運營客服的崗位職責

運營客服的崗位職責

　　崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，我們看看下面的運營客服的崗位職責。

　　運營客服的崗位職責

　　一、策劃

　　1、產品策劃

　　調研收集用戶體驗平配合運營負責人提出對網站產品的需求規劃和用戶體驗改進需求

　　2、數據分析

　　分析與研究本站相關信息，如會員增長、信息增加、用戶行為等

　　3、推廣策劃

　　策劃各種線上線下推廣方式、介質，分析效果，及時調整

　　4、活動策劃

　　包括線上活動、線下活動以及其它的合作活動。如展會、行業論壇等

　　5、活動執行

　　各類活動的組織、執行、與具體落實。與部門內其它成員溝通落實、執行活動各項工作。執行方案的撰寫及活動報表編制

　　二、商務拓展

　　6、渠道合作

　　聯系洽談資源互換、廣告互換、鏈接互換、內容合作（頻道嵌套）、活動合作，整合各種推廣渠道，開展深度合作

　　7、媒體合作

　　與相關媒體的公關合作，新聞軟文發布

　　8、商務談判

　　完成合作、廣告、活動等商務談判，維護商務合作關系，對整個商務合作的過程和結果負責，規劃合作項目計劃及進度執行

　　9、軟文發布

　　聯系各相關網站的編輯，上新聞軟文，推廣淘彩樂平臺

　　10、寫手管理

　　有償寫手、貼手的招募、管理、效果監督、內容策劃與整理

　　11、渠道分析

　　對網絡推廣、渠道運營等情況跟蹤，收集市場信息競爭信息，提出針對性推廣運營思路、做出分析報告。

　　12、文案撰寫

　　所有推廣軟文的撰寫，以及各類新聞稿件、活動稿件撰寫。

　　13、廣告采購

　　聯系相關網站、戶外媒體，購買廣告。

　　三、信息推廣

　　14、炒作文稿

　　撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到炒作論壇持續大量發帖

　　15、質量監控

　　每天監控論壇回復的效果以及質量，一旦發現問題及時回報。

　　16、效果監控

　　做好每周的論壇記錄統計，以及效果分析跟蹤。

　　17、論壇營銷

　　論壇的`營銷推廣，提升年日發電子網的知名度，吸引注冊會員

　　18、博客推廣

　　聯系其他網站的博客主，論壇主推廣本站

　　19、網站群發

　　采用群發機等工具，發布信息到各信息站，提高本站信息覆蓋量

　　20、用戶調研

　　通過論壇博客等渠道收集、調研分析、挖掘用戶對產品的需求，并上報負責人，配合改進。

　　21、郵件群發

　　采集行業人員郵件庫，注冊、信息、資訊等群發推廣

　　22、短信群發

　　采集業內短信號碼庫，編輯群發信息

　　四、編輯與客服

　　23、內容采編

　　收集資訊、文章、供求信息更新到網站，資訊要做一定的文字修改。

　　24、專題制作

　　撲捉跟蹤彩票行業事件，或其他熱點事件，將一定的行業事件或活動做成專題，提供全面信息，調動會員參與評論。

　　25、內容審核

　　每日實時審核最新信息，及時發現站內垃圾、不良內容，并及時刪除，避免造成負面影響

　　27、軟文策劃

　　參與策劃寫作軟文，配合寫手內容策劃與整理

　　28、客戶答疑

　　通過本站留言、論壇、在線客服、QQ和msn以及官方email及時解答用戶的問題意見

　　29、滿意度跟蹤

　　調查研究網站顧客各種服務項目、產品、活動的滿意度，為市場決策提供可靠依據；每周提交一篇客戶反饋或主動調研意見匯總

　　30、社區管理

　　管理審核本站論壇、博客信息，策劃社區欄目、話題，維護用戶

　　五、技術支持與SEO

　　31、網站技術

　　服務器管理，修改、調整部分頁面，廣告管理等技術層面支持

　　32、SEO

　　鏈接優化、關鍵詞優化、搜索引擎優化、頁面信息優化等

　　33、產品開發

　　新欄目、產品、頁面、功能開發等

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