酒店前臺崗位職責（通用15篇）
在現實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責 1
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的.問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺崗位職責 2
1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的'工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
酒店前臺崗位職責 3
1.協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的.摩擦。
2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。
5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8.高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11.執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
酒店前臺崗位職責 4
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5、負責辦理客人離店結帳手續;
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前臺崗位職責 5
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的`存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息；
10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺崗位職責 6
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責 7
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的`衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責 8
1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理；
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問詢服務；
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
酒店前臺崗位職責 9
1、準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續，負責發放房卡;
2、做好團隊、VIP入住的準備工作;
3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關信息;
4、負責接受預訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的.業務;負責賓客換房業務;
5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;
6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;
7、完成上級交辦的其它任務。
酒店前臺崗位職責 10
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話，客人預訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺崗位職責 11
1、按規定的'程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責 12
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；
3、接受和處理預訂信息；
4、對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責 13
1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的'接待工作；
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務；
3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；
5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；
酒店前臺崗位職責 14
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的.入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責 15
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的`住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
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