銀行經理的崗位職責(精選7篇)
在現在的社會生活中,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的銀行經理崗位職責(精選7篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行經理的崗位職責1
1.接待來訪者:接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據原因來看來者是否是無關人員,還是需要找公司相關人員再進行接待。
2.接待咨詢者,若有咨詢者來訪,應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。
3.接聽轉接電話:前臺是總機電話,一般電話撥入后都需轉接其他分機,根據通訊錄的分機號碼,準確的進行電話轉接;接聽咨詢電話,若在前臺接到咨詢電話,如對方不明確自己的咨詢顧問是誰,直接將電話轉接至相關部門助理處。
4.接待推銷人員:上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應婉轉拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作,若有員工需要他們的服務,告知相關部門員工直接與其對接。
5.面試人員:請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表,并帶領其前往會議室等待,通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。
6.接待頻繁往來的相關人員:
a)快遞,公司內部不論發件或者寄件,均以電話通知相關員工至前臺處進行處理,不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。
b)物業公司,公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作;
c)送水公司,關注公司各處飲水機水量情況,及時聯系送水,每次接待時只需要在送水公司的`卡片上寫清送水“XX”桶,拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬,填寫請款單提交辦公室主任,向財務申請費用支付。
銀行經理的崗位職責2
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行經理的崗位職責3
1.負責為客戶提供基礎業務咨詢;
2.負責整體大堂的日常維護;
3.負責銀行理財產品的推薦工作;
4.負責銀行自助設施的使用指導。
5.負責為客戶提供基礎業務咨詢;
6.負責客戶的引導與分流;
7.負責處理客戶投訴;
銀行經理的崗位職責4
一、接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議:按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理?蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行經理的崗位職責5
(一)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(二)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(三)調解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(四)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(五)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行經理的崗位職責6
職位概要:
1、負責銀行個人金融產品營銷或個人理財等相關工作。
2、開發和維護個人客戶,促進銀行個人存貸款及理財業務的發展。
任職資格:
1、金融、經濟、管理等相關專業全日制本科以上學歷;
2、年齡35歲以下;
3、2年以上銀行或相關行業從業經驗,熟悉個人銀行金融產品和相關業務;
4、具有CFP或AFP等資格證書者優先;
5、具有中、外資銀行高端客戶維護與服務經驗或高端客戶資源者優先。
負責公司產品的銷售及推廣;
2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發展新客戶,提高部門的銷售業績;
4、獨立、進取、自信,有良好的人際關系及溝通技巧,渴望成功;
5、勇于接受挑戰,熱愛投資理財工作,志愿向金融理財方向發展,能接受公司培訓。負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行,完成銷售任務。
工作內容:
1、圍繞分支行零售業務發展經營計劃,積極開展客戶營銷,完成儲蓄存款等各項任務指標。
2、負責理財流程(售前、售中、售后)管理和理財風險控制;
3、負責客戶的分層次服務,根據客戶的個性化需求介紹和推廣我行的各項理財產品,提供專業化的理財建議,滿足客戶的個性化需求。
職業操守:
1、具有良好的職業操守及營銷、理財意識,無違紀違規等不良紀錄。
2、按程序辦事,風險意識強。
3、良好的職業形象。
銀行經理的崗位職責7
一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。
二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
四、差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。
五、產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
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