服務客戶崗位職責（通用20篇）
現如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的服務客戶崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務客戶崗位職責 篇1
1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線開展專業培訓工作；
4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；
5、負責對客服端口專業疑難問題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
服務客戶崗位職責 篇2
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續�？蛻糇龀龇治�;
4、根據公司要求按時做出統計報告。
任職資格:
1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4S店續保工作經驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。
時間:早九晚五雙休
服務客戶崗位職責 篇3
職責描述：
負責在公司指定區域和行業完成相關生命科學軟件的銷售工作。能夠對客戶需求進行深入的了解和挖掘，提供滿意的解決方案，從而滿足客戶需求。能夠較好地管理客戶的各類信息，對銷售進程進行準確的把握和有效推動能夠有效地管理已有的銷售機會，積極發現和開拓新的銷售機會，確保銷售目標的完成
職位要求
1、 具有計算機或生命科學等相關領域本科及以上學歷；
2、 有3年以上ERP及管理系統軟件、綜合解決方案銷售經驗；
3、 有一定的制藥企業、食品、醫院或生命科學領域的教育科研客戶資源為佳；
4、 有較強的人際溝通，組織能力，具備勤奮，誠實的品質；
5、 可接受短期出差，能夠承受一定的工作壓力；
6、 有較強的分析問題，解決問題和調用相關資源，克服各種困難的能力；
7、 具備較強的中文文字表達及寫作能力及良好的英語聽，說，讀，寫能力。
服務客戶崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責客戶取送件信息的接受和傳遞，保證取派送人員能夠及時準確地獲得客戶取送件需求信息；
2、根據OCS網絡指導手冊內容和業務操作流程，對進出口貨物全面跟蹤，對航班信息、系統數據信息等進行跟蹤，在發現有問題時（如扣關件）及時進行處理；
3、接聽并處理各種查詢電話，查收、回復每日進出口貨物查詢電話、傳真、E—MAIL，使客戶能夠及時準確地了解貨物相關信息；
4、與日本及其他分公司保持良好溝通；協助上級處理內部和外部的投訴、索賠、事故調查并及時匯報；
5、準確、按時完成總部、分公司規定的定期數據整理匯總，并收集整理客戶信息；
6、完成上級領導交代的其他工作任務。
職位要求：
1、大學�？苹蛞陨蠈W歷，接受應屆生；
2、思路清晰、綜合協調能力比較強，較強的統籌能力，能根據工作的輕重緩急，從容應對；
3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力，，責任心強，富有團隊合作精神，有良好的客戶服務意識；
4、英語四級以上；
5、熟練操作常用辦公軟件。
服務客戶崗位職責 篇5
崗位職責
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;
2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務 ;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
網絡客服
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
電子商務客服
1、負責公司與銀行 客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
導航客服
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
網店客服
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
心理素質要求
1.處變不驚的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇于承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求
1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力參考資料：
不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。
服務客戶崗位職責 篇6
崗位職責：
1、全面負責分公司風險預控、缺陷管理、滿意度提升；
2、全面負責分公司項目交付前維修工作、交付活動組織；
3、全面負責分公司客戶關系管理、投訴管理。
任職資格：
學歷與專業
1、本科或以上學歷
2、公共關系、市場營銷等相關專業
工作經驗
1、具備8年以上房地產客服管理工作經驗；
2、具備3年以上同等管理崗位工作經驗。
專業知識與技能
1、有客戶服務方案的編制和分析能力，對突發的事件有較強的應變能力；
2、具有較強的組織能力、協調能力和判斷決策能力；
3、優秀的客戶服務活動策劃能力。
個人能力與素養
1、具備優秀的溝通、協調和談判能力；
2、抗壓能力強。
服務客戶崗位職責 篇7
工作職責：
�。�1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
（4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
任職資格：
（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語CET6；
�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；
�。�3）系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線互聯網電商行業經驗、跨境平臺產品經驗；
服務客戶崗位職責 篇8
崗位職責：
1、完成部門領導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標；
2、通過電話、網絡等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；
3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統錄入；
4、結合活動內容、常見客戶問題編寫話術。向直屬領導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車零售業銷售流程優先；
2、具備良好的客戶溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話銷售或汽車行業從業經歷者優先。
服務客戶崗位職責 篇9
職責描述：
1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與制作，產品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先
2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。
3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學習，執行力強。
4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識
服務客戶崗位職責 篇10
1、執行有關對客關系區域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協助客戶行李寄存、轉交等.
2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關系；
3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；
4、工作區域內的的環境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；
5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實施、服務內容創新、人員梯隊搭建等；
6、負責與物業項目溝通，配合項目執行相關服務工作；
7、日常文化活動方案制定與開展；
服務客戶崗位職責 篇11
職責描述：
1、根據公司要求，負責存量房買賣交易后續手續的操作；
2、把握業務操作過程中的風險點，負責辦理權證、按揭操作的全流程工作；
3、服務客戶的同時，更好的將存量房買賣成交單順利完成（相關業務咨詢、網簽、按揭、交稅、過戶等）；
4、負責整理已簽約客戶備案登記所需資料；
5、負責對已簽約客戶的《重慶市商品房買賣合同》、《個人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預購商品房抵押貸款合同》進行備案登記；
6、負責對已備案登記流程中的合同進行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；
7、負責辦理已收樓客戶產權證。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有權證、按揭相關行業經驗優先；
3、具備良好的溝通能力，極強的行動力與執行。
服務客戶崗位職責 篇12
崗位職責:
服從客戶經理安排,支持客戶經理安排的`各項工作。
與團隊共同制定抖音運營進行周度、月度及年度的規劃。
跟進并執行抖音短視頻拍攝,發布,維護等工作。
支持客服經理對服務客戶做周度及月度工作總結。
崗位要求:
抖音相關工作經驗不低于8個月,運營工作最佳。
喜歡抖音、熟悉抖音平臺規則及內容制作套路,有客戶服務經驗。
網感良好,可適度產出抖音短視頻創意想法及文字腳本。
服務客戶崗位職責 篇13
ZB-012-駐店大客戶銷售經理(珠寶部) 金大元 金大元集團(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元 崗位要求:
1、根據公司整體經營目標,制定店鋪銷售計劃并進行分解、落實;
2、根據店鋪銷售計劃制定店鋪銷售策略、商品需求計劃,并帶領店鋪銷售團隊完成銷售目標;
3、帶領店鋪銷售團隊不斷發展、挖掘、維護優質客戶,滿足客戶需求;
4、收集與反饋市場及競爭對手信息,調整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計劃的完成;
5、積極參與、配合公司設計評審,根據市場流行趨勢、競品信息提出合理化建議;
6、檢查店鋪日常進、銷、存報表,協調與配合公司財務與店鋪的盤點與對賬,監控店鋪日常商品安全;
7、負責店鋪、高級定制會所的高級定制業務的開展、高級定制訂單的銷售跟進;
服務客戶崗位職責 篇14
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
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向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
�、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。
�、鄄块T職責：
1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督;
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5 、組織交樓入住;
6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;
7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶辦理房產證。
服務客戶崗位職責 篇15
職責描述:
1、負責高端大客戶業務跟進、商務談判、合同談判及簽訂等;
2、協助高端大客戶開發;
3、負責高端大客戶售后服務跟蹤。
任職要求:
1、奢侈品或知名企業高管、政府企業等高端大客戶跟進服務相關經驗;
2、有大客戶資源者優先
服務客戶崗位職責 篇16
（一）對內職能
1、負責制定客戶服務的原則、標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質的服務。
2、負責新客服人員的業務培訓及服務業績考核等工作。
3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。
4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數與內容，并分類統計。
5、負責歸集業務系統信息，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6、負責收集其他企業的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。
7、負責為企業的產品、設備提供強有力的售后服務保障.
8、負責定期向企業有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業制定合理解決方案提供參考信息。
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1、負責收集和整理企業的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據。
2、負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。
3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶之間的糾紛，維護企業的信譽和形象。
4、負責搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業未來的發展提供寶貴建議。
5、對外負責提出且執行企業的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業售后服務工作的具體指導和監督部門。
6、負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。
7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優質的服務作保障。
服務客戶崗位職責 篇17
崗位職責:
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計,重大客訴案件協調處理
2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執行及相關督導工作
3.新單品質件的照會下發、追蹤、回收、核銷工作,定期統計制作《新單品質件照會未處理清單》,標注關注件,發分公司相關機構及渠道
4.總分轉辦件的處理進度監控以及疑難件的處理,總分轉辦單處理100%結案,發分公司相關機構及渠道
5.分公司VIP客戶服務培訓及服務支持,客服節活動的組織實施
6.客戶服務的規劃、創新及推廣,完善及優化服務流程,提高客戶滿意度
7.客服相關報表的制作及審核上報工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學本科及以上學歷,金融、保險、工商管理等相關專業
2.三年以上作經驗,一年以上同崗位工作經驗,掌握一定的法律、金融知識
3.熟練操作OFFICE辦公軟件,有較強的語言表達及文字寫作能力
4.具有較好的服務意識及親和力,有良好的溝通協調能力及執行力。
服務客戶崗位職責 篇18
職責描述:
1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執行。
3、與各部門溝通協調,對合同跟進并進行有效監控。
5、準確無誤的完成CS各項流程,確�？蛻繇樌l布。
4、處理并協調解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執行。
2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握CS工作的各項流程并有效執行。
5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。
6、 有較強的團隊合作意識。
服務客戶崗位職責 篇19
崗位職責:
1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。
2、擬定設備管理操作、維護的各項規章制度及安全操作規程,負責工程部日常工作正常開展。
3、帶領、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經理下達的各項任務。
4、對未按時完成及反復維修的問題進行了解及原因分析。
5、負責對維修工作建立預警機制,出現異常要了解清楚并向上級反映情況。
6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。
7、跟進各個服務中心已過保修期的維修情況,每天對系統數據進行統計。
8、執行上級委派的其他任務。
任職資格:
1、中專以上學歷,工程、設備管理相關專業。
2、需有特種作業操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關證書等。
3、具有五年以上工程管理工作經驗,三年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
4、熟悉給排水、強弱電、空調、暖通、消防、電梯系統等專業安裝及維修,熟悉物業管理工作及季節性排查重點工作。
5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務意識,溝通能力強,反應靈活。
6、經驗稍遜者可應聘物業工程主管。
服務客戶崗位職責 篇20
工作職責：
1、負責協同公司研究資源，整理相關研究報告，完成客戶提出的研究需求；
2、負責行情數據、交易數據、金融數據庫、行業數據庫等各類信息的數據抓取、清洗和整理工作；
3、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、全日制重點本科及以上學歷，數學、統計、計算機、金融工程等相關專業優先；
2、熟練運用Office軟件，熟練使用金融數據庫（wind、iFind、Bloomberg等）；
3、熟練使用Python等編程語言以及爬蟲工具；
4、熟悉期貨市場，具有研究相關工作經驗者優先。
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