前臺收銀崗位職責（通用13篇）
在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的前臺收銀崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺收銀崗位職責 篇1
一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的`印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
前臺收銀崗位職責 篇2
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的'賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
前臺收銀崗位職責 篇3
1、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。
2、負責監督管理前臺接待區域的衛生清潔，保持環境優雅整潔。
3、處理客戶投訴意見，協調解決客戶問題。
4、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業項目及購買產品。
5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。
6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。
7、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯系。
8、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務。
9、保質保量的'完成上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責 篇4
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1、飯店收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由飯店收銀領班監督執行，并編排報表。
2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續，并在飯店收銀員周轉金交接登記簿上簽字。
3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續，并在帳單領用登記簿上簽字，飯店帳單由主管管理，并由主管監督執行。
4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱飯店收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
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1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。
2、當點菜單人數、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。
�。ㄈ┙Y帳工作流程
1、飯店結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。
2、客人要求結帳時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。
3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員。
4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續后，兩聯帳單都交收銀員處理。
5、結帳時客人出示優惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求打折時，廳面人員應將優惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。
6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯）交收銀員送財務部審計審核。
7、由于種種原因，客人需要滯后結帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉入財務部應收帳款。
8、賓館總經理、副總經理招待客人或銷售部人員，經領導批準招待客戶時須使用內部帳單，帳單請領導簽字后轉入財務部審計審核。
9、收銀員在本班次營業結束，后應做單班結帳;在本日營業工作結束后，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況，并填寫“東（西）園飯店核對表”。
�。ㄋ模﹩�、總班結帳
在每班結束后，要做單班總結;在當日業務結束后，要做總班結帳。直接點擊“單。總班結帳”按鈕，電腦會自動總結營業收入并產生若干報表，根據所需，打印出報表。
�。ㄎ澹┊斎�、歷史帳目查詢
“當日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目，直接點擊“當日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目。
“歷史帳目查詢”是指以前產生的帳目，操作方法同上。
（六）發票管理
1、每位收銀員領用的發票由本人保管及核銷，不得由他人代領和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發票封面背后的發票檢查記錄欄內。
2、填制發票金額要憑客人聯的消費單金額填制（經辦人在發票的`有關項目中要簽上姓名的全稱），其客人消費單要貼附發票存根聯的后面。
3、核銷發票時發現存根聯沒附上客人聯的消費單或發票不連號的，經管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔由此而產生的一切經濟損失。
4、丟失發票要及時以書面報告上報財務部，丟失發票聲明作廢的登報費要由經管人負責。
�。ㄆ撸┳鲝U帳單的管理
收銀員當班結束時對于經過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發現有錯，但又查不到保存的帳單，其經濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究銷毀單的原因。
（八）現金、支票、信用卡的收款程序
1、現金
1）收現金時應注意辨別真偽和幣面是否完整無損。
2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
2、支票（海安地區一般沒人使用）
收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺，應先問交票人是否印鑒相符，并在背書留下聯系人姓名和聯系電話。本賓館不接受私人支票，如由賓館經理以上人員擔保接受支票的，該支票出現問題由擔保人承擔一切責任。
3、信用卡
1）收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內，（如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內的信用卡銀行一律拒收。
2）客人結算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期和簽名應與信用卡一致，正確無誤后撕下持卡人存根聯隨同帳單交客人。
3）持卡人如沒有入住本賓館或先離店，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書，收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數預計金額授權，取得授權后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經辦員姓名，寫上授權金額和授權號碼。
4）信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權中心或通過EDC取得授權，如實際消費超過授權金額應再補授權，一筆消費只能用一個授權碼，多個授權碼應分單套購，方可接受使用。
5）簽購金額如超過授權金額的10%以內，原授權碼仍可使用，不須再授權。
�。ň牛┫掳鄷r現金及帳單交接程序
1、現金交接程序
飯店收銀員編制報告完畢后，將所收的現金數額分別填寫在現金袋上，然后將現金裝入袋內。要求內裝現金與現金袋上記錄的金額一致，并在現金收入交收記錄簿上簽字，辦理現金交接手續。在收銀員的監督下將現金袋放入保險柜中，當收銀員下班時，由接收人一一清點現金口袋及核對現金袋上的金額與現金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉交人姓名欄內簽名，A，B，C，D班以此類推，手續不變，直到第二天總出納清點為止。
2、客帳單交接程序
客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數員審核用;另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續。在飯店收銀客帳單領用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續使用時在領用欄內簽字辦理交接手續，當天工作結束時，應將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續。
前臺收銀崗位職責 篇5
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的`及時、準確、無誤。
3、到崗后做好營業前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。
4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好收據，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。
9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。
10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
11、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。
12、每日下班后給韓總營業日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
13、做好每日營業日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。
前臺收銀崗位職責 篇6
美發店前臺收銀崗位職責
主要職責：收銀員集收銀、倉管、財務、會計在美發店中，一般被簡稱為收銀。
美發店前臺收銀崗位描述
1、收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。
2、工作時間應留在工作位，姿勢端正，精神飽滿，不準無精打采、打磕睡，不難照小鏡、吃零食、堤電話、看書看報，不準隨意離開與人閑談，影響工作。
3、收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時應講清楚。
4、顧客結賬時要主動熱情，并做到不出差錯，熟悉掌握驗鈔技巧，收取假-幣，責任自負。
5、收到小費，應按客人意思轉傳，不能隱瞞及拖拉發放，必要時可交由主管處理。
6、美發收銀員結賬時要記清單頭的人數，看清服務項目，監督發型師填寫清楚誤，及時要求發型師更改并簽名。
7、嚴格監督賬單的編號，缺一石可，一經發現，及時追查。
8、收銀不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，一定要由發型師或主管改單或簽單。
9、收銀不能幫發型師簽銀碼，合計收費數據，只能由發型師填寫。
10、會員結賬時要求會員出示會員卡，并登記號碼，要求發型師登記會員價，收銀員不能隨意更改。
11、遇到會員忘記帶卡時應主動協助解決，核查號碼或要求店面主管簽名，由收銀員或發型師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。
12、負責收當日店內各部門的營業額、水單、支出單，現金一定要相符。
13、每天收入的現金，當晚必須結算完畢，交送店面主管驗收，顧客拖欠款要負責追回。
14、日耗品的支出采購都需采購人經手簽名，驗、收貨人簽名，店長簽名，才能放錢支出，否則無效。
15、早斑收銀員要把當天所收的現金交到晚班收銀員，由晚斑收銀員送交當晚當值經理簽收。
16、收銀處現金不準超過3刪元及水單80張，如超標，一有時間即移交或存放到辦公室保險箱。
17、提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收，結賬后要說“多謝光臨、歡迎下次再來”。
18、不得利用職權刁難客人或同事，違者嚴處。不被隨意讓無關人員進入收銀范圍。
19、到銀行存取款時，加倍小心，超過一定數額且距離較遠，要有男同事陪同，確保安全。
20、加強業務學習，不斷提高收款業務水平和服務質量。建立交接班制度，交接班時應將本班時間內發生情況及存在問題交代接班人，并做好值班記錄，接班人未到，當班人不能擅自離開。
21、有權監督員工上下班打卡，有違者按規定處理。
22、有權監督電話的使用時間，打、接電話超時的可按規定處理。
23、協助店面主管做好收銀臺前物品的擺設、衛生等工作。
24、收銀員只是紀律監督人員，不是執行人員，所有紀律執行由班長以上管理人員執行。
25、收銀員在客人還沒有完成發型之前，不得提前向客人收取營業額(上班時間內)，下班時間內應讓發型師向客人收錢。 26、所有要改美發賬單都要由經手的.發型師改寫，項目編寫與實際不符，要通知店面主管來填寫。
27、認真、清楚地填寫好每天營業報表，遞交店面主管驗收。
28、下班前，可讓發型師及助理提出自己水單，查賬。
29、計算工資要一式兩份，一份存檔，一份公布，員工如有不明或懷疑有錯誤時應配合復查工作。
30、配合全局，搞好收銀臺周圍環境衛生工作，每天清潔自己的工作區域。
31、整理存放好各種票據，并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據。
32、不準將私人手袋及錢物放在收銀處，或帶在身上進人工作狀態。
33、收銀請假要報店面主管批準。
34、做好各種報表的填寫工作，不拖延，盡量做到過第二天的下午完成工作。
35、對營業收入報表的各種數據有保密責任。
36、做好音樂播故工作，讓店面充滿和諧氣氛。
美發店前臺收銀工作規范
1、回到店內先簽到。
2、參加早會，接受新指示，并對工作提出意見。
3、將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設。
4、計算工資，填寫各項報表;
5、進入營業收銀工作程序后，做好客人的埋單、認客、接送工作。
6、收工前將營業賬單及現金交經理點收，完成工作。
前臺收銀崗位職責 篇7
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的.真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。
前臺收銀崗位職責 篇8
1、正確掌握當日酒店客房的.需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
前臺收銀崗位職責 篇9
1、熟練掌握門店收銀各環節的工作，能迅速解決收銀中所發生的'各種業務上的問題，作到準確、快速、無差錯；
2、做好現金保管、交接和相關營業報表的填報，做到帳單、帳實（銀）相符、帳物相符；
3、在未收銀的情況下應主動照應店面協助接待。
前臺收銀崗位職責 篇10
1、準時到崗，檢查設備裝備，做好營業收款等一切準備工作。
2、按照現金管理制度，認真做好現金和各種票據的`收、付保管工作，嚴格遵守酒店的保密制度。
3、做好預定接待、結算、收款工作，做到穩、準、快。
4、認識餐廳各類酒、菜、面點、飲料的價目，了解餐廳服務的有關知識。
前臺收銀崗位職責 篇11
1、及時、準確的.接聽轉接電話，如需要，記錄留言并轉達；
2、負責客戶的接待，預定登記、服務項目咨詢等工作；
3、做好客人消費結賬工作，文書錄入工作；
3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
4、日常資料整理等一般前臺事務；
5、完成主管安排的其它任務
前臺收銀崗位職責 篇12
1、做好所屬門店會員消費登記及結算工作；
2、負責客戶前臺接待及登記錄入等工作；
3、制作、打印、核對收銀相關憑證；
4、匯總收據、發票，編制相關報表；
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證匯總定期送至財務部；
6、妥善保管收銀設備、收銀系統及維護前臺區域范圍的衛生清潔工作；
7、配合其他部門相關；
8、工作完成公司上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責 篇13
1、保證準確無誤并高效地完成患者的預約和登記
2、在就診過程中有效回應患者的'疑問并根據和睦家的政策和流程幫助患者
3、協助打印發票、為患者結賬
4、與保險公司溝通協調以確�；颊咴诤湍兰宜邮艿尼t療服務在被保險的范圍內
5、幫助客人協調相關部門準備所需文件
6、協助主管/經理完成新的任務或額外項目
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