物業年度工作總結（精選20篇）
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的物業年度工作總結，希望對大家有所幫助。
物業年度工作總結 1
時光如梭，不知不覺中來到xx物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質
對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的'精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學習中拓展才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx物業一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
很高興來到xx物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。
物業年度工作總結 2
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達XX%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XX%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達XX%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊铡９芾硖幚喂虡淞⒎⻊绽砟�，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率XX%，業主（住戶）服務需求回訪率達XX%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率XX%以上，不合格服務整改合格率XX%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經�；⒅贫然�、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯排業主的交房工作。我們積極和XXX公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達XX%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告XXX公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的`保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實周到
XXX小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。XXX小區保安中隊XXX名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿粘錾Ｓ捎谖谊犼爢T通過各種專業理論的培訓，使隊員在XXX公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計XXX元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時無誤。我處結合XXX小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照XXX公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助XXX公司及時收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現盈利的重要
環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。
物業年度工作總結 3
回首本年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，20xx年就要結束，現將本年度重要工作做如下匯報：
一、日常工作
日常工作的主要內容是設備設施的日常巡檢養護、處理入戶報修；在這一年里，我們都做了以下工作：
1、每天對小區重點區域的門禁、道閘、監控室設備、系統運行情況進行一次巡檢維護；
2、每周覆蓋一次單元對講、停車場道閘、監控系統設備功能檢查測試，發現問題及時處理，對無法及時修復的問題進行“溫馨告知”和上報。
3、全年共處理公區報修659項，關閉問題651項；入戶報修261項，完全關閉261項，現公共設備設施的完好率為96%。
二、設備保養
參照年度工作計劃，完成小區監控室、機房設備清潔除塵、接線端子緊固，重點監控點位修復、鏡頭清潔、立桿加固保養工作。完成重點如下：
�。ㄒ唬�、1季度重點工作對小區門禁、對講、道閘、監控設備進行全面檢查維修，間接保證了項目物業服務費用的催收和春節期間設備的安全運行。
�。ǘ�2季度重點對小區存在安全隱患的出入口、外圍商鋪、泳池、2A、2B、B2B3區域電梯轎廂無圖像故障的51個監控點進行了維修和改造。
�。ㄈ�3季度的重點指導員工熟悉小區弱電系統管線走向，通過簡單易懂的PPT圖文并茂理論知識，并結合現場實操。讓員工快速掌握設備工作原理和常見故障的排查方法，做到了值班人員也能夠獨立處理緊急問題。
（四）、第4季度主抓設備設施的.保養和專項整改工作，在項目領導的親自牽頭下，通過工程小組的自行施工，改善了2B、B2B
3、7080區域地下室18套入戶單元門磁力鎖“易破壞”的歷史問題，該“舉措”有效地節省了人力和物力成本；
三、工作中不足之處
（一）設備日常巡查
1、公共設備設施的巡檢、主動發現和維護保養做得不到位，按服務標準公區設備設施每天應不少于每天1次巡檢。
2、報修處理及時率
公區問題在接修后，因為區域責任人執行力度的原因，以“找理由”的形式對報修的問題進行“拖延和推諉”，直接造成設備設施完好率下降，間接造成業主滿意度下降，從而使客戶對物業服務的認可度降低。本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位，團隊協作有待加強；向領導提供數據方面的準確性有待改進。
四、20xx年工作思路
優品道弱電設備設施趨于老齡化，尤其1A、2A區域嚴重，其中又以監控、對講系統較為嚴重。在現有工程小組人員較少的前提下，建議設備設施的中大型維修改造工作由外包施工單位來完成。
（一）、人員配置：
人員配備2人，其中：郭勇負責系統級設備、系統的定期維修保養；設備責任人負責設備設施的日常巡檢，協助各片區責任人做好設備設施的日常維修和入戶報修。原則上各負其責，但出現特殊情況時（如人員忙，不能到位處理的），其他人員要相互幫助、共同完成。
�。ǘ⑷藛T管理：
在人員合理配置基礎上，加強對員工的系統管理，充分發揮員工的主觀能動性。充分了解員工的性格特點，就其工作狀況經常與之細致溝通。
1、經常了解員工的思想動態及心理活動趨向。
2、及時知曉員工的需求（技能需求、知識需求、心理需求、工作環境需求等）。
3、與員工進行貼心交流，將每位員工視朋友、親人看待。
4、積極幫助、引導員工在技能、知識上得到學習與提高。
5、加強各種記錄的隨工作的規范填寫。做好各系統的保養、維修、操作技能的培訓工作，使每個員工了解各系統分布、管線的走向、設備性能等，來避免員工突然辭職帶來的工作接手緩慢問題。
6、春秋兩季著重做室外設施維修保養，夏冬兩季著重設備的防汛、避雷檢查。
（三）、設備設施管理
設備設施的安全運行與維護管理工作是物業項目的重中之重。認真執行工程維護手冊，做好機房的管理工作。堅決杜絕因人為因素而導致安全事故。樓宇公共設施做到正常不缺失，使道閘、門禁、梯控重要設備完好率達到100%。
1、制定合理的年度及月度設備設施保養計劃，保養計劃每年應按設備設施實際運行狀況及使用年限進行完善、修改，并嚴格督促各項維修保養計劃落實工作
2、嚴格監督執行工程專業各項規章制度，不斷完善在執行中存在的不足、問題等。
3、各設備機房設備嚴格按照住宅服務標準規范頻次進行巡視，填寫好各項工作記錄，
�。ㄋ模�、人員培訓：
制定合理的培訓計劃，至少每季度進行一次培訓，使員工充分了解各系統的組成、設備設施的原理及構造，便于發生故障后能夠快速做出判斷及維修。如：配監控系統構成、消防系統常見故障分析處理、操作技能、安全注意事項。
�。ㄎ澹�、安全生產：
設備安全和人身安全是安全生產工作的重中之重。定期加強員工的安全意識培訓和安全操作培訓工作，使員工具備自我保護和設施保護的安全意識。設定部門安全員，監督各項工作的安全操作，如：有安全隱患的維修場所，工作時放警示牌，拉警戒線。有安全隱患工作，設定監護人，做到一工作一監護。
�。⒎职芾恚�
工程涉及外包單位，嚴格監督維保人員按照合同內容執行，定期的做好分包管理檢查工作，發現不合格內容予以及時的糾正，確保公司服務質量。
�。ㄆ撸�、工作模式：
1、每天對項目重點區域進行巡查，對重點工程改造項目、維保項目等進行現場監督管理，以便及時掌握工作進展、狀態等。
2、對日常運行記錄、設備維保情況、設備運行參數等經常檢查，做到心中有數。
3、善于發現并解決工程工作中具有突出性、重點性隱患問題，開動腦筋積極處理難點工作和棘手工作。
物業年度工作總結 4
不知不覺，從事物業客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的一部物業管理行業的法規出臺，針對這一情況，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的'游刃有余。
同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
物業年度工作總結 5
20xx年是我公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，xx物業公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，以整合資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升xx物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�轉變”，即：經營思路的轉變。
20xx年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業優良的.人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。xx物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。
�。ㄋ模⿲崿F“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20xx年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；
4、20xx年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。
二、20xx年七大重點工作
1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。
物業年度工作總結 6
20xx年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，-物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為x%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為x%。
(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的`衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計X項，并提出合理化建議X項，開發商采納X項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊-宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主-戶，辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴x起，完成x起，及時完成x起，完成率為x%，及時率為x%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
物業年度工作總結 7
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己�！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的.每一項任務，做到讓領導放心。
在陳隊的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的`生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
物業年度工作總結 8
回首20xx，我的的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實與好奇的心情，我來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年一瞬間就過去了，在部門領導的`培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生；有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年的工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現為：
1、物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
3、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。
4、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
2、著實事求是的原則，注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
3、向領導提供有效數據。
物業年度工作總結 9
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間xx名邸物業服務又走過了一年，迎來了新的一年�；厥走^去的一年雖有艱辛，也有快樂！特別是物業中心在日常管理服務中得到了業委會所有領導的關心和指導，還有廣大業主們的支持、理解！使得物業服務工作很順利地開展，在此，物業服務中心全體員工衷心感謝業委會所有領導及廣大業主們，有你們的支持和理解，xx名邸小區“業主自治管理”會越走越好！
一、物業服務中心
兩年多時間xx名邸小區 “業主自治管理”所發生的變化，有目共睹，已成了知名度頗高小區，常常有外區的業委會人員來小區取經，且新聞媒體（浦東電視臺）多次做了深度報道。9月份，浦東新區地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設兵團，社區管理考察團來小區參觀取經，高度贊賞“業主自治管理”這一創新的物業管理模式。
這種管理模式不同于物業企業管理模式，從環境衛生、綠化樹木、保安服務、維修服務等各項服務上，就讓小區里的業主實實在在享受不一樣的物業服務。今天xx名邸小區的變化，主要得于小區業委會、全體業主、物業中心的共同努力！希望xx名邸小區繼續超越昨天，走向更美好的明天！
物業中心在做好日常物業服務同時，有計劃、有步驟的開展一些土木修舊工作，在不斷的探索及業主支持中提高我們的服務質量，逐步完善規章制度、服務要求、及各服務崗位責任制的落實。今后的工作仍需得到業委會各位領導的關心和指導及廣大業主的支持、理解！物業服務中心全休員工同心協力，將“自治管理”規范化、專業化、努力著、真誠地為業主們服務。
3月份高行鎮提出申報創建“國家衛生鎮”，為配合高行鎮做好國家衛生鎮評審工作的指導意見（試行）規定，轄區所有物業小區、菜市場、街面等全部納入衛生檢查之內。對所有新、老小區的日常管理、衛生情況進行常態化管理。本次創“衛”工作更重要還是提升整個高行鎮的環境衛生以及周邊商圈配套的影響力。
在配合高行鎮創“衛”工作時，物業中心主動地將小區外的橋下垃圾做清理，保潔、綠化員每天對區域內公共道路清掃的干凈整潔，且小區內停車很有秩序，新區愛衛辦、鎮創“衛”檢查組，多次到小區抽查環境衛生，每次抽檢合格，非常滿意。
年初，東、西區公共道路內監控設備全部正常使用，有部分盲點處又新增了數只監控，全方位監控小區的安全，有了這些監控設備技防，時時刻刻發揮著重要作用。另，東、西區的電子圍欄設施于今年3月已經安裝使用三年，質保期過，偶爾會出現一些異常問題，下半年請了技防專業人員逐一分段檢修、調試修復，現已恢復正常使用。
6月18日東區安裝的新式道閘正式啟用，這臺設備屬于機動車牌識別機，小區業主的私家車牌號錄入系統，車輛進、出小區門口時瞬間識別、自動開閘、一車一桿。新道閘的啟用，有效控制外來車輛的進入，增加了保安的工作效率，同時提升了小區的品質。
9月份物業中心對小區內和區外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長時間使用已經模糊看不清楚，特別在小區外橋下轉彎處，存在著安全隱患，更不能起到安全作用。另外在小區內有隱患點又新增反光鏡2只。
小區路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題，經常不斷地修路。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經xx）、車輛進出頻率高，特別是在夏季、雨季里破損率相對更高，經過雨水浸泡、機動車頻繁碾壓，（還有新修過的石路未干透等）很快出現石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路兩側石頭基本沒有松動、破損現象。
針對石頭路面這一特性，如不及時修復就會有大面積石頭松動破損。原小區路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石，“業主自治”后，現在只要發現路面石頭有松動、破損物業隨時安排維修師傅修理，這樣即節約了人工費，又不會出現大面積路面石頭破損現象，石材由物業中心購買。
10月下旬，物業中心對東區存有安全隱患的圍墻，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進行更換、刷木油，并對墻體重新粉刷。
二、工程部
3月份物業中心維修師傅對東、西區的木質垃圾桶進行全部整修、刷木油，另對東區景觀木橋年保養刷木油。日常對小區所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等，有損壞及時的進行全面修復。東、西區圍墻燈、高桿燈的維修，進入小區馬路兩邊的路燈維修。6月份西區圍墻燈出現多處短路問題，線路老化無法開啟，經過一周時間將部分短路、老化的電線換線后，現已全部亮起。
另，物業維修人員在日常維修工作之余，對東區路面石頭松動、損壞、破損全負責修復。物業服務中心全年共接到業主各類報修965次，總體修復率達到96%以上。
三、綠化、保潔部
西區的綠化、保潔服務人員是西區業主自聘人員為西區提供服務。在日常保潔、綠化后，還特別對區內隱蔽處的垃圾做了徹底清理，公共部位大樹做日常修枝，路面石頭松動、破損的及時修復，隨叫隨到的工作態度。
東區的綠化、保潔服務人員沒有變化，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務。東區保潔人員在春、夏雨季、臺風到來之前，對東區每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹葉、或垃圾堵塞天溝。
今夏連續的高溫天創歷史之最，一個多月的酷暑天氣對小區物業的各項工作都是很大的一次考驗，高溫期間小區內的樹木、草坪、道路兩邊的麥冬，經高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下，物業中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒，東區、西區綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草，以人工灌溉澆水，對遭受蟲害的樹木，小區內的蚊蠅進行多次噴打藥水，使其成活，整個小區內的綠化生機盎然，花香飄逸，綠草油油！
9月份受臺風“莫蘭蒂”，10月份的臺風“海馬”影響，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達到大暴雨程度，盡管天氣風較大、雨更大但我小區周邊道路未出現積水，公共道路上無明顯積水，小區里的綠化、樹木也未受到大風、大雨的影響。主要是物業中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認真，每天衛生清掃徹底、隱蔽垃圾及時清理和認真負責分不開的。
12月底，物業中心將東區主干道花盆內的吉祥草更換成季節性花卉，花盆里栽種植一些季節性花卉，美化了小區環境的同時也提升了小區的品質。
四、安保部
1、西區監控、東區的監控系統全部正常運行，這對保安部全面監控小區安全管理起到很好的'威懾作用。雖然技防有了，人防也不可松懈，這樣才有和諧、平安的小區。
2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》，外環以內禁止燃放煙花爆竹，希望業主們能遵守條例，為了您和您的家人，“安全”二字請牢記。
3、11月中旬一天下午，西區一位男業主（外國人）急匆匆地跑到保安室請求幫忙，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了，包內有各類證件、現金、物品，下車時沒有索要發票，不知怎么辦，心里很急�。ǔ鲎廛囘M入小區門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機呼叫，物業中心、保安領班立即到西區門崗，了解情況后馬上打電話給出租車公司，希望找到這輛出租車。通過出租公司調度的定位很快找到了這輛車，此時該車已經到達浦東機場，與調度說明情況后，呼叫司機看到后座位包包仍然在，隨后通知業主包包找到了，當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來，業主十分感謝。
4、對小區裝修人員、家政人員必須出示在物業辦理的出入證證件，進出嚴格管控，業主搬家大件物品必須到物業辦理出區證明，方可放行。
5、年前加強保安部所有隊員防火，防盜的安全培訓，做好防火、防盜、等安全工作，要求每位隊員嚴格執行物業中心及保安公司的規章制度。
6、目前小區監控系統全部正常運行，保安隊員決不能放松對每一個角落的監視、監管，技防、人防同時抓，決不松懈，保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度，增加巡邏頻率、保安人員負責制等來保障小區安全。
小區是“自治管理”服務，物業中心日常所有服務主要靠廣大業主們的物業費，這里沒有任何其他收益（包括停車費）如，有些業主不交物業費或延遲交費，就是對大多數業主利益的損害，相信我們小區所有的業主都是高素質業主。若你需要我們幫助解決一些事情，物業中心會盡心盡力，若解決不了，物業中心也會幫助協調，上報居委、鎮政府等，不論任何事情、問題大家齊心協力去解決，不要以拒付物業費為理由，這樣反而損害你自己。
讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園！同時希望在新的一年里一如既往地得到所有業主們的支持，物業費收繳率能達到100%。
雖然“自治管理”取得了一點成績，主要歸功于業委會各位領導的無私奉獻以及小區內大多數業主們的支持、配合！謝謝你們！物業服務中心所有員工將不斷提升服務質量、完善崗位職責，盡心盡責地為每一位業主服務。 截止20xx年12月底，小區物業費收繳95.29%，（西區物業費收繳97.64%、東區物業費收繳92.94%）這充分體現了小區業主們對“自治”管理的認可，以及對物業中心工作的支持和配合！
今年物業中心發放“業主滿意度調查問卷”表108份，收回97份。問卷測評分：物業管理綜合服務評價95.21分，其中客服服務評價95分、維修服務評價91.5分、保安服務評價91.3分、保潔服務評價90.6分、綠化壞境評價89.2分，小區社區文化建設35分，同比去年各項略有上升，希望在20xx年，物業中心各項服務再上一層樓。
五、20xx年主要工作
1、備東區景觀河道內壞舊設備的修復；
2、東區保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；
3、要求保安公司加強服務意識，制定年度工作要求；
4、要求綠化、保潔供商服從物業中心管理、規范工作等；
5、保安部堅持治理小區內、外公共道路上亂停車的管理工作；
6、日常物業管理服務及物業費收繳工作；
物業年度工作總結 10
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。想起20xx年的7月1日也就是入司的第一天，就像發生在昨天一樣。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。下面是我入司5個月以來所做工作的總結以及感慨：
一、前臺工作：
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。最重要的是服務態度和服務效率。下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，
二、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
三、努力打造良好的前臺環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
本年度，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：
1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學、統一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環節。對此，我部將進行全面、細致的整理工作，把一個客戶的所有資料統一放置于一個檔案內以便于查找，并由專人負責歸檔。
2、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報，導致領導不清楚、無法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。
3、我部對所管轄的外協單位管理還不到位，尤其是外協單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求，管理失控，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患。對此，我部聯系所有涉及畫面更換的.外協單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核，符合要求后在進行更換，達到管理控制的目的。
四、下一步工作
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。在接下來的日子，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！
物業年度工作總結 11
轉眼20xx年又將過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本工程部本年度公司及客戶交辦的各項安保效勞任務。
一、在勞動紀律方面，為了提高保安效勞質量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被效勞單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發事件的發生，為客戶提供一個良好的工作環境，在本年度嚴格落實保安公司各項規章制度，嚴格執行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執行鼓勵了一些態度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產生一種好學、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氣氛。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時、業務技能培訓xx課時，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業務及操作技能，另外還起草了各種應急突發事件的預案。
二、在環境衛生及宿舍內務方面及時檢查、催促和進展相關的內務培訓，使得員工能夠自覺的養成區域衛生不定時清潔、內務標準有序的良好習慣。
三、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進展抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進展了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產生對工作逆反的心態，甚至產生惰性，對這樣的情況我們沒有先處分，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過屢次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的場面整體扭轉。
四、業務拓展情況，年初至今半年時間陸續拓展x個工程，增加人員x人，這些成績源于賓館嚴格的'管理，賓館的管理就是所屬區域的門面牌，只有好的效勞質量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量，形象、效勞意識、素質三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。
這一年來，每天都在發生著宏大的變化，作為保安部的我們配合甲方迎檢xx余次，檢查部門主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問題x項，現場進展了整改，主要問題x項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些缺乏之處：
保安員對“保安行為標準”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發生爭執，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為標準、效勞意識、以及各項規章制度進展陪訓，以到達完善管理要求。
物業年度工作總結 12
物業在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿意，這是很多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到x市x小區物業管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是x小區物業管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經歷，但是做物業客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的'客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業客服是一個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：
一、客服工作經過
可以說對于物業這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入x小區x物業管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環境的。
物業工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了x個業主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業主的滿意，就是平時業主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。
在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在x小區物業管理中心這里上半年一共接到了xx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，重要的是成功的解決了業主的問題xx個。
二、收獲
在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
物業年度工作總結 13
從20xx年xx月到xx市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的`工作情況總結如下：
自覺加強學習，努力適應工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
物業年度工作總結 14
做好本職工作，專心的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業客服，也是成長了很多，學到了很多的工作方面技巧和業務的一些知識，對于我們物業，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，忽然發現我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業客服的工作，也是從一開頭的陌生到現在的很是熟悉，我也有了很大的轉變，現在就我這一年來的工作簡潔的總結如下。
一、服務的態度要好
做好物業客服并不是一件簡潔的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態度，給予客戶優質的服務，讓客戶知道，我們物業客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是專心的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然假如只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。
二、熬煉了自己的能力
這一年來，我大大小小的電話接了數百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是準時的記錄通知，有些客戶的'問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開頭，就要持續的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素養得到了很大的提高，熬煉了我的物業服務能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告知自己，這是工作，并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的方法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。
三、專心做好工作
當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有專心的去為客戶服務，不但是能提升自己的能力，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細節的重要性，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點，同時詢問客戶一些重要的問題，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。在工作中，我也有一些不足，但我在發現之后都是想方法去改進，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要繼續做好工作，同時也不斷的學習，提升自己。
物業年度工作總結 15
本人20xx年10月到xx物業效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標準管理，創新效勞，加強收費，無論實在內部管理還是效勞收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物業效勞處以“平安工作為根底，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率到達95%，經過初步測算20xx年xx物業效勞處實現收入超300萬元，物業效勞處的經營能力逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2 xx物業費的收繳采用的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3 辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4 解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場效勞、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的'審核。
舉措1 積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于外表。
舉措2 強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3 加大本錢管理力度，節能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。
舉措4 注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、效勞方面
20xx年在效勞業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的效勞。經統計，效勞滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1 密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2 實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3 著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的效勞現狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現有物業效勞中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著xx物業效勞處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己奉獻!
物業年度工作總結 16
回憶過去的一年，我在各位領導的關心下，各同事的配合下，我們在加強景區安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。
為了確保景區的安全，我們從景區的實際情況出發，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的'工作方向與責任。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區領導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實到實處。
作為一個景區，抓效勞質量，首先是抓人，要抓自身建立，提高自身的思想素質。只有這樣才能使我們真正懂得效勞的目的。在會議時領導會比照擬好的員工及時進展表揚，對表現員工進展嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。
巡邏工作是我們景區為客人效勞的最前沿，他們的效勞質量好壞，關系到我們景區的形象。停車場保安效勞，做到客人車輛來去時，指揮車輛效勞，指路效勞。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在效勞最前沿，為客人效勞。
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規章制度，保景區安全。必須保證景區的消防安全運轉，確保景區消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區及周圍各種場所進展巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進展整改，杜絕一切安全事故的發生。
物業年度工作總結 17
20xx一年已經過去了，一年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這一年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從一年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作一年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：
一年我負責xx小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這一年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。
在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個一年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。
在這一年里，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。
這一年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的.地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20xx年一年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下一年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這一年的經驗，我下一年里，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。
一年的工作結束了，馬上就要迎來下一年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的一年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。
物業年度工作總結 18
在這一年里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業，忠誠于領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。 其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平�，F就20xx年的工作情況總結如下：
一、努力完成好各項工作
1、負責本班次水吧日常營運管理；
2、協助負責各類飲料的調制，新品開發；
3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準
4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；
6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；
7、負責按公司規范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；
8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；
9、完成上級交付的工作
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。
二、今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：
1、 自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。
2、 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、 繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。
我相信在我今后的'工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！
物業年度工作總結 19
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況�；仡櫧衲甑那芭_客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
一、前臺客服的主要職責
熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的'意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、工作心得
服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作計劃
加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！
物業年度工作總結 20
20xx年已經過去，在這一年中，東方花園小區全體工作人員團結一心，堅持“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，致力于進一步完善和改進物業管理水平和服務質量，得到了廣大業主的肯定和支持�，F將全年所做工作總結如下：
一、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難
業主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此，我做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并盡力為住戶排憂解難。
二、搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我積極與相關工程技術人員和公司管理部門聯系溝通，確定維修程序和辦法，及時為業主排除故障。
三、為業主代繳水電費，樹立小區家園化。人性化管理服務理念東方花園小區的業主大都事業有成、工作繁忙，很少有時間顧及家庭瑣事。作為物業管理員，我為他們代繳水電費也是體現了物業公司對于業主的貼心服務和人文關懷，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，受到業主良好的贊譽。
四、進一步加強了小區安全防范工作
小區治安防范工作是物業管理中的.重中之重。東方花園小區入住的業主大多是各行各業的精英人士和社會名流，對于安全考慮格外重要。為給業主提供一個安全舒心的居住環境，我們小區保安嚴格執行巡崗巡更制度。接近年底治安案件高發期，尤其要認真巡查，遇到壞人壞事大膽管理。
五、搞好對外協調配合工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵。為此，我緊密與當地居委會聯系、配合，協助居委會完成創衛、人口普查等相關工作，建立起良好的合作關系。
在新的一年里我將更加嚴格要求自己，不斷提高物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，促進物業管理上檔次，向著物業服務“零缺陷”的目標不斷努力！
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