接待員崗位職責（精選14篇）
現如今，崗位職責使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責（精選14篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待員崗位職責1
1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；
3、負責商務服務的受理；
4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；
5、負責租務洽談及相關事務的辦理；
6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的`整理和歸檔；
7、負責車輛出入證的辦理；
8、負責前臺其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；
9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查；
10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。
接待員崗位職責2
1.VIP會員卡和禮品的發放及管理；會員信息的錄入及臺賬的'管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；
3.商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；
4.負責商場客流量統計，并制作相關報表；
5.負責商場所有店鋪的物價簽打��；
6.受理商場顧客的咨詢和投訴；
7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等；
8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員崗位職責3
1、全時段為客戶提供高水準的養護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；
2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務；
4、確保檔案的`妥善保管并在需要時提供給醫護人員；
5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；
6、采購和管理辦公用品；
7、負責其他的一些指派任務。
接待員崗位職責4
1、及時、準確接聽/轉接電話；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛生打掃；
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；
5、協助公司員工的復印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的`嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
9、表現優秀可轉文職崗位；
接待員崗位職責5
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的`書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責6
1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。
6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。
10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的`安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。
13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責7
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的.預定并加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導；
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
接待員崗位職責8
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對客戶收繳各項費用；
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的'客戶回訪工作；
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作；
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責9
1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
4)負責本崗位及周邊的.安全防范工作；
5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責10
1、負責來訪客、業戶、租戶的'接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
接待員崗位職責11
1）指導和監督餐廳的日常工作，保證經營業務的正常進行。
2）負責制打服務質量標準與服務程序。巡視檢查各項工作的具體實施，糾正不符合規范的行為，改進服務方法與態度。
3）組織安排員工的工作，監督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓計劃。
4）評估員工的工作表現，保證執行各項規章制度，解決有關問題。
5）發展良好的.客際關系，為客人進行特殊服務，處理客人投訴。
6）負責營業額、經費及勞動成本的預算工作。
7）撰寫菜肴推銷方案，利用純熟的推銷技巧做好促銷工作。
8）協調餐廳與廚房之間的關系，及時反饋信息，建立以客人為中心的服務意識。
接待員崗位職責12
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的`客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。
接待員崗位職責13
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私饩频甑�'所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
接待員崗位職責14
1、需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;
2、負責各項對客戶服務工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協助客人解決疑難事宜;
3、與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;
4、負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;
5、負責搜集賓客建議并及時采取跟進措施，定期對各項服務建議進行匯總上報;
6、圓滿完成金鑰匙服務主管交辦的其他工作。
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