大堂經理職責內容

大堂經理職責內容

大堂經理職責內容1

　　1、主動問候進入銀行營業廳客戶，了解其辦理業務需求，根據業務種類抽取叫號單，并進行指引;

　　2、受理客戶業務咨詢，解答客戶疑問;

　　3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據;

　　4、向低柜理財服務區推薦輸送客戶，協同做好轉介紹工作;

　　5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產品

大堂經理職責內容2

　　1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;

　　2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

　　3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的'準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行

　　4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

　　5.完成網點領導交辦的其他事務。

大堂經理職責內容3

　　1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

　　2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

　　6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度;

　　7、負責員工之間的工作協調;

　　8、做好員工考勤、培訓工作。

大堂經理職責內容4

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

　　2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

　　4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;

　　5.做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;

　　7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經理職責內容5

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

　　2、業務咨詢：為客戶提供業務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

　　3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

　　5、指導客戶填單。

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