商場客服崗位職責(zé)集錦15篇
在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的商場客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
商場客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專及以上學(xué)歷即可；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準(zhǔn)確流利；
5、具備一定商務(wù)禮儀知識。
商場客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識；
4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
商場客服崗位職責(zé)3
商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責(zé)。商場客服主管崗位職責(zé)就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責(zé)。
一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
商場客服崗位職責(zé)4
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
商場客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
商場客服崗位職責(zé)6
尊敬的.各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
非常感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會，這次競聘對我個人是一個難得的機(jī)會，將有益于我個人素質(zhì)的提高，無論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對我的厚愛。
自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自XX年11月離開學(xué)校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當(dāng)小老板，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長�！笆昴ヒ粍Α�，而今天的我是十個月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前－－競聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動大家的心。
如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個方面來開展工作：
一、三大任務(wù)
通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
二、三個創(chuàng)新
1、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。
三、兩個提高
即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率�？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊
競聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長。無論何時(shí)何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為！
我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家！
商場客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
商場客服崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
商場客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門。
3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計(jì)算機(jī)操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；
商場客服崗位職責(zé)10
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
商場客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
8、制定客服員工排班表；
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核；
10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行；
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨；
商場客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5、 及時(shí)完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰
4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)
5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
商場客服崗位職責(zé)13
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場的各項(xiàng)工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購置計(jì)劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
商場客服崗位職責(zé)14
1. 迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。
11. 負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。
12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
商場客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；
4、維護(hù)前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門；
6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細(xì)致耐心；
7、投遞簡歷時(shí)請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險(xiǎn)一金；
2、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn)；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn)；
4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
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