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      1. 總機室主管的崗位職責

        時間:2020-09-06 16:56:58 崗位職責 我要投稿

        總機室主管的崗位職責

          1.負責酒店電話機房的管理工作,直接向前廳部經理負責,努力完成每月計劃任務,負責計劃、監督和指導總機的運營管理。

        總機室主管的崗位職責

          2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況,了解前廳、樓層的服務程序。

          3.必須具有高度的責任感,精于業務,熱愛本職工作,忠于職守,嚴格管理,團結協作,以身作則。

          4.合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規章制度和員工工作表。

          5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業務查詢等服務項目。

          6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領導的電話。

          7.組織培訓,提高電話房員工的專業技能,樹立全心全意為賓客服務的良好職業道德。

          8.教育督導接線生愛護各種設備,定期同工程部聯系檢查電話線路和冇關設備的工作情況,及時保養和維修設備并記錄存。

          9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發現問題及時處理。

          10.負責月末向財務部報“內部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”,負責總機所需表格及其他用品的供給。

          11.負責監督、評估和考核下屬員工的工作:

          (1)督導接線生在工作中使用禮貌用語,并始終保持優美的語音語調。

          (2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規章制度的`情況,發現重大問題及時報告上級。

          12.定期召開會議,交流情況,溝通思想,互相促進,增強業務能力;嚴于律己,勤奮工作,帶領總機室全體員工,努力把工作做好。

          13.在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

          14.嚴格檢查和監督電信保密制度的實施,維護客人利益。

          15.努力鉆研業務,掌握電信專業知識,了解總機的結構原理,掌握電信操作方法和業務工作程序;了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內常用的電話號碼;了解電話線路布局及有關電子計算機系統的維修、保養、管理等應用知識。

          16.對酒店發生的失火、盜竊等重大事件,要迅速通知有關部門妥善處理。

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