售后前臺接待崗位職責（通用16篇）
在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的售后前臺接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后前臺接待崗位職責 1
1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問
3、及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的.服務顧問
4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統
5、將客戶預約變更通知相應服務顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新
7、隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
售后前臺接待崗位職責 2
1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。
2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。
3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。
4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
售后前臺接待崗位職責 3
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的`滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺接待崗位職責 4
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。
3、負責與各部門協調工作；
4、負責服務信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
售后前臺接待崗位職責 5
1、負責接待顧客，解答產品售后問題，給出相應解決建議;
2、依據公司要求的'前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務;
3、負責業務受理信息、數據維護，保證信息的及時準確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;
5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;
6、負責售后店面清潔衛生，產品的陳列及銷售，達成銷售目標。
售后前臺接待崗位職責 6
1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的'預約記錄表
2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單
3、負責接聽電話及準確回答他們的問題
4、更新維修能力來確保新預約
5、為每個工作項目輸入MTM數據
6、記錄服務部門的關鍵數據/指標
售后前臺接待崗位職責 7
1、負責客戶的預約并進行管理;
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;
3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意;
4、負責系統商品和精品的推銷;
5、負責維修出廠的交車和費用結算;
6、負責對客戶進行維修后的.關懷和客戶檔案的維護;
7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報;
9、負責協助客服專員提供增值服務;
10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;
11、負責前臺接待區域內的5S管理;
12、完成領導交辦的其他事宜。
售后前臺接待崗位職責 8
1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；
2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益；
3、熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的.每一項內容；
4、及時處理顧客抱怨的問題；
5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；
6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯系；
7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；
售后前臺接待崗位職責 9
1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監督與協調等；
2、負責組織實施廠商、公司發布并要求實施的規定和制度；
3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；
4、負責推動售后前臺5S管理工作；
5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的.穩步提高；
6、負責與相關聯單位（維修車間、維修配件倉庫）協調需配合事項；
7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；
8、負責接待和處理重大客戶投訴；
9、負責提報經營相關數據；
10、負責上級交辦的其他工作事項。
售后前臺接待崗位職責 10
1、負責所有車輛的'維修保養事宜，填寫車輛報修單并及時協調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售后公司統一進行保養；
3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因后系統上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；
8、管理售后前臺團隊工作。
售后前臺接待崗位職責 11
一：服從管理，服從公司其它的相關規章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的溝通及協調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四：在接到具體的工作任務后，根據設備所出現的故障現象，能準確的'判斷出設備所發生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統計一次。
七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。
九：完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后前臺接待崗位職責 12
1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行。
2、負責客戶預約/保養提管理，定期分析改善與考核工作。
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行。
5、對前臺服務區域的`5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。
6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平。
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展。
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。
售后前臺接待崗位職責 13
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的'合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
售后前臺接待崗位職責 14
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負責客戶一線原始單據的.檔案整理。
9、負責并配合車間外出救援工作。
10、負責索賠的初步鑒定。
售后前臺接待崗位職責 15
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的.保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發情況。
售后前臺接待崗位職責 16
職位描述：
1、負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶。
2、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。
3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的'承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。
4、完成部門負責人交辦的相關工作。
職位要求：
1、有一定的專業知識，人品良好，有駕駛執照（1年以上駕齡），男女不限；
2、從事售后前臺接待工作1—2年，具有良好的溝通能力和談判能力；
3、形象良好、服務有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。
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