淘寶銷售客服的工作崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的淘寶銷售客服的工作崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶銷售客服的工作崗位職責1
一個客服人員應具備的基本素質：
1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
具體工作內容：
1． 基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2． 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3． 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。列竄話術網雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4． 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5． 一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
淘寶銷售客服的'工作崗位職責2
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;
4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
淘寶銷售客服的工作崗位職責3
1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
淘寶銷售客服的工作崗位職責4
1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶銷售客服的工作崗位職責5
1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;
2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;
3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;
4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;
5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;
6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;
7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。
淘寶銷售客服的工作崗位職責6
1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行游戲體驗;
2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;
4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。
淘寶銷售客服的工作崗位職責7
1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；
2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；
5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
淘寶銷售客服的工作崗位職責8
1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
淘寶銷售客服的工作崗位職責9
1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確�？蛻魧涗N商服務滿意;
2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系;
3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔;
4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉;
5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信;
6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。
淘寶銷售客服的工作崗位職責10
1、負責正確使用服務用語，接聽客戶咨詢、報修等各類電話，解答客戶問題，記錄客戶的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；
2、將客戶需求及時整理并傳遞給相關部門，并跟蹤落實后續實施情況；
3、定期進行客戶問題匯總分析，出具客戶需求信息分析報告；
4、優化客戶服務流程、強化公司標準化及專業的企業形象。
淘寶銷售客服的工作崗位職責11
1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告
2、客戶流失的調研工作，并下發各4S店進行分析
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報
淘寶銷售客服的工作崗位職責12
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;
2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;
3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;
5.處理好相關售后銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
淘寶銷售客服的工作崗位職責13
1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業務開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
淘寶銷售客服的工作崗位職責14
1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。
淘寶銷售客服的工作崗位職責15
1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
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