微信運(yùn)營(yíng)員崗位職責(zé)有哪些
在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的微信運(yùn)營(yíng)員崗位職責(zé)有哪些，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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1.負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)維，包括但不限于發(fā)起群裂變活動(dòng)，群內(nèi)售前售后問(wèn)題解決等
2.負(fù)責(zé)篩選，培養(yǎng)并維護(hù)所在社群的KOL用戶
3.負(fù)責(zé)輸出社群運(yùn)營(yíng)SOP，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)指標(biāo)并拿到運(yùn)營(yíng)結(jié)果
4.深度挖掘客戶的潛在推廣需求，根據(jù)不同的需求給客戶匹配相對(duì)應(yīng)的推廣產(chǎn)品及策略創(chuàng)意
5.跟蹤并把控客戶的需求方向，對(duì)于客戶的問(wèn)題隨時(shí)解決
6.通過(guò)京東在線聊天工具，為客戶回復(fù)問(wèn)詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，相關(guān)商品的推薦;
7.收集客戶信息，了解并分析客戶需求;
8.處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理服務(wù)等工作。
9.匯總分類顧客的售后問(wèn)題，和售后部門(mén)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接并跟進(jìn);
10.進(jìn)行顧客意見(jiàn)和建議的收集及反饋，報(bào)告至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
11.價(jià)格檢查，主動(dòng)檢查店鋪和詳情頁(yè)錯(cuò)誤;
12.有銷售服務(wù)意識(shí)
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1、公司的微信平臺(tái)的日常更新和日常管理維護(hù);
2、公司的微信運(yùn)營(yíng)策劃，包括活動(dòng)、專題、推廣等;
3、負(fù)責(zé)微信粉絲與關(guān)注數(shù)的.增加，提高關(guān)注度，提高粉絲活躍度，與微信的粉絲做好互動(dòng)，對(duì)微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析與總結(jié);收集分析其他微信的運(yùn)營(yíng)情況及最新活動(dòng)信息;
4、挖掘和分析網(wǎng)友消費(fèi)意向、情感及消費(fèi)感受，即時(shí)掌握熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、活動(dòng)。
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1、負(fù)責(zé)社群的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，營(yíng)造氛圍，打造有粘性的高質(zhì)量的社群粉絲圈;
2、要求***且不失風(fēng)趣的段子手;
3、整合粉絲信息，挖掘粉絲需求，不斷保持及提升粉絲活躍熱度、信任度、轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)公眾號(hào)及社群用戶管理，參與線下活動(dòng);
5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
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