沐足崗位職責

沐足崗位職責（通用6篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的沐足崗位職責（通用6篇），希望對大家有所幫助。

　　沐足崗位職責1

　　1.帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應負責區域或相應工作分工;

　　2.培訓加強服務接待客人的工作質量，努力優化服務程序和服務崗位分工;

　　3.相對應工作人員的.服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓;

　　4.配合后勤部門檢查相應工作，做好設施設備破損記錄和損耗物品少缺記錄并申報;

　　5.做好營業現場各項服務工作檢查幾時調派相應崗位職員，確保正常服務質量;

　　6.建立相應客戶檔案、培教員工熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感;

　　7.建立相應的服務流程規章，加強對現有在崗人員進行監督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務;

　　8.及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態;

　　9.加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓;

　　10.配合其他部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協助，努力提高整體工作效率。

　　沐足崗位職責2

　　一、上班時間與方式：

　　1、每星期轉班一次，由部長安排為準；

　　2、上班時間：早班：中午11：00——下午19：30

　　晚班：晚上19：00——凌晨03：00

　　注：部長認可方能下班，如需加班由當班部長臨時安排。

　　二、工作要求與職責：

　　1、每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區域的衛生狀況和向部長請示當天工作時的注意事項并在例會時講解；

　　2、帶領樓層服務員做好班前班后的衛生并向部長匯報；

　　3、所有的樓層工作人員見到顧客的到來，要用公司制定的禮節、禮姿和熱情歡快的服務用語接待顧客，顧客走時必須要有歡送聲；

　　4、樓面的員工進入樓層均屬管轄范圍，以自身為標準，跟進督促樓層人員的服務禮節，時刻提醒，記錄員工的服務意識優劣；

　　5、每天跟進灌輸服務理念給樓面人員并講解，附帶觀察監督技師，在樓層的服務禮節，記錄匯報或及時向部長匯報；

　　6、職權范圍內遇事，先了解清楚事情經過并記錄，處理時選擇在不影響工作的情況下，或將自己的想法向部長請示后再處理；

　　7、不可與顧客或員工有任何的爭議、爭執，更不可以未申請私自處理不在職權范圍內事情，否則后果自負并處罰，如服務員申請稍休〈抽煙、上廁所、消息一下、買一點物品、接個電話等〉等類似的事情，可以根據客流量自行處理，但講明給予時間不可超過10分鐘；

　　8、每天總結工作上交部長審核，工作記錄必須清晰的記載時間/位置和事情的經過或違反事項，必須加入自己的想法和理念；

　　9、多了解和觀察樓面員工的意向、想法、心態，單獨談心、聊天引導，以自身為標準的方式講解，從而改善、提高員工對工作的熱情和積極；

　　10、公司范圍內不可與任何的人員議論或談論公司員工及公司業務（會議時除外），更不可討論上司任何事件，如發現一次重罰一次；

　　11、如員工有建議或意見的.，記錄并上交部長或口頭講解。

　　三、工作流程：

　　1、每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區域的衛生狀況和看交接本；

　　向部長請示當天的工作安排事項，例會中講解當天工作時需要注意的事項，表揚昨日在工作中表現好的員工或事項，講話完畢后就以掌聲有請部長發言補充；例會結束前5分鐘安排分配樓面人員清理各區域的衛生，例會結束后帶領所有樓面人員清理衛生，清理檢查完畢后向部長匯報；

　　2、跟進督促樓面各職員工的工作崗位（各區域的崗位）和工作內容，不符合要求者及時糾正并講解示范；

　　3、工作中如有樓面員工沒有按照工作流程操作或違反規章制度，先提醒警示后記錄事件因由（時間、地點、過程），在不忙時或快下班時以單獨談話的方式進行講解及糾正；如再次有員工發生類似事件時，講解及糾正后，第二天在例會時以不點名的方式講解事情的弊端，如再次發生類似事件必定受到處罰，發生有第三次類似的事件自身也必定會受到處罰；遇到不在職權范圍內的事件，及時通知上司；

　　4、顧客走出客房后，及時檢查顧客是否有物品遺留在客房并關好空調和電視，帶領服務員收拾干凈客房并檢查；經常巡查各區域的衛生是否整潔電源是否關閉完整；

　　5、根據客流量安排員工吃飯或宵夜；

　　6、下班前一個小時內，根據客流量安排分配及帶領樓面人員檢查各區域的衛生和電源，清理檢查完畢后向部長匯報；

　　7、總結自己當天的工作和樓面員工的工作狀態（優劣）與發生的大小事件，第二天整理好工作記錄本上交部長審核；

　　8、下班前必須將所有的窗戶、電源關好，公司內不可遺留垃圾和雜物；

　　9、將第二天需注意的事項，記錄在交接本。

　　四、客房衛生標準與要求：輕擦物品時要注意毛巾遺留下的細毛。

　　1、木地板：無雜物、漬水，清理時必須用爛了的浴巾用手輕擦干凈，保持光澤明亮；

　　2、茶幾：臺面無污漬、漬水，物品必須擺放整齊；

　　3、電視機：每天早班負責輕擦一次，保持無灰塵；

　　4、沐足櫈（套）：整潔無塵、無細小雜物，每十天徹底清理一次；

　　5、所有毛巾：無任何的污漬、毛發，線條勾出剪掉；

　　6、窗戶：窗臺無灰塵、污漬，玻璃潔凈、明亮，平時檢查清理，每月徹底清理一次；

　　7、空調：每隔兩個月清洗一次過濾網和輕擦表層；（抽風機）

　　8、天花、墻紙不可有蜘蛛網和蚊蟲，墻紙不可有損壞，掛畫、消毒柜每十天輕擦一次，時鐘的時間必須與前臺的一致，定時更換電池與輕擦；

　　9、房間的空氣必須保持清新無異味，物料和物件必須備齊（電視遙控、空調遙控、紙巾、紙巾盒、煙灰缸、棉簽、牙簽、拖鞋、沐浴露）。

　　五、檢查房間：

　　1、空氣是否清新無異味，有異味時噴灑空氣清洗劑；

　　2、物品擺放是否整齊干凈，無污漬、灰塵、漬水、細小雜物等；

　　3、電源是否關好；（空調、電視、影響、照明燈等）

　　4、照明燈是否亮；時鐘的時間是否準確；電視遙控和空調遙控是否能正常使用；物料和物件是否齊全。

　　六、通道和大廳的衛生標準：

　　1、地毯：不可將水倒灑在地毯上（如有重罰50元），時刻必須保持艷麗潔凈，平面和角落處不可有任何的雜物；（煙頭、紙巾、毛發等雜物）

　　2、墻面：保持干凈整潔，不可有污漬；（手、腳、水印等污漬）

　　3、沙發（套）：不可有刮、勾痕或細小雜物（毛發、煙灰等），茶幾、茶具必須干凈整潔；

　　4、收銀臺：物品必須擺放整齊干凈，無灰塵雜物；

　　5、水吧臺：物品必須擺放整齊干凈，杯、碟等餐具必須一塵不染；水果刀、砧板必須保持干凈無異味；

　　6、冰箱：必須歸類擺放整齊干凈，經常清理衛生（拿取有記錄）。

　　七、蒸汽房的衛生標準：顧客使用的毛巾不可有任何的污漬和勾線。

　　1、底板：經常使用拖把拖干，不可有雜物；

　　2、蒸汽房房內：每一個顧客在使用前，不可有任何的細小雜物；

　　3、沖涼房：物品擺放整齊，保持潔凈衛生；

　　4、衣柜：顧客使用后必須清理，（衣架3個和拖鞋一對）

　　5、保持空氣清新，衛生干凈整潔。

　　八、洗手間的衛生標準：

　　1、底板：保持干爽潔凈，平面和角落處無漬物；

　　2、天花和墻壁無蜘蛛網或蚊蟲，保持空氣流通無異味；

　　3、每相隔15分鐘沖洗一次。

　　九、會議程序與事項：

　　1、每天下午18：30開會（必須準時，如遲到者站立開會并處罰）；

　　2、匯報昨日和早班的工作優劣或需要改善的地方，不可只講事情的發生，不論任何的事件必須有自己的想法和觀點；如：一個服務員沒有按要求做服務禮節，記錄日期、時間、地點，發現時是否提醒糾正，因何原因沒有按要求操作，我個人覺得是××原因，因該這樣……加強或改善；

　　3、匯報事件必須清晰明了，如：標題，我的第一件事是……，第二件事是……等，必須有事情起因、過程、個人觀點、處理意見；在匯報完時：我的匯報完畢或回答完畢。

　　4、議事時必須有記錄，不可打段他人的話題，等安排討論時方可提問；

　　5、每天所發生的事件和會議的內容，必須清晰的記錄在工作本，每個星期日將工作本上交部長審查周期工作。

　　十、其他事項：

　　1、每天下午17：00輪流安排樓面員工吃飯；

　　2、不忙時，以交談的方式講解服務禮節的要點和如何快速的將房間收拾整潔干凈，從而加強員工的服務意識；

　　3、經常練習應對客流量多時的服務流程和快速收拾客房；

　　4、公司全部區域的硬件設施必須保護好，否則處罰，自然折舊除外；

　　5、所有區域的衛生（包括角落處），每天必須徹底清理干凈，任何的物品必須整齊的擺放；時刻檢查各職員工的儀容、儀表；

　　6、宿舍的衛生必須保持干爽整潔，每個星期定時檢查。

　　沐足崗位職責3

　　1、接受總經理的督導，直接對總經理負責，全權負責沐足閣的經營和管理。

　　2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業務操作制度，并督導實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務質量。

　　3、根據市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領各部門達成各項經濟指標。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

　　5、協調各部門的`溝通協作關系，全面組織公司運作正常。

　　6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內部團結，發揮集體潛能，不斷創新進步。

　　7、協調好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環節工作進行整改協調。

　　9、每月工作進行總結，并制訂下月計劃。

　　10、對部門副經理級以下員工有直接提議任免權。

　　沐足崗位職責4

　　1、直接經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。

　　4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門技師的`心態，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。

　　6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。

　　10、協助鐘房部長落實各項規章制度的實施，監督每位技師的行為規范及服務。

　　11、研究同行業服務技巧的趨勢，根據本公司的實際情況，對技師手法要常有創新，保持本部門的經營特色。

　　沐足崗位職責5

　　一、班前準備

　　1、穿著工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開班前例會。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準備

　　1、例會結束后回到崗位打掃清潔衛生。

　　2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來時必須說：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，并詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應及時通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來的.崗位，做好客人入場登記。

　　2、隨時留意房態以便安排客人，如果發現客人有遺物品時應及時交給管理人。

　　3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經手人負責；每天下班前需統計當天所開的張數，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關掉需關的電源，參加班后例會方可下班。

　　沐足崗位職責6

　　1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。

　　2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺面隨時保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來及為客人服務時，要90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態度，情緒飽滿的為客人服務。

　　7、客人進房后，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的.應及時向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長

　　9、客人沐足時，隨時留意房間動態，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關好電源，準備接待下一批客人。

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