前臺的工作崗位職責（精選5篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的前臺的工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺的工作崗位職責1
1、銷售客房。
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間。
3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態。
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態。
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作。
6、協調對客服務。
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物。
14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺的工作崗位職責2
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的'其他工作。
前臺的工作崗位職責3
1、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）
�。�1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
�。�2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）
�。�1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
�。�2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
�。�3）當天客房銷售余缺情況等。
3、布置工作任務（09：00）
�。�1）向領班布置當天的主要工作。
�。�2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
�。�3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作（09：00～14：00）。
（1）內賓登記表和外賓登記表。
（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
�。�3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
�。�4）權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
�。�5）資料存檔。
5、主持例會。
�。�1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。
（2）傳達有效通知等。
6、檢查工作完成情況（14：00～17：00）。
�。�1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
（2）檢查工作的完成情況及其它。
7、思考及了解。
�。�1）當天未完成的工作和明日工作計劃。
�。�2）問題處理及與有關部門的協調。
（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況。未預訂貴賓的到店情
�。�1）況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。
�。�2）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。
�。�3）在日常工作中加強對屬下的培訓。
前臺的工作崗位職責4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單。
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理。
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
6、為客人辦理換房、加床續住等手續。
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡。
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單。
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班。
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
14、完成經理交辦的其他工作任務。
前臺的工作崗位職責5
1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22、正確處理鑰匙的發放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
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