗓子沙啞也堅持在崗位上工作。后臺人員也只要有時間就到現場幫忙維持秩序。農安營業廳人才濟濟，任何人都可以隨時擔當起臨時角色，出色的完成任務。當然工作中我們營業廳的服務還有很多的不足:在市公司的暗訪檢查出也多次暴露出問題，在主動性及禮貌態度方面的問題急待整改解決。建議公司統一組織業務培訓及禮儀，把所有營業員的營業素質統一。同時需要加大業務學習力度，讓每個營業員都能熟練掌握業務知識!業務考試不應該作為一種形式，應讓營業員真正的學習，有自己真正的水平才能更好的為用戶服務。今年的考試過于形式化，并沒有讓營業員真正掌握了業務知識。導致在服務過程中出現業務解釋差錯，引起用戶投訴。這也是公司應急需解決的問題!2013年營業廳的工作思路是:全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心;以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌，積極引導營業員由服務型向營銷型轉變，但對服務絕不放松!我們的初步計劃:第一，進一步提升服務水平。在工作中，我們將繼續不定期組織業務知識學習，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。在服務過程中按照公司檢測標準嚴格執行，牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，加強自身業務學習，提高自身服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，以企為家，以企為榮，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。第二、全力協助領導做好工作。對工作中出現的問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協作，協助領導提升企業團隊形象。第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到帶頭的作用，講敬業、講協作、講奉獻，將農安營業廳建成一個更富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。我們農安營業廳全體員工會用我們的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，決不會辜負領導的信任與期望!
營業廳管理年度工作總結4
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己2005的工作總結如下:
一、XX市場大廈工作階段04年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的.了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在X總與X店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，XX市場的潛力沒能全部發揮但自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。
二、XX超市工作階段6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面營運經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長X娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面營運經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能力的提高超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在:首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量�？傊谛碌囊荒曛形腋优Φ耐度氲綖橹畩^斗的XX超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
營業廳管理年度工作總結5
本人于2009年1月順利通過支行的營業經理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業經理以來，我一直本著“從高”“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學、習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業務能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。經過半年多的摸索和實踐，我已經基本適應了營業經理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結。
一、加強學習，完善自我通過半年多的工作，我深深地感覺到:作為一名營業經理，必須要不斷加強學習，真正做到與時俱進，才能適應改革和發展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學習我行的各項規章制度，熟練掌握了個人金融業務“二十二個嚴禁”，以及網點負責人“十個嚴禁”等，首先做到自我規范、自我約束�！耙�，先正己”，作為營業經理，我必須時時處處發揮表率作用，才能管理好他人。在熟練掌握規章制度的同時，我還下大力氣學習業務知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現在則要統攬全局，許多以前沒有接觸過的業務都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業務操作的前提下，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業務流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業經理或同事請教，不恥下問。經過我的一番不懈努力，我的業務水平大大提高，基本可以勝任職務的要求。
二、狠抓內控，防微杜漸作為營業經理，必須要把內控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監督易發案部位和重點人員，牢牢把住第一道關。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發生，從細小環節抓起，不敢有絲毫松懈�，F在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風險意識淡薄，經常會犯錯誤。只要我一經發現，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調規章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會再犯。我也深知，管理者不僅要管好各項業務，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內控觀念，增加員工執行制度的自覺性，有效降低經營風險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內控觀念，幫助員工端正工作態度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關心員工，團結一致在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發生爭執或不愉快，我會在第一時間進行調解，化解矛盾。因為我深深地體會到:作為一個集體，只有充分發揮團隊精神，調動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結一心，才能推動企業的發展。如今，我們這個集體已經逐漸形成了全所團結互助的良好風尚。四、協助所主任，全員促營銷營業經理的主要職責雖然是主抓內控和業務管理，但隨著分行號召轄下網點由核算質量型朝經營效益型轉化，“全員營銷”已經成為必然的趨勢。在所主任的反復強調下，我意識到轉變的必要。于是我在主抓內控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，盡自己所能地協助所主任組織營銷。比如我在授權時，看到客戶將大量現金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了�？傊谶@半年中，在領導的關心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態，在業務和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結經驗，吸取教訓，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發展盡自己的一份力量。
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